Změna poskytovatele bude nyní stát British Gas 1,73 milionu liber(Obrázek: REX/Shutterstock)
Společnost British Gas uvedla, že zaplatí 1,48 milionu GBP zákazníkům a 250 000 GBP navíc do fondu pro nápravu energií po změně poskytovatele měřičů a včas neřekne lidem, co to pro ně znamená.
Tato změna způsobila, že někteří lidé nemohli dobít měřiče plateb předem, protože minimální částka se ztrojnásobila z 1 na 5 GBP, zatímco obchody, do kterých lidé potřebovali zamířit, se také změnily.
Energetický regulátor Ofgem řekl: „Někteří zákazníci v důsledku toho mohli přestat zásobovat nebo utrpěli újmu kvůli zmařeným cestám do obchodů, kde už nemohli dobíjet.
ray x-faktor
'V den změny se navíc zákazníci nemohli spojit s vyšetřovací linkou British Gas.'
Změna nastala uprostřed zimy (Obrázek: REUTERS)
Přechod z Paypointu na Payzone, který byl spuštěn 1. ledna 2020, zasáhl více než čtvrt milionu zákazníků s platbou předem.
Ale zákazníkům to bylo řečeno až v prosinci 2019.
'To ponechalo zákazníkům dostatek času na změnu dodavatele, pokud shledali nová opatření jako problematická,' řekl Ofgem.
Kromě toho oznámení neobsahovalo kontaktní čísla, na která by zákazníci mohli volat, místo toho poskytovali odkazy na webové stránky.
'Ti zákazníci, kteří neznají internet nebo k němu nemají přístup, se možná snažili kontaktovat společnost British Gas v případě, že se snažili dobít,' řekl Ofgem.
`` Kromě toho se společnost British Gas rozhodla, že 1. ledna 2020-datum zahájení provozu-nebude provozovat svou linku pro obecné šetření. '
Ofgem uvedl, že společnost British Gas neposkytla zákazníkům dostatek času na změnu dodavatele, pokud shledali nová opatření jako problematická (Obrázek: PA)
British Gas od té doby uvedlo, že zaplatí postiženým zákazníkům 1,48 milionu GBP, přičemž dalších 250 000 GBP vloží do dobrovolného fondu nápravy - spravovaného společností Energy Savings Trust - který podporuje spotřebitele ve zranitelných situacích a vývoj inovativních produktů nebo služeb, které v současné době nejsou k dispozici spotřebitelům energie.
Ředitel maloobchodu Ofgem Philippa Pickford řekl: Když dochází k tak zásadní změně, například k doplnění měřidel, musí dodavatelé energií komunikovat se svými zákazníky v dostatečném časovém předstihu.
'British Gas měla informovat všechny své zákazníky s platbami předem, mnoho z nich ve zranitelných situacích, o změně způsobu doplňování měřidel v zimním období.'
Dodala: Někteří zákazníci o této změně nevěděli, než k ní došlo, a možná se snažili kontaktovat společnost British Gas, protože se rozhodli neotevřít linku pro obecné dotazy v den zahájení provozu.
„Jiní dostali dostatek času na alternativní opatření, pokud nebyli spokojeni se změnou poskytovatele doplňování.
Ofgem bude i nadále pozorně sledovat trh, aby zajistil, že jeho zákazníci budou chráněni a spravedlivě zacházeni se všemi zákazníky.
Mluvčí britského plynu řekl NEWSAM Money: Rozhodli jsme se přesunout naši službu dobíjení zálohy na Payzone, protože věříme, že nabízejí nejlepší a nejflexibilnější službu pro naše zákazníky a přidá další prodejny tam, kde je naši zákazníci potřebují. Uvědomujeme si, že tento přechod nebyl tak hladký, jak by měl být, a rádi bychom se znovu omluvili všem dotčeným zákazníkům.
Respektujeme rozhodnutí Ofgem a do fondu dobrovolné nápravy zaplatíme dalších 250 000 GBP. Již jsme zaplatili odškodné 1,48 mil. GBP našim zákazníkům s platbou předem, kteří byli touto změnou negativně ovlivněni.
Víme, že někteří zákazníci s platbou předem jsou zranitelní, a bereme svou odpovědnost vůči nim velmi vážně. Zajistili jsme, aby každý, kdo nás kontaktoval, měl topení a teplou vodu - to zahrnovalo vyslání inženýra, aby manuálně přidal kredit do měřiče, pokud se zákazník nemohl dostat do svého nejbližšího pracovního bodu doplňování.
