Pokud jste použili kartu obchodu v devadesátých nebo dvacátých letech minulého století, mohlo vám být dluženo 1 000 liber - stačí přesně vědět, komu napsat

Byli jste v 90. letech nakupujícím?

Tisíce stížností na PPI na staré karty obchodů mohly být odmítnuty příliš narychlo. Nakupující však mohou získat náhradu, kterou si zaslouží, díky tajnému hacku.

Nakupující, kteří byli před rokem 2002 přesvědčeni, aby si vzali úvěr u velkých velkých pouličních řetězců, jako je Topshop a Debenhams, často často prodávali zásady PPI a bylo jim možné dlužit náhradu - i když již byli odmítnuti.

Zrcadlo může odhalit, že jeden hlavní poskytovatel - Santander Velká Británie - původně vyhodil stížnosti.

Existuje však způsob, jak získat to, co je právem vaše - stěžovat si přímo u upisovatelů. Tento chytrý trik se již používá k tomu, aby přinutil banky vyplácet stížnosti na PPI, které byly dříve zamítnuty. V jednom případě se klientovi podařilo získat neuvěřitelných 24 000 liber.

Vysvětlujeme, jak byl PPI neprávem prodáván na prodejních kartách a jak dosáhnout nápravy - ať už vám bylo řečeno cokoli.

Co jsou to karty obchodu?

(Obrázek: Getty)

Ukládání karet bývalo pro lukrativní řetězce velmi lukrativní. Byly prodány jako úvěrová linka pro zákazníky, kteří nemohli - nebo nechtěli - zaplatit najednou. Maloobchodníci vydělali zisk na těch, kteří každý měsíc nevyplatili zůstatek na kartě, což vedlo k úrokovému poplatku nastavenému mezi 18% a 30%.

Karty v obchodech nejsou v dnešní době tak populární, částečně proto, že v roce 2011 byly zavedeny přísné předpisy, které mají zabránit zadluženosti nakupujících. Vláda zakázala připojování provizí a slev předem k obchodním kartám a také umožnila sedmidenní období na rozmyšlenou po jakémkoli prodeji prodejní karty.

Ale v devadesátých letech a na začátku dvacátých let byly karty prodejen běžně bičovány do pokladny - a pojištění výhodné platby bylo obvykle vhozeno do výhodné nabídky.

Byl jsem špatně prodán PPI na kartě obchodu?

(Obrázek: Getty)

Pokud nežijete pod skálou, pravděpodobně víte, že PPI měl pokrýt platby za finanční produkty, jako jsou hypotéky nebo kreditní karty, pokud by uživatel přišel o příjem v důsledku nemoci nebo nadbytečnosti.

Byl však strašně špatně prodán a banky byly rozhodnutím Nejvyššího soudu v roce 2011 donuceny nabídnout odškodnění všem dotčeným zákazníkům. Od té doby bylo podáno asi 13 milionů stížností.

Pokud vám tedy byla před mnoha měsíci prodána karta obchodu, stížnost na špatně prodaný PPI by mohla být oprávněná-pokud již nebyla podána.

(Obrázek: REUTERS)

Pokud jste si vybrali kartu obchodu před prosincem 2001, možná jste v řadě na kompenzaci PPI. Toto jsou hlavní obchody, které během tohoto období provozovaly karty obchodů:

• Dorothy Perkinsové
• Topshop
• Burtonové
• Debenhams
• Evans
• Slečno Selfridgeová
• Asda
• Výstroj
• výkonný ředitel
• Wallis
• B&Q
• BHS
• Fenwick
• Dům Fraserových
• Laura Ashley
• Péče o matku
• Nábytek Reid
• Hračky R Us
• Ricni ostrov
• Halfords

V čem je háček?

(Obrázek: Getty)

Pokud máte podezření, že vám byl špatně prodán PPI, měli byste si nejprve stěžovat u společnosti, která vám produkt prodala.

Nemůžete však jen vystřelit přísný dopis do obchodu uvedeného na kartě obchodu. V takovém případě budete muset podat stížnost podkladové společnosti, která v té době poskytla úvěr.

Pokud věřitel poté vaši stížnost zamítne, můžete se proti jejich rozhodnutí obvykle odvolat na adrese Služba finančního ombudsmana . Pokud bude rozhodovat ve váš prospěch, může donutit poskytovatele vykašlat se na odškodnění a od roku 2011 vyhoví mezi 60% a 90% žádostí podaných.

Ale je tu problém. Mnoho uživatelů karet v obchodě zjistilo, že věřitelé systematicky odmítají své stížnosti na PPI - aniž by se museli dále obracet na veřejného ochránce práv.

Důvodem je, že veřejný ochránce práv nemá ŽÁDNOU pravomoc posuzovat obrovské množství stížností na PPI podaných proti největšímu věřiteli na trhu karetních karet - Santander UK.

Proč si nemohu stěžovat u FOS?

Ukládání karet: Dlouhá a klikatá cesta

1. 90. léta

   Zákazníci prodávali prodejní karty GE spolu s PPI a dalšími doplňky

2. 2001

   Začíná období, kdy může vládnout veřejný ochránce práv

3. 2008

   Santander kupuje společnost GE Capital

4. 2011

   Špatně prodané nároky PPI stoupají

5. 2013

   New Day kupuje Santanderův obchod s obchodními kartami

V 80., 90. a 20. letech 20. století provozovala prodejní karty prostřednictvím společnosti GE Money řada známých obchodů. V roce 2008 koupila společnost GE Capital společnost Santander UK.

Theodore Frederick michael matthews

Jakékoli stížnosti na PPI na historických prodejních kartách provozovaných společností GE Capital spadaly v letech 2008 až 2013 do odpovědnosti Santander UK - výška boomu stížností na PPI. Veřejný ochránce práv však nemůže brát v úvahu stížnosti PPI zamítnuté společností Santander UK na prodejní karty prodané PŘED 1. prosincem 2001.

