Průzkum Smart Money People postavil banky proti sobě(Obrázek: Bloomberg přes Getty Images)
Bankovní šetření odhalilo nejlepší a nejhorší místa pro uložení vašich peněz v Británii - tisíce zákazníků řadí některé z největších britských hlavních ulic pro spokojenost, služby a dokonce i online bankovnictví.
Společnost First Direct se sídlem v Leedsu, která nefiguruje na hlavní ulici, je již třetím rokem korunována za nejlepší ze všech ostatních - získala celkem pět ocenění včetně Best British Bank s hodnocením spokojenosti zákazníků 95%.
Ceny British Bank Awards, poskytované spotřebitelskou platformou Lidé chytrých peněz kvízovalo přes 6 500 zákazníků, aby odhalili firmy, na které Britové bankovají - a těm, kterým se vyhýbají, napříč tématy od hypoték po půjčky a dokonce i spoření.
Kromě toho, že byl First Direct vyhlášen „nejlepším poskytovatelem běžného účtu“ pro svůj oblíbený první účet, získal také první místo v žebříčku „nejlepší zákaznický servis“, „nejlepší hodnota za peníze“ a „nejvíce doporučovaná banka“, což znamená, že mezi jeho zákazníky patří nejšťastnější na trhu.
Na základě smlouvy byla mateřská společnost First Direct HSBC zvolena za jednu z nejméně příznivých bank (Obrázek: Getty)
Není to však skvělá zpráva pro její mateřskou společnost - HSBC a její společný podnik s M&S, M&S Bank - zaujímají v britském průzkumu poslední dvě místa.
Mluvčí banky M&S řekl: „Naše zákazníky stavíme do centra všeho, co děláme, a„ lidi chytrých peněz “; hodnocení je v rozporu se všemi našimi poznatky; provádíme měsíční nezávislý průzkum spokojenosti zákazníků-který je v současné době na více než 90% napříč našimi telefonními, pobočkovými a online kanály. '
Firma v posledním průzkumu Nunwood Customer Experience Excellence Survey (2016) uvedla, že M&S Bank byla na čtvrtém místě v oblasti zákaznických zkušeností ze značek retailového bankovnictví a 16 ze všech spotřebitelských značek.
jane Hawking čisté jmění
Celkově se spokojenost zákazníků v bankovnictví za poslední rok snížila z 82% na 80%.
Stovky zavírání poboček - s nejrychlejším zavíráním svých dveří HSBC - za tuto nespokojenost může zčásti vinit spolu s obrovskými sazbami úspor, které stále více zatěžují zákazníky do špatně placených koutů.
Krok nahoru: Stavební společnost celostátně hodnotila mimořádně dobře hypotéky
Zakladatel Smart Money People Mike Fotis řekl: „Někteří zákazníci i nadále považují všechny banky za trochu nudné a spíše šedé, je jasné, že zkušenosti zákazníků se výrazně liší, ale opět se nikdo nepřiblíží svržení prvního přímého účtu.
Po několika turbulentních letech se The Co-op Bank, která byla uvedena do prodeje tento týden, dostává celkově na páté místo, což dokazuje, že její zákazníci si stále cení zákaznických služeb a produktů nabízených touto samozvanou etickou bankou.
Společnost Virgin Money vstoupila do ligové tabulky na třetím místě s nejlepším poskytovatelem kreditních karet a na druhém místě Nationwide Building Society, která korunovala národního nejlepšího poskytovatele hypoték.
Nejhůře na tom byla Tesco Bank, která letos klesla o osm míst na celkové jedenácté místo.
Kde jsou nejšťastnější zákazníci Británie?
Nejlepší banky pro spokojenost zákazníků
Zdroj: Lidé chytrých peněz
First Direct, 95%
Celostátní, 88,8%
Virgin Money, 88,2%
Halifax, 84,6%
osobní syntetika na prodej
Co-op Bank, 84%
TSB, 82,6%
NatWest, 82,2%
Santander, 81,6%
Barclays, 80,6%
Lloyds Bank, 77,8%
Tesco Bank, 77,8%
RBS, 76,6%
Aidan turner a caitlin Fitzgerald
HSBC, 71,2%
M&S Bank, 70,6%
Mike Fotis dodal: „Zákazníci nám říkali, že banky vyzyvatelů nejsou vždy tím, čím jsou, a vidět, že M&S Bank vstupuje do naší ligové tabulky na posledním místě, je znakem toho, že větší konkurence neznamená vždy lepší výsledky zákazníků.
'To znamená, že se těšíme na to, co přinese rok dopředu, až se o naši pozornost začnou rvát nové banky jako Atom Bank, Starling Bank a CivilisedBank.'
načítání hlasováníJakou banku byste doporučil ke spokojenosti zákazníků?
500+ HLASŮ TAK DÁL
První přímýCelostátníVirgin MoneyHalifaxCo-Op BankTSBNatwestSantanderBarclaysLloyds BankTesco bankaRBSHSBCBanka M&SjinýJoe Gordon, vedoucí prvního přímého ředitele, řekl: „V centru prvního přímého přenosu je víra, že na lidech záleží více, a proto být třetím rokem zvolen nejlepší britskou bankou pro nás hodně znamená.
'Víme, že pokud chceme zákazníkům pomoci žít svůj život tak, jak ho chtějí žít, musíme se neustále rozvíjet a vyvíjet.'
Bill Percy, ředitel zákaznických zkušeností společnosti Virgin Money, řekl: `` Poskytování skvělých služeb pro naše zákazníky je jádrem přístupu Virgin Money k bankovnictví a jsme rádi, že jsme obdrželi toto uznání za pokroky, které děláme, zejména proto, že jsme hlasovali pro samotné zákazníky. '
Co hypotéky, online bankovnictví a půjčky?
Digitální revoluce: společnost Natwest byla chválena za možnosti online bankovnictví (Obrázek: Evening Gazette)
V rámci hlasovacího procesu přibližně 84% zákazníků uvedlo, že nyní upřednostňují bankovnictví online nebo prostřednictvím mobilní aplikace, ale špatná funkčnost se ukazuje jako významný zdroj frustrace.
Natwest byl korunován tím nejlepším pro online bankovnictví díky své multifunkční aplikaci, zatímco online aplikace pro osobní finance - Panel peněz -která funguje jako osobní peněžní asistent na cestách, byla korunována za nejlepší aplikaci.
Společnost First Direct také získala ocenění Nejlepší britská banka, Nejvíce doporučovaná banka, Nejlepší zákaznický servis, Nejlepší hodnota za peníze a Nejlepší poskytovatel běžného účtu.
Společnost Virgin Money získala ocenění Nejlepší nováček a Nejlepší poskytovatel kreditních karet, zatímco Zopa si vybojovala nejlepší místo pro nejlepšího poskytovatele alternativního financování.
Pro firmy byl Barclays zvolen nejlepším místem pro správu vašich peněz a pro začínající majitele domů je Nationwide nejlepší pro spokojenost zákazníků, ať už nakupujete nebo remortgujete.
Přečtěte si více
