Argos nedokázal upozornit zákazníky, že mohli ušetřit peníze nakupováním
ceník nhs ošetření
Společnost Argos souhlasila se zaplacením půl milionu liber zpět zákazníkům poté, co porušila pravidla o prodloužených zárukách - což vedlo k tomu, že tisíce zákazníků přeplatily v průběhu 12 měsíců.
Maloobchodní gigant uvedl, že do budoucna změní způsob, jakým prodává zákazníkům záruky - jeho přidání poskytne gesto dobré vůle těm, kteří možná přišli o lepší nabídku.
Prodloužené záruky nabízejí lidem možnost zaplatit za zvýšenou ochranu při nákupu produktů nad rámec standardní záruky.
V roce 2012 společnost Argos podepsala právně závaznou smlouvu, která slibovala poskytnutí odkazu na webovou stránku pro srovnání cen pokaždé, když se pokusila prodat prodlouženou záruku online.
To znamenalo, že zákazníci budou moci porovnávat ceny a získat nejlepší nabídku.
Náhrada bude vyplacena ve formě elektronických dárkových karet
Vyšetřování Úřadu pro hospodářskou soutěž a trhy (CMA) však zjistilo, že Argos tento odkaz nezobrazuje a společnost následně přiznala, že tak neučinila déle než rok.
Celkově porušení Argosu ovlivnilo prodeje přes 400 000 prodloužených záruk. CMA zjistila, že 114 000 z těchto zákazníků mohlo ušetřit peníze, pokud by byli vyzváni k nákupu.
Argos nyní bude kontaktovat všechny zákazníky, kteří možná přišli o nižší cenu, a upozorní je na chybu.
Platby goodwillu dosahují výše 570 010 GBP a budou vypláceny elektronickými dárkovými kartami, uvedl Argos.
Argos také obnovil odkaz na webovou stránku a souhlasil s prováděním pravidelných interních kontrol, aby se vyhnul opětovnému porušení závazků.
Adam Land z CMA řekl: Vítáme příslib společnosti Argos poskytnout gesto dobré vůle ve výši více než půl milionu liber zákazníkům, kteří možná přišli o levnější nabídku prodloužené záruky poté, co zákazníkům nepřipomněla jejich možnosti.
Je jen správné, že Argos nyní podniká kroky k nápravě své chyby a zajišťuje, aby se něco podobného v budoucnu nestalo. Jakákoli porušení tohoto druhu musí být okamžitě napravena, jinak přijmeme opatření.
Přihlaste se k odběru zpravodaje NEWSAM Money, kde získáte nejnovější rady a novinky
Od univerzálního úvěru po dovolenou, zaměstnanecká práva, aktualizace cestování a nouzovou finanční pomoc - máme všechny velké finanční příběhy, o kterých potřebujete vědět právě teď.
Přihlaste se k odběru našeho zpravodaje NEWSAM Money zde.
kde se balamory natáčí
