Někteří poskytovatelé energií selhávají v základních zákaznických službách, uvedli Citizens Advice(Obrázek: Getty)
Podle Citizens Advice dnes má pět dodavatelů energie větší pravděpodobnost, že vaše účty budou špatné.
přísně přijít taneční sextape
Charita seřadila všechny britské dodavatele energií podle přesnosti fakturace a podle toho, jak snadno lze společnosti kontaktovat.
Zjistil, že nejhorší firmou byla Orbit se skóre 1,5 hvězdičky z 5.
Následovaly People's Energy (1,65) a Symbio (2,05), dále Ecotricity a Utilita, obě s 2,15 hvězdičkami z 5.
Zákazníci těchto společností mají pětkrát vyšší pravděpodobnost, že od svého dodavatele obdrží nepřesný účet, než zákazníci pěti nejlepších dodavatelů.
Dodavatelé v dolních pěti podali špatné účty 15% svých zákazníků, ve srovnání s méně než 3% u těch z prvních pěti.
Nejlépe hodnocené energetické firmy jsou Igloo (4,65), Outfox The Market (4,25), M&S Energy (4,2), E Gas & Electricity (3,94) a Octopus (3,85).
Měli jste špatnou službu od svého dodavatele energie? Kontaktujte sam.barker@reachplc.com
Odborníci vyzvali zákazníky, aby v případě nespokojenosti se službami vyměnili dodavatele energií (Obrázek: Tim Graham/Getty Images)
Důchodkyně Marie přešla na Orbit pod dojmem, že by jí nabídli účty 90 liber za měsíc - mnohem levnější než 170 liber za měsíc, které dříve s manželem platili. Ale po několika měsících se její účet zdvojnásobil.
Řekla: Už jsem je tolikrát kontaktovala a oni mi řekli, že se mi někdo ozve, ale nikdo mi nikdy nezavolal. '
Charita uvedla, že více než 40% problémů s energií zákazníků, které vidí, je za špatné účty.
To se však často zhoršuje pomalým zákaznickým servisem, což ztěžuje vyřešení problémů.
Generální ředitelka Citizens Advice Clare Moriartyová uvedla: „Poskytnutí přesného účtu za energii je tím nejzákladnějším aspektem zákaznických služeb, které dodavatel může nabídnout, a přesto se to mnohým nedaří.“
co řekl gazza
Tyto chyby mohou znamenat, že lidé jsou často obviněni z nesprávného namáhání svých financí a ztěžují rozpočet.
To je obzvláště obtížné pro ty, kteří čelí dluhu nebo nezaměstnanosti.
Zakladatel společnosti Ecotricity, Dale Vince, uvedl, že velká část problémů se službami společnosti byla způsobena zavedením nového fakturačního systému loni v únoru.
Řekl: „Práce na dálku způsobila značné narušení tohoto projektu s dopadem na fakturaci zákazníků, a tedy i na služby. Jsme blízko návratu k našim obvyklým vysokým standardům služeb.
Odborníci vyzvali zákazníky, aby vyměnili dodavatele energií, pokud nejsou spokojeni s cenou nebo službou.
Myron Jobson, aktivista osobních financí Interactive Investor, řekl: „Ti, kteří běžně dostávají nepřesné účty a bojují se špatnými zákaznickými službami od svých energetických společností, by měli přejít k poskytovateli, který může lépe vyhovět jejich potřebám a potenciálně jim ušetřit stovky liber.
Mluvčí Utility uvedl, že společnost udělala mnoho pro to, aby pomohla zranitelným a přijala legitimní kritiku.
význam čísla 1234
Mluvčí řekl: „Utilita se pyšní tím, že jde svým zákazníkům nad rámec, což je něco, co hodnocení hvězd Citizens Advice opět nebere v úvahu.
„Jen v roce 2020 jsme poskytli finanční pomoc 567 000krát, zatímco náš specializovaný tým Extra Care uskutečnil tisíce hovorů, aby se během výluky mohl přihlásit na zranitelné zákazníky. '
Lidé & apos; Společnost Energy, Symbio a Orbit byla oslovena k vyjádření.
Chcete -li zjistit nejlepší nabídku pro vaši domácnost, podívejte se na náš průvodce na jak změnit dodavatele energií .
