David [na obrázku] říká, že jeho matka obdržela dopis od svého praktického lékaře, ve kterém uvádí, že by se měla izolovat po dobu 12 týdnů(Obrázek: NEWSAMPix)
laura servírka na prvním rande
Syn, který se rozhodl objednat své 87leté matce krabičku s jídlem, řekl, že ji po slzách rozbilo slzy poté, co na její práh dorazila exploze hotových jídel.
David a jeho partnerka Hayley si minulý týden koupili krabičku na potraviny Morrisons, poté, co viděli několik reklam o tom, jak by mohli online pomoci zranitelným lidem.
Pár šel na webové stránky, objednal si překážek a zařídil, aby byly doručeny na domovskou adresu prababičky Doreen v hrabství Durham.
'Bydlím v Norfolku, ale moje máma v hrabství Durham,' řekl David deníku NEWSAM.
'Nejí správně, má poruchu sluchu a nemá přístup k internetu, a tak jsem se minulý týden rozhodl objednat jí potravinový box Morrisons, který jí pomůže získat přístup k zásobám.' Web uvedl, že bude obsahovat osm hotových jídel, která budou dodána prostřednictvím DPD za 30 liber. Znělo to perfektně, “řekl.
Po příjezdu však jeho máma zůstala jako omráčená, aby objevila naprostý nepořádek na jejím prahu.
Krabice, která byla zavedena na pomoc zranitelným lidem, stojí 30 liber online a přichází prostřednictvím dodávky DPD (Obrázek: Stoke Sentinel)
'Všechna hotová jídla explodovala a ona mě v slzách zavolala,' řekl.
Krabice, která dorazila na práh Doreen, obsahovala pět hotových jídel, která se otevřela při přepravě - žádné z nich nebylo jedlé.
'Při dodání bylo roztrháno pět z osmi jídel a vše bylo pokryto jídlem, včetně vnitřku krabice,' řekl.
'Chyby se stávají, a tak jsme rychle zavolali Morrisonsovi, abychom vysvětlili, co se stalo.'
David řekl, že krabice obsahuje leták Morrisons, který obsahuje kontaktní číslo na kohokoli, kdo má problémy s objednávkou. Rozhodl se jim zavolat a požádat o náhradu.
Ale tehdy věci nabraly další obrátky.
Objednal si krabičku Meal Maker - která má obsahovat osm hotových jídel (Obrázek: NEWSAMPix)
David řekl, že ho jeho ustaraná matka zavolala v slzách poté, co viděla dodávku na jejím prahu (Obrázek: Dodáno)
'Poradce pro zákaznické služby byl docela agresivní.' Řekla nám, že ji to nezajímá o pořadí a o tom, že to s nimi „nemá nic společného“. Byli jsme úplně v šoku.
`` Vysvětlili jsme, že všechny potvrzovací e -maily a jejich webové stránky jasně naznačovaly, že naše smlouva byla s Morrisons - ale ona odmítla pomoci. Poté nám bylo řečeno, abychom šli online a vyplnili formulář krátce předtím, než se na nás zavěsila. '
110 význam čísla andělů
David a jeho partner Hayley se znepokojeni otázkou, s kým si promluvit, poté rozhodli tweetovat Morrsions - nedostali však žádnou odpověď.
Společnost NEWSAM Money od té doby našla na internetu desítky podobných stížností, přičemž někteří zákazníci uvedli, že jejich objednávky nedorazily nebo se objevily jako vadné. Zákazníci tvrdí, že se jim nepodařilo kontaktovat tým zákaznických služeb obřího supermarketu.
'Objednal jsem si pojídače masa' potravinový box a rodinný box na maso doručíme ve čtvrtek 9. Vše zaplaceno. Staráme se o moji starší matku a máme dítě a neobjevilo se žádné jídlo. Žádná komunikace. Pouze kontakt je e-mail a jeho cílem je odpovědět do 5-7 pracovních dnů. Nechutný zákaznický servis, “napsal jeden uživatel na sociální média.
Další řekla, že její krabice dorazila poloprázdná.
Nakonec David, který je pravidelným zákazníkem společnosti Morrisons, vyplnil online formulář „můj balíček potravin byl poškozen“ a nyní mu byla nabídnuta náhrada 30 liber.
'Také nám samostatně nabídli náhradu, ale moje máma řekla, že nechce znovu projít stresem.' Je to taková ostuda. Zkoušeli jsme pro ni udělat něco hezkého, ale úplně se to vymstilo.
„Chápeme, že se stávají chyby, ale jejich přístup byl naprosto nerozumný.
„Moje máma žije sama a je v izolaci. Žije v oblasti, kde autobusy jezdí jen dvakrát týdně. Nyní je kvůli koronaviru zcela izolovaná a zranitelná. Nerozumí úplně tomu, co se s pandemií děje, a má obavy.
'Všichni bychom se měli navzájem podporovat - ale Morrisons' zákaznický servis byl otřesný. Všechno to ještě zhoršilo. Nyní už nechce, abychom rozváželi jídlo, a máme obavy.
NEWSAM Money sdělil Davidovy obavy Morrisonsovi, který se od té doby omluvil za způsobené nepříjemnosti.
Mluvčí Morrisons pro NEWSAM řekl: „Opravdu se omlouváme za nepříjemnosti způsobené v této obtížné době a byli jsme v kontaktu se zákazníkem, abychom zajistili vrácení peněz.“