Jon Platt, zakladatel firmy pro správu pojistných událostí JMP Partnership, vysvětlil, že veřejný ochránce práv nemá vždy pravomoc posuzovat zamítnuté stížnosti na PPI.

Společnost Santander UK, která byla zdaleka největším poskytovatelem kreditu prodejní karty poté, co převzala společnost GE Capital, bude často odmítat stížnosti na historické karty v obchodě. '

„Mnoho spotřebitelů si neuvědomuje, že veřejný ochránce práv se bude zabývat pouze stížnostmi na určité firmy od určitého data.

New Day koupil obchodní knihu Santander v obchodě v roce 2013. Všechny první stížnosti na historické karty v obchodě by tedy měly být směrovány na Nový den.

To proto, že zatímco veřejný ochránce práv pokrývá problémy s kreditními kartami z doby před rokem 2001 , když vstoupila aktuální pravidla pro vyřizování stížností, tyto pravomoci nezahrnují karty prodejen.

Jak to mohu obejít?

(Obrázek: NEWSAMpix)

Naštěstí je k dispozici poslední možnost - jděte k upisovateli, který měl zkontrolovat, že jste v té době byli vhodným dlužníkem.

Všechny prodejní karty prodávané společností GE Money před rokem 2001 se spoléhaly na upisování od dceřiné společnosti s názvem Finanční pojištění Genworth , který je stále kolem. Ve skutečnosti můžete této společnosti podat stížnost na historické karty obchodu a bude povinna se znovu podívat.

Důvodem je, že Genworth IS spadá pod jurisdikci veřejného ochránce práv pro stížnosti sahající až do 80. let minulého století. Platt vysvětlil: Existuje zde agenturní vztah, díky kterému je Genworth zodpovědný za všechny přestupky Santander UK, protože je dlouholetým členem Rady pro obecné standardy pojištění.

To znamená, že Genworth může stížnost zamítnout, ale stále můžete záležitost řešit s veřejným ochráncem práv, čímž zvýšíte šance na výplatu.

Platt dohlížel na desítky případů, kdy Santander UK změnil své rozhodnutí poté, co byla podána stížnost na Genworth.

V jednom případě viděl Zrcadlové peníze Společnost Santander UK byla vyzvána, aby v září zaplatila 24 207 GBP na prodejní kartu Debenhams, která byla vyjmuta v roce 1989, a to navzdory tomu, že stejná stížnost byla zamítnuta jen před šesti měsíci.

V jiném příkladu byl Genworth nucen nabídnout klientovi 450 liber poté, co veřejný ochránce práv vyhověl stížnosti na zásadu prodanou pomocí karty obchodu Dorothy Perkins v roce 1996.

Může se to zdát malé - dokud neuvážíte, že zákazník zaplatil na pojistném pouze 39,50 GBP.

Jak získám náhradu?

(Obrázek: Getty)

Mějte na paměti, že nemusíte používat společnost pro správu pohledávek, která bere v úvahu případné výplaty.

Pokud si neuchováváte dokumentaci týkající se karty, musíte kontaktovat poskytovatele prodejní karty a zjistit, zda vám byla zásada prodána, a pokud ano, kdy. Toto jsou základní údaje, které budete potřebovat k formální stížnosti.

Musíte se také rozhodnout, z jakých důvodů došlo k nesprávnému prodeji PPI-nevěděli jste, že vám bylo pojištění prodáno? Byl prodáván jako povinný? Bylo pravděpodobné, že došlo k vyloučení, které znemožnilo uplatnění nároku? K dispozici je spousta online šablon, které vám pomohou strukturovat stížnost.

Jakékoli první stížnosti na historické karty obchodů by měly směřovat na Nový den.

Pokud to New Day zamítne, musíte stejný dopis zaslat Genworthovi na tuto adresu:

Ochrana životního stylu Genworth
Genworth Financial, budova 6
Chiswick Park
566 Chiswick High Road
Londýn W4 5HR
Spojené království

Pokud to nefunguje, předejte svou stížnost veřejnému ochránci práv. Hodně štěstí!

Co říká Santander UK

Mluvčí společnosti Santander UK uvedl, že její rozhodnutí v uvedených případech nesouvisela s tím, zda se na ni vztahuje FOS nebo ne.

Popřel také, že by Genworth měl jakýkoli vliv na revidovaná rozhodnutí ve dvou uvedených příkladech.

Řekl však, že stížnosti byly nakonec odsouhlaseny jako platné: „V obou případech byly případy znovu přezkoumány, což vedlo k tomu, že tyto stížnosti byly přijaty.“

Mluvčí dodal, že Santanderovo rozhodnutí v případě Debenhams bylo způsobeno revidovaným hodnocením toho, zda zákazník pochopil, že má při výběru karty při nákupu možnost volby.

V případě Dorothy Perkinsové mluvčí řekl, že tvrzení bylo vyhověno, protože zákazník byl v důchodu, když uzavřela zásady, a že Santander UK neměl „podrobnosti ani důkazy, pokud to bylo v původní stížnosti“.

Dodal: Pokud nám zákazník nebo jeho zástupce odpoví zpochybněním našich počátečních rozhodnutí a my poskytneme příležitost stěžovatelům, aby se k nám vrátili, pokud budou mít pocit, že jsou k dispozici nové informace nebo jsme něco přehlédli, pak vždy využijeme příležitosti znovu zkontrolujte všechny okolnosti případu, abyste se ujistili, že jsme dosáhli správného výsledku.

„V malém počtu případů, jako jsou tyto, to může mít za následek změnu původního rozhodnutí.