Tisíce zákazníků HSBC dostávají vrácení peněz v hodnotě tisíc liber, protože věřitel se snaží napravit chybu v platbách před více než deseti lety.
Zákazníci, kteří v letech 2010 až 2019 investovali v bankách HSBC, First Direct, Marks & Spencer nebo John Lewis Finance, dostávají od poloviny roku 2020 výplatu kompenzací ve výši 50 GBP.
Nyní byly všechny provedeny, nicméně HSBC - která vlastní všechny čtyři věřitele - nyní vydává další náhrady za poplatky a změny úroků vzniklé během devítiměsíčního období.
Ve svém projevu na Martin Lewis Money Show, spotřebitelský expert Martin Lewis, dnes večer řekl: Ke konci poslední série jsem řekl zákazníkům zákazníků John Lewis Finance, HSBC, M&S bank a First Direct, aby očekávali odbavení po prodlení 2010 a 2019.
Jeden divák poté řekl, že mu byl na příspěvek zaslán první přímý šek ve výši 390 liber a zeptal se odborníka na spotřebitele, zda se jedná o podvod.
Je to nepravděpodobné, “řekl Martin.
Lidem byly neprávem účtovány poplatky a úroky a nyní jim byly vráceny i refundace v loňském roce.
Na tyto náhrady se hodí menší skupina lidí než minule, “řekl.
Pokud vám ale přijde dopis, nevyhazujte ho v domnění, že jde o spam.
V případě pochybností se zákazníci mohou obrátit na svou banku a ověřit vrácení peněz.
Dva lidé tento týden mi řekli, že tento týden obdrželi poštou šeky v hodnotě 7 000 liber, “dodal.
Bylo vám přeplaceno, takže pokud obdržíte šek, proplaťte jej, protože jsou to vaše peníze, dodal Lewis.
Co se přesně stalo?
Není to podvod, navzdory určitému zmatku způsobenému dopisy přicházejícími z čista jasna (Obrázek: Getty)
Poslanecký dům v horní části
Dlužníkům, kteří zaostali za splátkami v letech 2010 až 2019, byly do března letošního roku zaslány vrácení peněz až do výše 50 liber poté, co banka přiznala, že poskytovala nadstandardní úroveň služeb po dobu devíti let.
Skupina HSBC, pod kterou spadají všechny čtyři značky, uvedla, že interní kontrola odhalila případy, kdy zákazníci v prodlení nedostali očekávanou kvalitu služeb. V loňském roce se rozhodlo dát to do pořádku.
Není to podvod, navzdory určitému zmatku způsobenému dopisy přicházejícími z čista jasna.
HSBC nepotvrdila přesně to, co udělala špatně, ale uvedené příklady špatné praxe zahrnovaly špatně formulovaná písmena, která nezaujala zákazníky, kteří by mohli mít potíže se splácením.
Nyní vrací peníze zákazníkům, kterým byly účtovány dodatečné poplatky a úroky - a některé z těchto náhrad a výplaty kompenzací jsou mnohem vyšší.
anděl číslo 3333 význam
Jaké typy plateb jsou ovlivněny?
Úřad pro finanční chování (FCA) obecně definuje úvěrové nedoplatky jako jakýkoli nedostatek v jedné nebo více splatných platbách, zatímco u hypoték na bydlení je to schodek ekvivalentní dvěma nebo více pravidelným platbám.
HSBC potvrdila, že tento problém má dopad na všechny typy spotřebitelských bankovních produktů, kde byste mohli se splátkami zaostávat; od hypoték přes osobní půjčky až po kreditní karty.
Bankovní skupina má 14 milionů aktivních zákazníků z Velké Británie napříč čtyřmi značkami, i když bylo ovlivněno pouze 1%, což by znamenalo 140 000 lidí - pokud tedy obdržíte šek, proplaťte jej.
Musím to aktivně nárokovat?
Dotčeným dlužníkům byly zaslány šeky dobré vůle poštou v hodnotě 50 GBP v závislosti na úrovni přijatých služeb. Pokud jste se na to kvalifikovali, obdržíte šek do března 2021.
Nejnovější náhrady jsou spojeny s poplatky a HSBC - zastřešující společnost - nyní tyto náhrady zpracovává.
Společnost HSBC dříve uvedla, že bude přímo kontaktován kdokoli z důvodu náležité kompenzace, takže nemusíte nic dělat - i když již nejste zákazník.
Každý, koho se to týká, se však může obrátit na věřitele online tady - to může být způsobeno tím, že jste během devítiletého období měli jeden z oprávněných produktů a od té doby jste změnili adresu nebo jméno.
Mluvčí HSBC UK dříve řekl: „Vždy se snažíme, aby naši zákazníci udělali správnou věc. Bohužel, některé historické případy, kdy měli zákazníci občas zpoždění, tento závazek nesplnili.
'Přijímáme opatření k nápravě a nápravě zákazníků, kterých se to mohlo týkat.' Zákazníci nemusí nic dělat.
