Asos zasahuje proti možnosti podvodu(Obrázek: Bloomberg)
Online prodejce módy Asos odhalil, že změnil své zásady pro vracení peněz tak, aby blokoval sériové vraceče.
V seznamu rozsáhlých změn oděvní monstra uvedla, že nyní prodloužila lhůtu pro vrácení - z 28 dní na 45, aby si zákazníci mohli oblečení vyzkoušet a rozhodnout se, zda si je chtějí ponechat.
V e -mailu rozeslaném zákazníkům značka vysvětlila: „Víme, že snadné vrácení zboží je jedním z (mnoha) důvodů, proč u nás nakupujete, a tak jsme prodloužili dobu, po kterou můžete zboží vrátit, z 28 dnů na 45 dní.
'Pokud něco vrátíte do 28 dnů, vrátíme vám peníze jako obvykle ... a poté (až 45 dní) nyní dostanete dárkový poukaz Asos na částku, kterou jste utratili.'
Asos však také zasahuje proti možnosti podvodu - což znamená, že pokud často nakupujete položky a poté je vracíte - můžete být považováni za podezřelého a potenciálně odmítnout vrácení peněz.
(Obrázek: PA)
Značka pokračuje: „Musíme také zajistit, aby naše výnosy zůstaly udržitelné pro nás i pro životní prostředí, takže pokud si všimneme neobvyklého vzorce, můžeme to prozkoumat a začít jednat. Je nepravděpodobné, že by vás to ovlivnilo, ale chtěli jsme vám dát vědět.
bláznivý šílený sekerník
„Pokud si všimneme neobvyklého vzorce návratové aktivity, který nesedí: např. máme podezření, že někdo skutečně nosí své nákupy a pak je vrací nebo objednává a vrací náklad - cesta, waaay více, než by si objednal i ten nejvěrnější zákazník Asos - pak možná budeme muset deaktivovat účet a všechny související účty. '
Odmítnuté vrácení peněz bude uplatněno pouze na sériové vracení a nošení pachatelů-těch, kteří si koupí zboží pro denní oblečení a poté je jednoduše vrátí-nebo ještě hůře, nosí je a poté je vrátí jako „nenosené“.
A pokud vás chytí, může vám být zablokován přístup nebo účet.
Asos říká, že nová pravidla jsou zavedena s cílem chránit jeho položky a vyhnout se zákazníkům, kteří systém zneužívají, ale kritici tvrdí, že je to spojeno s klesajícími zisky.
co znamená 810
Steve Gershik, marketingový ředitel společnosti InRiver pro elektronický obchod, vysvětluje: „Bezplatné doručení a vrácení zboží bylo hlavní hnací silou spotřebitelského lákadla společnosti Asos, ale jeho nová politika zdůrazňuje, že ani vedoucí představitelé odvětví nejsou imunní vůči ochromujícím nákladům na návratnost.
„Ačkoli byl původně zaveden k ochraně online nakupujících před položkami, které nesplnily očekávání, proces vrácení by se místo toho mohl stát scénářem ztráty a ztráty pro maloobchodníky i spotřebitele. Vzhledem k tomu, že trend sériových vracejících se stále eskaluje, Asos bedlivěji sleduje vzorce nákupů a nakupující by mohli riskovat, že nepřijdou o výhodu bezplatných výnosů, pokud se marže provozního zisku nezlepší.
„To znamená, že nově prodloužená lhůta pro vrácení zboží maloobchodníkovi zlepší jeho již tolik chválené zákaznické zkušenosti a stimuluje prodej. Zavedení dárkových poukazů na vrácení zboží provedené mezi 28–45 dny po nákupu nabízí zákazníkům flexibilitu, je však také jasným ukazatelem toho, že má na mysli náklady.
„Snížení objemu vracení musí být nejvyšší prioritou všech online prodejců a porozumění důvodům, proč spotřebitelé v první řadě posílají produkty zpět, je klíčem k tomu, aby to bylo možné. Nakupující chtějí přesně vědět, co kupují, a je na prodejcích, aby dodali produkt, který splňuje jejich očekávání. Nakonec, pokud se zákazníci cítí zklamáni prodejcem, když obdrží položku, půjdou v budoucnu jinam. '
Přečtěte si více
