Máte ze zákona nárok na vrácení peněz?(Obrázek: Bloomberg přes Getty Images)
Vždy radím lidem, aby nakupovali zboží od britských obchodníků, pokud je to možné, protože naše zákony na ochranu spotřebitele patří k nejlepším na světě.
Slyšel jsem tolik příběhů od čtenářů, kteří nakoupili u prodejců, jako je Čína, a pak toho litují.
Existují tři problémy, které se objevují znovu a znovu: i) dlouhé dodací lhůty ii) falešné zboží a iii) neexistující zákaznický servis.
Například obchodníci v Číně často neposkytnou žádnou nápravu, pokud se něco pokazí.
sada pro životní vítěze
Při vyšetřování jsem zjistil, že zákazníci využívající platformu Amazon nejsou vždy schopni snadno říci, od koho - a kde - nakupují.
Slyšel jsem od kupujících, kteří si mysleli, že se jejich položka nachází ve Velké Británii - až později jsem zjistil, že dorazila z Asie (Obrázek: AFP přes Getty Images)
Důvodem je, že mnoho prodejců Amazonu se sídlem v Číně používá ve svých obchodních názvech výrazy „Spojené království“ nebo „EU“.
Proč by to dělali? Dle mého názoru je důvod jasný; Dělají to proto, aby uvedli spotřebitele v omyl, aby uvěřil, že nakupuje u prodejce se sídlem ve Velké Británii (nebo někdy v EU).
Tato praxe, kterou mnoho čínských prodejců zavádí na Amazonu, chytila mnoho zákazníků.
Uživatel Amazonu Das Kwig byl očividně uveden v omyl použitím „anglicky“ znějícího obchodního jména, když si objednal džíny na platformě Amazon.
Das řekl, že na stránce produktu se na pravé straně obrazovky pod tlačítkem „Koupit“ zobrazilo „prodáno“.
Prodejce byl popsán jako „Be Jealous“, což Das považoval za „anglickou“ společnost. Na základě toho zadal svou objednávku. O dva týdny později zjistil, že se prodejce ve skutečnosti nachází v Číně.
Zákon
Položka by měla dělat přesně to, co je na plechu uvedeno (Obrázek: Getty)
Spotřebitelé mají spoustu základních práv, přičemž základním právem je, že byste měli vždy dostat „to, co říká na plechu“, a proto by neměli být uváděni v omyl.
který v roce 2018 jednoznačně vyhrál
To znamená, že zboží musí být takové, jaké je popsáno prodávajícím, a že vše, co vám prodávající řekne (slovně i tak, jak je uvedeno v seznamu), musí být pravdivé a prodejce vás nesmí žádným způsobem uvádět v omyl.
Co říká Amazon
Amazon uvedl, že nabízí vlastní schéma ochrany pro zákazníky, kteří nakupují od prodejců třetích stran (Obrázek: Stoke Sentinel)
Získejte nejnovější rady, novinky a pomoc týkající se peněz přímo do vaší doručené pošty - zaregistrujte se na NEWSAM.co.uk/email
Svá zjištění, pohled na zákon a případové studie jsem předal Amazonu kvůli obavám, že jsou zákazníci uváděni v omyl.
Mluvčí řekl: „Jako všichni maloobchodníci navrhujeme náš obchod, abychom zákazníkům pomohli najít a objevit produkty, o kterých si myslíme, že by nejlépe vyhovovaly jejich potřebám.
„Naším posláním je vybudovat pro zákazníky nejlepší nákupní zážitek za bezkonkurenční ceny, výběr a pohodlí.
`` Když se zákazníci rozhodnou koupit položku v našem obchodě, jasně vám poradíme, zda objednávku splňuje Amazon nebo třetí strana.
'Pokud chce zákazník další informace o prodejci, jsou tyto informace dostupné jediným kliknutím.'
Amazon uvedl, že nabízí vlastní schéma ochrany pro zákazníky, kteří nakupují od prodejců třetích stran.
`` Záruka Amazon A-to-Z poskytuje dodatečnou ochranu zákazníkům, kteří nakupují od prodejců třetích stran na Amazon.co.uk.
„Pokrývá jak včasné dodání, tak stav vašich položek.
'Pokud některý z nich není uspokojivý, můžete nám problém nahlásit a náš tým rozhodne, zda máte nárok na vrácení peněz.'
Amazon zjevně postrádá důležitý bod, který uvádím, protože podle mého názoru mnoho spotřebitelů neudělá krok kliknutím na „anglické“ znějící jméno prodejce, aby zjistilo, zda se skutečně nachází ve Velké Británii.
Až však příště budete nakupovat na Amazonu, ujistěte se, že tento důležitý krok uděláte, než stisknete tlačítko „koupit hned“ knoflík.
