Varování maminky na účtu Vodafone po „závadě“ jí nechalo 240 liber z kapsy

Některým zákazníkům Vodafonu mohlo být předraženo(Obrázek: AFP)

Dvojnásobná maminka vyzývá lidi, aby si zkontrolovali své účty za Vodafone poté, co jí bylo účtováno 240 liber.

48letá Jackie Reidová byla ohromená, když se podívala na její bankovní výpis a zjistila, že jí společnost naúčtovala trojnásobek obvyklé částky - a nechala ji přečerpat.

chris evans billie piper

A aby k urážce bylo přidáno zranění, pracovnice NHS z Birminghamu pak musela bojovat, aby získala své peníze zpět.

Jackie se o tomto problému poprvé dozvěděla, když obdržela upozornění od Halifaxu, že překročila povolené přečerpání a mohou jí být účtovány bankovní poplatky.

'Bankovní účet mého desetiletého syna je propojen s mým, takže si nejprve myslím, že to může být něco, na co omylem klikl,' řekla NEWSAM Online.

Jackie okamžitě zkontrolovala svůj bankovní výpis, jen aby zjistila, že Vodafone jí účtoval 370 liber místo obvyklých poplatků 130 liber - téměř trojnásobek obvyklé částky.

'Když jsem se to dozvěděla, byla jsem v práci na schůzkách, takže jsem se okamžitě připojila k internetu a promluvila si se zákaznickými službami Vodafone pro webchat,' vysvětlila.

Byl vám Vodafone přeplněn? Kontaktujte nás: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Jackie říká, že to není poprvé, co byly její účty ovlivněny (Obrázek: Staffordshire Sentinel)

„Služba, kterou jsem dostal po kontaktu, byla naprosto otřesná.

„Zaměstnanci vypadali uvolněně a nemohli dát jasně najevo, že je to nezajímá. Ani mi nenabídli náhradu.

'Potom vysvětlili, že to souvisí s fakturační závadou, která probíhá od 1. ledna 2020. Říkal jsem si, proč byste zákazníkovi neřekl, pokud tomu tak je?'

'Mnoho lidí musí být postiženo.'

Jackie řekla, že poradce nakonec uznal, že jí bylo přetíženo, ale řekla, že místo toho připíšou její účet.

'Je leden - mnoho lidí musí čekat sedm týdnů na výplatu.' Lidé potřebují své peníze, “řekla.

Matce se nakonec podařilo přesvědčit Vodafone, aby jí vrátil plnou částku - řekli však, že to bude trvat asi pět pracovních dnů.

'Není to dost dobré,' řekla Jackie.

Jackie musela zavolat společnosti, aby se pokusila získat své peníze zpět (Obrázek: Universal Images Group přes Getty Images)

'V minulosti jsem měl problémy se svými účty.' V loňském roce mi Vodafone stáhl slevu na NHS, aniž by mi to řekl.

'Moje účty stouply bez jakéhokoli varování.' Jen si pomyslete, kolik pracovníků NHS je tam a může být také ovlivněno. Připadá mi to tak zkažené. '

Nakonec Jackie řekla, že svůj dotaz vzala do Halifaxu v naději, že jí budou moci pomoci získat okamžité vrácení peněz.

„Šel jsem do banky, abych se zeptal, jestli to lze odvolat, protože jsem se obával, že mě zasáhnou dodatečné poplatky za překročení přečerpání. Opravdu mě podporovali. '

Jackie tvrdí, že pracovník Halifaxu jí také řekl, že řada dalších majitelů účtů byla postižena problémem Vodafone, což je vedlo k využití zpětného zúčtování k vrácení peněz zpět.

Společnost NEWSAM Money požádala Vodafone o vyjádření.

James Walker na webu Resolver.co.uk řekl: „Problémem online účtů je snadné vynechání chyb a omylů, kterých se dopustila vaše telefonní společnost.

'A depresivně se to stává častěji, než si lidé myslí.' Pokud jste zákazníkem společnosti Vodafone, vyplatí se nyní zkontrolovat váš poslední účet. '

co znamená 1137

Pokračoval: „Pokud máte smlouvu na dobu určitou, zvykněte si kontrolovat vše, co zvyšuje účet. A pokud je váš tarif variabilní, věnujte dvě minuty měsíčně kontrolu správnosti částky, kterou vám účtujeme.

„Pokud máte problém, podejte stížnost - a pokud se nikam nedostanete, vezměte ji zdarma k ombudsmanovi. Čím více lidí mluví, tím těžší je pro firmy dělat „chyby“; v budoucnu.'

Přečtěte si více

Nejlepší příběhy o penězích

Který měsíc je ovlivněn?

Jackie říká, že platba, kterou obdržela 13. ledna, by byla spojena s jejím prosincovým využitím. Data fakturace se však liší podle zákazníka, takže stojí za to sledovat aplikaci Vodafone nebo „váš účet“ části aplikace, abyste se ujistili, že jste si vědomi své další částky za vyúčtování.

Co dělat, když si na bankovním výpisu všimnete nesrovnalostí

Pokud si všimnete chyby ve svém fakturačním výpisu, kontaktujte společnost Vodafone. Své prohlášení můžete zkontrolovat prostřednictvím aplikace nebo online přihlášením. Pokud vám již byly účtovány poplatky, zkontrolujte bankovní výpis.

Pokud je zjištěna nesrovnalost, máte nárok na vrácení peněz, může to však trvat až pět pracovních dnů.

Pokud společnost odmítne chybu uznat nebo jste s jejím výsledkem nespokojeni, můžete ji eskalovat na nezávislého Alternativní schéma řešení sporů (ADR) .

Ofcom schválil dvě schémata ADR - CISAS a Služby veřejného ochránce práv: komunikace .