Zasvěcenci v oboru se domnívají, že kampaň Good Night Guarantee byla revidována po záplavě riskantních tvrzení(Obrázek: Evening Gazette)
Reklamy Premier Inn Lennyho Henryho slibují po dobu šesti let nevratné vrácení peněz, pokud hosté nedostanou dobrou noc.
Někteří rozzlobení zákazníci se však probudili a zjistili, že slavný slib vrácení peněz již není tím, čím se zdá.
Spíše než aby vám zaměstnanci recepce předali náklady na pobyt, musí jít online a vyplnit formulář pro stížnost, aby se pokusili vrátit peníze.
Zasvěcenci z oboru se domnívají, že kampaň Good Night Guarantee, zavedená v roce 2012, byla tiše revidována poté, co byl Premier Inn zaplaven nároky lidí, kteří chtějí freebie.
Jeden řekl: Už neposkytují vrácení peněz na místě, pokud se vám pobyt nelíbil. Změnili svou politiku, protože dostávali údery od lidí využívajících výhody systému.
Kampaň na záruku dobré noci v hotelovém řetězci Lennyho Henryho byla spuštěna v roce 2012
Martyn James, z webu Resolver pro stížnosti zákazníků, řekl: Nikdy neprodávejte ani příliš neslibujte, jak říká staré přísloví reklamního průmyslu.
Můžete se vsadit, že šéfové v Premier Inn změnili výrazný odstín fialové poté, co se jejich slib „dobrého nočního spánku“ stal vstupenkou na bezplatnou noc. I když je obdivuhodné, že dohoda trvala tak dlouho, neočekávejte v budoucnu žádné snadné bezplatnosti, nyní firma zpřísnila svá pravidla.
nate diaz bojový čas uk
Premier Inn, jeden z největších britských řetězců, se 750 hotely, v loňském roce přešel na centralizovaný systém vracení peněz, aby byl způsob vyřizování požadavků zákazníků co nejkonzistentnější, profesionální a nejjednodušší.
Mluvčí řekl: „Jsme důsledně voleni nejoblíbenější britskou hotelovou značkou, a to i tři po sobě jdoucí roky do které?“ A naše záruka dobré noci pomáhá zajistit, aby každý host odcházel šťastný. Ve výjimečných případech pobyt nesplňuje očekávání, hosté jsou nejprve požádáni, aby si popovídali s našimi přátelskými recepčními týmy, kteří jsou vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
„Jsou oprávněni řešit jakékoli problémy případ od případu a rádi uvedou věci na pravou míru. Toto je naše záruka dobré noci. Hosté, kteří chtějí požádat o vrácení peněz, jsou přesměrováni na tým pro styk s hosty prostřednictvím online formuláře. Aby byly refundace co nejkonzistentnější, profesionální a nejjednodušší, změnili jsme způsob, jakým lidé žádají vrácení peněz v rámci naší záruky Good Night, přechodem na centralizovaný systém před více než rokem.
`` Máme vysoce vyškolený tým poradců pro vztahy s hosty, kteří odvádějí vynikající práci při vedení hostů, kteří se s tímto procesem setkali s problémem, a tato změna umožňuje našim týmům na místě vyvinout maximální úsilí v zajištění vítání na světové úrovni. miliony hostů, kteří s námi rádi zůstávají každý rok. '
Záruka se nevztahuje na problémy, které hotel nemůže ovlivnit, jako jsou výpadky proudu, požáry a extrémní počasí.
