Jak porovnává váš dodavatel?(Obrázek: Getty Images)
Britské energetické firmy nedokážou poskytovat zákazníkům přiměřený standard služeb, ukazují čísla. Regulátor Ofgem se tento týden chystá zvýšit ceny až pro 15 milionů domácností.
Pouze jeden poskytovatel Big Six - firmy s největším počtem zákazníků - se dostal do seznamu 10 dodavatelů poskytujících nejlepší služby, zatímco Shell Energy, největší firma mimo Big Six, se umístila na 10. místě s pouhými 2,5 hvězdičkami.
Čtvrtletní průzkum Citizens Advice varoval, že peníze ne vždy kupují dobré služby, protože odhalily, že desítky renomovaných dodavatelů energií selhávají v poskytování zákaznických služeb.
jak stará je ruth langsfordová
Zpráva měřila počty stížností, čekací doby hovorů a snadné přepínání.
Uvedl, že z 20 nejlevnějších tarifů, které jsou právě k dispozici, je 10 u dodavatelů s nejvyšším skóre zákaznických služeb, zatímco pouhých pět je u dodavatelů ve spodní části 10.
Zjistilo se, že Orbit Energy je nejhorší střelec, následovaný Symbio a Utilita.
Citizens Advice uvedlo, že 6 milionů domácností se kvůli pandemii bude snažit zaplatit své účty za energie
Hodnocení hvězdičkami, které se zabývalo skóre v období od října do prosince 2020, také označilo společnosti PFP Energy a ENSTROGA za nejchudší.
Mezitím jsou na vrcholu společnosti Igloo Energy, M&S Energy, Outfox the Market, Octopus Energy a Co-Operative Energy.
Charita uvedla, že čtvrtina zákazníků energie - což odpovídá více než 6 milionům domácností - se obává, že se kvůli pandemii budou snažit zaplatit své účty za energii.
Vyzývá slabé hráče v tabulce hodnocení hvězdičkami, aby zlepšili své zákaznické služby - včetně řešení fakturačních chyb a potíží s kontaktováním dodavatelů.
Paul Walker a jasmín sardinka-gosnell
Alistair Cromwell, úřadující generální ředitel Citizens Advice, řekl: V době, kdy tolik lidí čelí ztrátě zaměstnání a finančním problémům, je nepřijatelné, aby účty za energie byly dalším zdrojem stresu. S nárůstem cenového stropu energií budou mnozí muset platit více a oprávněně očekávat slušnou službu. Dodavatelé musí posílit, aby svým zákazníkům poskytli to, co si zaslouží.
Každý by měl zvážit, zda od svého dodavatele získává hodnotu za peníze - platit více neznamená vždy, že získáte lepší službu. Nesmiřujte se s tím, pokud to není dost dobré. Nakupujte, pokud můžete.
Čísla přicházejí jako energetický regulátor se od čtvrtka chystá zvýšit cenový strop pro 15 milionů domácností.
Ofgem uvedl, že ceny porostou v důsledku skokových velkoobchodních cen od 1. dubna .
Maximální částka, kterou budou moci dodavatelé účtovat zákazníkům na základě standardních proměnných nebo výchozích energetických tarifů, se zvýší o 96 až 1138 GBP.
Čísla Citizens Advice však ukazují, že s průměrnými náklady na nejlevnější tarif právě teď 900 GBP by domácnosti mohly ušetřit 238 GBP přepnutím a vyřazením.
Dodavatelé energií s nejvyšším skóre
- Energie Iglú
- M&S Energy
- Outfox z trhu
- Kooperativní energie
- Energie chobotnice
- Energie GoTo
- Zelená energie
- Energie EDF
- Ovlivnit energii
- Zebra Power
Chcete -li zjistit nejlepší nabídku pro vaši domácnost, podívejte se na náš průvodce na jak změnit dodavatele energií .
Dodavatelé energií s nejnižším skóre
- Energie na oběžné dráze
- Energie Symbio
- Užitečnost
- Energie PFP
- Energie ENSTROGA
- Energie ESB
- Eon
- Ektricita
- Úžitkový bod
Energie skořápky
Přihlaste se k odběru zpravodaje NEWSAM Money, kde získáte nejnovější rady a novinky
Od univerzálního úvěru po dovolenou, zaměstnanecká práva, aktualizace cestování a nouzovou finanční pomoc - máme všechny velké finanční příběhy, o kterých potřebujete vědět právě teď.
Přihlaste se k odběru našeho zpravodaje NEWSAM Money zde.
