EasyJet nám odmítl zaplatit zpět poté, co nás zrušení na poslední chvíli stálo tisíce

Skupině byl zrušen let v noci, kdy měli odletět

Skupina přátel uvedla, že jim easyJet nechal tisíce kapes z kapsy poté, co letecká společnost na poslední chvíli zrušila jejich let - takže museli přestavět alternativní cestu na své vlastní náklady.

Kardiologická sestra Margaux Isbecque si rezervovala cestu do Benátek z letiště Gatwick pomocí easyJet dne 27. července 2018 po boku tří přátel, ale jejich dovolená začala katastrofálně.

billie víly baby bump

V den odletu 27letá Margaux a její partner Finlay a přátelé David a Nicky dorazili na letiště Gatwick se zavazadly a koly v závěsu v rámci přípravy na dovolenou na kole.

Skupina plánovala prozkoumat Benátky na dvě noci, než se prošla pohořím Dolomity.

Jejich plány však byly zmateny, když easyJet poté, co už bylo zpožděno, zrušil let právě ve chvíli, kdy se cestující chystali nastoupit.

O tři měsíce později stále čekali na odpověď od easyJet

Let, který měl nejprve odlet v 18.45, později byl změněn na 19.45 a poté zpět na 19.00 v aplikaci easyJet.

Na letišti odletová tabule nařídila cestujícím, aby začali nastupovat, ale jakmile se vytvořily fronty, easyJet oznámil novinky.

Omluvou letecké společnosti bylo „hromadné rušení“ kvůli nedostatku personálu a zavřené dráze.

EasyJet pak tvrdil, že nemá kapacitu na přebookování cestujících na alternativní lety nebo pomoc vůbec, takže Margaux a její přátelé se o sebe postarají sami.

Později se ukázalo, že ten den bylo zrušeno dalších 13 letů - což vysvětlovalo nedostatek alternativních opatření.

Rychle se ukázalo, že jejich cena byla z přímých letů do Benátek, protože zrušení způsobily, že ceny letenek vyletěly vysoko přes 1 000 liber za kus.

Měli cestovat do Benátek na dovolenou na kole (Obrázek: Getty Images/Flickr RF)

Margauxův otec, pravidelný leták, jim nakonec pomohl místo toho najít nepřímý let s KLM z letiště Newcastle, což mezi nimi stálo obrovských 1 936 liber.

Nový let však měl vzlétnout až následujícího dne 28. července večer.

Než odešli z Gatwicku, byla půlnoc. Cestovali zpět do bytu Margaux v centru Londýna, což je stálo dalších 85 liber, protože museli získat dostatečně velké taxi, aby se do nich vešla všechna kola.

je Ted Bundy naživu

Tím ale dodatečné náklady neskončily; další příplatky zahrnovaly jízdné za taxi a vlak a také promarněnou placenou noc v Air BnB.

Další den se vydali na dlouhou cestu vlakem až do Newcastlu, který mezi sebou nashromáždil ještě více nákladů - 508 liber.

Když partička čtyř konečně dorazila do Benátek, bylo to o celý den později, než bylo plánováno.

Zmeškali noční pobyt v Air Bnb, za který zaplatili 133 liber - ztrátu, kterou jim easyJet později odmítl vrátit.

'Byli jsme připraveni přijít o příležitost pořádně prozkoumat Benátky, protože to měl být jeden z hlavních vrcholů naší cesty.' easyJet zcela vykolejil celý náš plán, “řekl Margaux.

Rádiové ticho od easyJet

Skupina se po tříměsíčním sporu s easyJet nakonec vzdala (Obrázek: Getty)

Poté, co společnost easyJet slíbila vrátit všem cestujícím dodatečné náklady vynaložené na cestu do Benátek, Margaux předložila všechny potvrzení o svém návratu zpět do Velké Británie.

černobílý ministrant

„Nejlepší část tří měsíců nás ignorovali. Zavolal jsem a zavolal ... někdy jsem byl přidržen na tři hodiny. Když jsem se konečně dostal, fobovali mě s výmluvou o zpoždění, “řekl Margaux.

„EasyJet nám nezaplatil, dokud jsme nepodali žalobu u soudu pro malé nároky. Předstírali, že ano, ale nikdy jsem nedostal peníze na svůj účet, dokud neobdrželi od soudu oznámení, že je budeme pronásledovat. '

Společnost Margaux byla stále frustrovanější a proto se rozhodla uplatnit nárok vůči easyJet u soudu pro malé nároky.

To však mělo své vlastní problémy, protože podání žaloby stálo 120 liber a jak se blížil termín soudu, easyJet byl ještě jednou obtížný, což vyvrátilo tvrzení, což znamenalo, že tito čtyři by se museli fyzicky obrátit na soud, než aby byl přezkoumáván na papíře.

Přečtěte si více

Nejlepší příběhy o penězích

Kvůli stresu a dodatečným poplatkům Margaux nárok zrušil a obrátil se o pomoc na advokátní kancelář Bott and Co.

„Pro nás je nejdůležitější, že easyJet musel platit. Bott a Co nám pomohli zajistit, aby byla zajištěna spravedlnost - letecké společnosti si vždy myslí, že se mohou zbavit svých povinností, ale tentokrát ne, “řekl Margaux.

Coby Benson, právní zástupce pro kompenzaci zpoždění letu, řekl: „Jsme potěšeni, že jsme pro tuto skupinu získali zpět 250 eur. Margaux a její přátelé bez vlastní viny nashromáždili obrovské dodatečné náklady a celý jejich výlet byl zpochybněn.

nabídky kybernetického pondělí 2018 uk

„Podle nařízení EU č. 261/2004 mají letecké společnosti povinnost dopravit cestující na další dostupný let do jejich zamýšleného místa určení, i když se jedná o let s konkurenční leteckou společností.

'Ale v tomto případě musela čtyřčlenná skupina cestovat stovky mil vlakem a zažila nečekaný finanční tlak.' Komunikace nebo nedostatek komunikace ze strany easyJet po přerušení letu je bohužel příliš známá a je dobrým příkladem toho, proč bojujeme za cestující. práva den za dnem. '

Nakonec byli čtyři přátelé odměněni po 250 EUR podle nařízení EU o letu 261/2004.

Odškodnění pro všechny cestující

NEWSAM Money se spojilo se společností easyJet na pozadí zkušeností společnosti Margaux - kteří nyní souhlasili s kompenzací cestujících za veškeré výdaje vzniklé během jejich cesty.

'Je nám líto, že let skupiny z Londýna Gatwick do Benátek dne 27. července 2018 byl zrušen.' Důvodem bylo dřívější uzavření dráhy a následná omezení způsobená bouřkami, “uvádí se v prohlášení.

'To znamenalo, že posádka, která měla let provozovat, dosáhla svých maximálních zákonných provozních hodin.' Zákazníci zrušeného letu měli nárok na vrácení peněz a převody na alternativní lety a mohli to udělat pomocí našeho nástroje pro narušení na easyJet.com.

'Přestože hlavní příčinou bylo počasí, které bylo mimo naši kontrolu, při této příležitosti jsme se rozhodli věc vyřešit a vyplácíme skupinové odškodné.' Můžeme potvrdit, že výdaje skupiny již byly vyrovnány. '