Dopis vydali Charlotte soudní exekutoři(Obrázek: PA)
Britský odběratel plynu byl zděšen poté, co mu byla omylem zaslána částka 4 721 GBP od vymahačů dluhů.
Dvaačtyřicetiletá Charlotte McDonnellová odeslala svůj poslední odečet měřiče společnosti British Gas a splatila výsledný účet, než se začátkem tohoto roku přestěhovala domů.
O dva měsíce později však obdržela dopis od agentury pro vymáhání pohledávek s tím, že plynárně dluží 4 721,56 GBP.
Vysvětlovalo to, že pokud nezaplatí okamžitě, budou ji pro peníze nadále pronásledovat.
zápas com ceny uk
S pocitem, že je něco špatně, Charlotte kontaktovala společnost British Gas, která jí řekla, že účet je chyba počítače.
Charlotte řekla: „Po obdržení dopisu jsem okamžitě kontaktovala British Gas, abych zjistila, co je špatně, a oni to pro mě zkontrolovali.
Měli jste podobný problém se svým poskytovatelem účtů: Kontaktujte nás: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Aby toho nebylo málo, když Charlotte dotazovala účet, bylo jí řečeno, že ve skutečnosti dluží 4 200 liber (Obrázek: Getty Images)
„Nejenže zjistili, že byl na mé jméno zřízen druhý účet, ale také zjistili, že mi dluží 4 200 liber a že mi pošlou šek.
falešné bankovky v hodnotě 10 liber
`` Po více než pěti dnech, poté, co měl dorazit šek, jsem se s nimi znovu spojil a řekl jsem, že to udělali špatně, a ve skutečnosti mi dluží 1782,40 GBP a že zrušují šek, který mi mají poslat .
„O několik dní později jsem od nich dostal dva různé texty. Jeden řekl, že mi dluží 782,40 GBP, a druhý řekl předchozí částku 1 782,40 GBP. Kontaktoval jsem je ještě jednou pro srozumitelnost a oni potvrdili, že to bylo to druhé číslo a že kontrola byla stále rozesílána. '
Aby to bylo pro Charlotte ještě horší, druhý den jí zavolala společnost British Gas a řekla jí, že se znovu přepočítali, a ve skutečnosti jim dlužila 496,88 GBP.
Charlotte zůstala nevěřícně v to, jak by British Gas mohla několikrát špatně přepočítat její účet, a zůstaly jí potíže snažit se vyřešit problémy způsobené vícenásobnými chybnými výpočty.
Řekla: „Čtyřikrát přepočítali můj účet, jak to, že to třikrát neudělali správně? Poslední věc, kterou udělám, je důvěřovat jejich úsudku a zaplatit, když se zmýlili v tak obrovském měřítku.
'Nabídli mi 100 liber z mého dluhu za potíže, ale já jsem to odmítl a rozhodl jsem se to vyřídit službami veřejného ochránce práv pro plyn a elektřinu.'
Charlottein případ se v současné době zvažuje a předložila důkazy o diskusích mezi British Gas a sama, aby je mohli prověřit.
Řekla: „Je to směšné, jak to může tak velké společnosti v tak obrovském měřítku pokazit znovu a znovu?
„Je to poslední věc, kterou potřebujete po pohybu a při práci na plný úvazek doma. Tomu všemu by se dalo předejít, kdyby si věci řádně propracovali. Svůj závěrečný účet jsem splatil závěrečným odečtem měřiče, myslel jsem si, že je hotovo.
'Když jsem dostal původní dopis, byl jsem zděšen, v hlavě se mi vynořovaly nejrůznější otázky, jako jak za to zaplatím a jak dlužím tak velké množství peněz.'
nejlepší vánoční košíčky 2018
Řekla: „Jsem ráda, že jsem se na to zeptala a okamžitě je kontaktovala. Mám strach o lidi, kteří obdrželi tyto dopisy a cítili, že je nejlepší zaplatit účet, aniž byste se na něj ptali.
'Lidé možná zbytečně vyplácejí tisíce liber, zvláště pokud se jednalo o starší osobu nebo pár, kteří by si možná nemysleli klást otázky.'
V reakci na situaci Charlotte společnost British Gas nyní potvrdila, že druhý účet nebyl zřízen na její jméno, přestože jí bylo řečeno jinak, ale trvá na tom, že jí po zmatcích ohledně konečného účtu stále zbývá zaplatit na jejím účtu 496,88 GBP.
Společnost také uvedla, že účet 4 721 GBP byl nesprávný, stejně jako 4 200 GBP, které jí řekli, že jí dluží.
Dodavatel řekl, že nyní čeká, až veřejný ochránce práv dospěje k závěru.
Mluvčí britského plynu řekl: Omlouváme se, že došlo k určitému zmatku ohledně konečného návrhu zákona paní McDowellové, a my jsme to pro ni objasnili. Nyní to bylo předáno veřejnému ochránci práv k přezkoumání a budeme čekat na výsledek.
