Společnost Easyjet 1. září zaměřila tři hlavní britské uzly kvůli prudkému poklesu rezervací(Obrázek: PA)
tammy vezmi mě ven
Rekreanti EasyJet tvrdí, že byli vynecháni z kapsy rozhodnutí letecké společnosti uzavřít základnu na letišti Newcastle .
Cestující obvinili rozpočtovou leteckou společnost z vydávání nesprávných informací o letech - včetně toho, že nezrušily odlety, přestože stovky cest již neprobíhaly.
Říkají, že v důsledku fiaska nemohli získat zpět své peníze.
Cestující sdělili naší sestře titul Chronicle Live že lety se stále zobrazují jako „aktivní“ online, s odpočítáváním do odjezdu.
Když kontaktovali call centrum easyJet, bylo jim řečeno, že jejich lety mohou být zrušeny až 30 dní před vzletem - což vyvolává obavy z vrácení peněz.
Michael Wall, 60 let, z Royal Quay, North Shields, právě žádá o vrácení peněz za zrušené lety do Alicante v prosinci a lednu.
Ale byl zmatený, proč nemohl požádat o své peníze zpět za lety na Korfu v červnu a další do Alicante v srpnu.
Mnoho letů se stále jeví jako „aktivní“ online, přestože základna je nyní zavřená (Obrázek: Newcastle Chronicle)
Řekl: „Je to zklamání a otravné. Zákaznický servis společnosti easyJet byl velmi špatný a nyní jsme podali formální stížnost.
krysa v monstrum může
„Volali jsme několikrát. Jakmile řekli, že v určitou dobu zavolá nadřízený a oni to neudělali. Při jiné příležitosti mi zavěsili.
„Tvrdě pracujeme a šetříme peníze na zaplacení prázdnin. Co když společnost mezitím zkrachuje? '
Nejnovější informace společnosti easyJet jsou pro Tracy Alexander-Hill z Wallsendu šokem, která stále čeká na vrácení peněz od easyJet za lety do Barcelony na oslavu 50. narozenin své sestry v červnu příštího roku.
Třiapadesátiletý muž řekl: „Už nemůžete létat do Barcelony přímo z Newcastlu, ale online stále říká, že můj let pokračuje.
„Zaplatili jsme za odjezd na dovolenou a nyní víme, že k letu nedojde, takže bychom měli mít nárok na vrácení peněz.
„Nejsem připraven čekat do května na vrácení peněz za let, o kterém teď vím, že nebude pokračovat. Je to naprosto nechutné. '
Co říká easyJet
Cestující říkají, že v důsledku fiaska nemohli získat zpět své peníze (Obrázek: PA)
Společnost EasyJet uvedla, že v současné době průběžně ruší služby a dokončují se lety do března 2021.
Letecká společnost však uvedla, že zákazníci s mezinárodními lety z letiště Newcastle, kteří z důvodu uzavření základny neuspějí, mohou žádat vrácení peněz - i když jejich lety budou teprve zrušeny.
význam 88
Mluvčí easyJet řekla: „Je nám líto, že manželé Wallovi byli nesprávně informováni o svých možnostech. Náš tým je kontaktoval, aby se omluvili za chybu a poskytli plnou náhradu.
„Po rozhodnutí, že easyJet zavře svou základnu Newcastle, probíhá program zrušení dotčených letů a zrušení do března 2021 bylo dokončeno.
„Komunikujeme přímo s dotčenými zákazníky a také jsme zákazníkům mezitím zabránili v provádění nových rezervací.
„Rádi bychom ujistili zákazníky, že kontaktujeme ty, jejichž lety jsou ovlivněny, s jasnými pokyny ohledně jejich možností, které zahrnují bezplatný přechod na jiný let, obdržení voucheru nebo vrácení peněz.
„Letiště Newcastle zůstane součástí sítě linek easyJet, a tak budou lety do Bristolu, Belfastu a Nice nadále fungovat.“
Trvalé uzavírky
Základna Easycastu Newcastle byla jednou ze tří, která měla být uzavřena 1. září (Obrázek: Getty Images)
Nízkorozpočtová letecká společnost easyJet naplánovala 1. září tři hlavní letištní uzly, což ovlivnilo tisíce cestujících po celé Velké Británii.
Rozpočtová letecká společnost se rozhodla zavřít základny Stansted, Southend a Newcastle, což ovlivnilo 670 zaměstnanců.
co znamená 777
Generální ředitel společnosti EasyJet Johan Lundgren řekl: „Museli jsme učinit velmi obtížné rozhodnutí o uzavření tří britských základen v důsledku bezprecedentního dopadu pandemie a souvisejících cestovních omezení, které jsou umocněny karanténními opatřeními ve Velké Británii, která ovlivňují poptávku po cestování. ''
V té době letecká společnost uvedla, že „bude informovat dotčené zákazníky o jejich možnostech“, včetně převodu na jiné letiště nebo obdržení úplné refundace v následujících dnech.
`` Ve úzké spolupráci se zástupci našich zaměstnanců mě těší, že jsme byli schopni identifikovat způsoby, jak výrazně snížit počet navrhovaných povinných propouštění poskytováním vylepšených balíčků dobrovolného propouštění pro všechny britské posádky spolu s dalšími možnostmi, jako jsou smlouvy na částečný úvazek a sezónní smlouvy, základní převody. a neplacené volno, od kterého očekáváme, že celkově sníží počet ztrát pracovních míst, “dodal Lundgren.
'Rádi bychom ujistili zákazníky, kteří mají létat z těchto letišť, že nyní kontaktujeme kohokoli, koho let se týká, s jasnými radami ohledně jejich možností, které zahrnují přesměrování přes alternativní letiště nebo získání plné refundace.'
