Jedním ze zákazníků, kterým společnost Symbio přeplatila, je Nathanael Young (L) se svým synem Isaacem, dcerou Vesper, manželkou Flory a synem Arrenem.(Obrázek: Nathanael Young)
Zákazníci společnosti Symbio Energy říkají, že jsou bodnutí měsíčními účty až desetinásobkem normální velikosti - ale společnost jim nepomůže.
Symbio je třetí nejhorší energetickou firmou, která špatně zpracovává účty a je obtížné ji kontaktovat, skupina spotřebitelů Který? řekl minulý měsíc .
Jeden zákazník Symbio, Nathanael Young, 35 let, je softwarový tester, který žije v Yorku.
Koncem loňského roku přešel na Symbio z Yorkshire Energy, protože Symbio bylo nejlevnější na trhu.
Měl tarif Economy 7, který pomáhá uživatelům ušetřit peníze tím, že v noci spotřebuje více elektřiny, když to stojí méně.
Symbio mu účtovalo odhadem toho, co pravděpodobně použije následující měsíc.
manželka vinnie Jones zemřela
Nathanael Young, jeho syn Isaac, dcera Vesper, manželka Flory a syn Arren. (Obrázek: Nathanael Young)
Ale na konci března zvýšili jeho inkaso o 70 GBP měsíčně s výpovědní lhůtou tři dny.
Young musel zrušit platby, protože neměl v rozpočtu tak obrovský nárůst plateb za energii.
Řekl, že je poté požádal o obnovení původního inkasa a dal jim několik odečtů měřidel.
Společnost Symbio Energy byla obviněna z nepřesného účtování více než jedním zákazníkem (Obrázek: Symbio)
Symbio však neodpověděl a v červnu mu účtoval energii 400 liber, když spotřeboval jen asi 135 liber.
Young postoupil problém ombudsmanovi s tím, že Symbio nadhodnocovalo, kolik energie spotřebuje, a nezkontroluje jejich odhady.
Dodal: „Znepokojuje mě to, že znám svá práva, ale někteří lidé nejsou tak au fait, jak to všechno funguje. Možná si neuvědomují, že jsou přebíjeni. '
50letá Sara Colvinová je zdravotní sestra v Devonu. Do Symbia se připojila v září loňského roku ze společnosti Eon poté, co ji přitahovaly nízké náklady na energii na webových stránkách pro srovnání cen.
Chtěla novou dohodu o chalupě s jednou ložnicí, kterou pronajímá v Devonu a která běžně stojí kolem 45 liber měsíčně za energie.
Cena ale začala rychle eskalovat. Její účty za energie stouply na 77 liber měsíčně, poté 108 liber a až 370 liber.
Poté klesli na 38 liber, ale v červnu opět stouply na 192 liber a v červenci až na maximum 452 liber.
Nejpodivnější na tom všem je, že majetek byl po většinu této doby prázdný a nevyužíval téměř žádnou energii, protože Colvin jej během žádných výluk nepronajal.
Chata byla také v tarifu Economy 7, což by mělo pomoci snížit účty.
Colvin provedl několik odečtů měřidel Symbio, ale zdá se, že na jejích účtech nic nezměnilo.
Colvin řekl: „Jejich účtování je nejsložitější, jaké jsem kdy viděl.
„Jsem zaseknutý a nemohu se dostat ven. Platil jsem jim každý měsíc za předpokladu, že to v určitém okamžiku dostanu zpět a bude to jako pěkný malý průlom. “
Chce přejít na Octopus, ale společnost jí to nedovolí - protože Symbio si myslí, že jim dluží peníze.
Zahájila interní stížnost na společnost Symbio ohledně problému s fakturací, kterou slíbila vyřešit do 6. července, ale termín přišel a odešel.
Mluvčí Symbia řekl: „Je nám líto, že jsme zklamali naše zákazníky. Bohužel, jako součást našich zásad ISMS a GDPR nemůžeme diskutovat o důvěrných záležitostech se subjekty třetích stran. Máme však nebo budeme v kontaktu se zákazníky, abychom vyřešili jakékoli problémy. '
