Vrácení peněz prodlouženo během koronaviru - jak dlouho teď musíte věci posílat zpět

Co se stane, když chcete něco poslat zpět(Obrázek: Getty Images)

Život pod zámkem ustoupil novým problémům, protože nakupujeme věci online, abychom nahradili významné položky, které jsou zabalené, nebo se jen léčíme.

To vše osvětlilo některé problémy s nakupováním online. V posledních týdnech jsme zaznamenali nárůst nových druhů stížností.

Jen za poslední týden se nespočet lidí spojilo a řeklo, že zatímco někteří maloobchodníci prodávají zboží, jsou méně schopní nebo ochotní řešit vrácení zboží nebo odpovídat na dotazy zákaznických služeb.

Stížnosti na online nákupy se za posledních několik týdnů zdvojnásobily a od února se zčtyřnásobily, přičemž věci, kvůli kterým lidé kontaktují společnost Resolver, dominují problémy s doručením a vrácením peněz.

Společnosti mohou být v tuto chvíli o něco těžší (Obrázek: Getty Images)

A tato druhá kategorie je starostí - protože pokud má maloobchodník chuť něco prodat, měl by mít také prostředky k vyřešení problému s tím.

Dobrou zprávou je, že se vaše spotřebitelská práva nezměnila, pokud jde o zboží a služby zakoupené online.

Pandemie však přinesla do hry nové situace, přičemž pozitiva, jako jsou prodloužené doby návratu, na negativa, jako jsou obchody, vám nedovolí posílat věci zpět.

Zde je přehled vašich práv a pohled na některé novější problémy, které pandemie přinesla.

Nakupování online i v obchodě

Vaše práva se mění při nákupu na dálku (Obrázek: Getty Images/iStockphoto)

Stížnosti na maloobchodníky, online i na ulici, jsou třetí a čtvrtou nejčastější stížností na produkty a služby, o jejichž vyřešení žádá společnost Resolver.

Pokud jde o maloobchodníky, existuje široká škála stížností, ale největší problém pro nás a pro všechny je skutečnost, že existuje spousta pravidel, která dávají lidem moc, ale mnoho podniků je ignoruje, interpretuje je ve svůj prospěch nebo příležitostně dezinformovat lidi.

Viděli jsme webové stránky, které lidi uvádějí v omyl ohledně jejich práv na vrácení zboží, spory o dodání, které přesouvají vinu, záruky a smlouvy o poskytování služeb, které nestojí za papír, na kterém jsou napsány, a smlouvy o úvěru, které skrývají skutečné náklady na půjčky. Pokud na takové věci narazíte, dejte nám vědět!

Nakupování a vrácení zboží - průvodce

Opravdu potřebujete potvrzení? (Obrázek: Getty Images)

Odkud pocházejí moje základní nákupní práva?

• Zákon o právech spotřebitelů (který vstoupil v platnost 1. října 2015) vám dává většinu vašich nákupních práv. U položek zakoupených před aktem je to zákon o prodeji zboží (1979)
• Tento zákon se vztahuje na zboží a služby (včetně digitálního zboží) a na to, zda mají „uspokojivou kvalitu, jak je popsána nebo zda odpovídá účelu“. Pokud zakoupené zboží nespadá do těchto kategorií, můžete požádat o vrácení peněz, výměnu nebo opravu podle toho, kdy se něco pokazí.

Jaká jsou moje práva, pokud chci vrátit nákup, ale není na tom nic špatného?

borský věnec vzhůru nohama

• Dobrou zprávou je, že pokud bylo zboží zakoupeno online nebo telefonem, máte 14 dní na jeho vrácení podle předpisů o spotřebitelských smlouvách 2013. In-store se však liší a bude záviset na zásadách obchodu.

Kdy dostanu peníze?

• Kromě vašich práv na nákup zboží online je 14 užitečné číslo k zapamatování. Prodejce má 14 dní na vrácení peněz od okamžiku, kdy obdrží zboží (nebo když mu řeknete, zda je zboží digitální). To zahrnuje náklady na dodání za vrácení položky (ale musí zaplatit pouze nejlevnější dostupnou možnost, takže rozdíl můžete nakonec pokrýt).

Co když jsem zboží koupil instore?

toma dalyho unikly fotky

• Tato pravidla se nevztahují na položky zakoupené v obchodě, ačkoli na vadné nebo zkreslené položky máte řadu práv. Některé obchody vám umožňují vrátit položky s dárkovými poukázkami. Potvrzení o daru je v zásadě další stvrzenka poskytovaná prodejcem s nezahrnutou cenou, takže zboží můžete vrátit a vyměnit. K uplatnění dárkového poukazu nemusíte být dárcem, ale prodejce může stanovit podmínky, pokud položka není vadná. Obchody vás mohou požádat o předložení dokladu, takže se ho držte. Porota rozhoduje o tom, zda se počítá fotka účtenky, takže si promluvte s obchodem, než vejdete dovnitř, abyste se vyhnuli hádce o pokladnách.

Co když je zboží vadné?

• Máte spoustu práv, pokud jde o zboží nebo služby, které nefungují. Musíte však mít na paměti určité časové limity.
• Pravidla (v tomto případě zákon o právech spotřebitelů 2015) říkají, že máte 30 dní od data nákupu zboží na vrácení zboží, pokud je vratké nebo není takové, jak bylo popsáno.
• Máte -li zboží vráceno do 30 dnů, máte nárok na vrácení peněz v plné výši. Mějte na paměti, že půjde na účet osoby, která jej vrací, takže pokud bylo zboží zakoupeno online, osoba, která dárek zakoupila, bude muset zorganizovat vrácení peněz.

Co když je to více než 30 dní?

Jak dlouho musíte něco vrátit (Obrázek: Getty Images)

• Pokud je zboží vadné, máte na vrácení zboží až šest měsíců - a důkazní břemeno je na prodejci, aby dokázal, že zboží nebylo vyhráno, nebo vám vrátil peníze. Při opravě nebo výměně položky mohou mít jednu trhlinu, ale poté můžete požádat o vrácení peněz.
• Ani během šesti měsíců není vše ztraceno, i když budete muset prokázat, proč jste si neuvědomili, že je věc poškozená, nebo že problém není jen v opotřebení. Buďte však připraveni na kompromis. Mohli byste se dívat na opravu nebo výměnu - a pokud byl produkt od té doby upgradován, nemáte nárok na upgradovanou verzi.

A co jednotlivé obchody a jejich zásady vrácení?

• Maloobchodník nemůže ignorovat zákon, ale mnoho z nich nabízí v rámci své dohody lepší zásady vrácení peněz, aby vás udrželo jako věrného zákazníka. Mnoho obchodů prodloužilo lhůty pro vrácení zboží, ale nebuďte spokojení. Zkontrolujte před/po objednání a vložte si datum do diáře několik týdnů před jeho splatností.

Co když poskytovatel zboží nebo služeb říká, že položka není vadná?

• Klíčovou věcí zde je, zda je zboží „uspokojivé kvality“, „odpovídá účelu“ nebo „jak je popsáno“. Druhá možnost je docela přímočará. Porovnejte popis položky s tím, co máte, a pokud je zavádějící (ne podle popisu), podejte stížnost.
• „Vhodné pro daný účel“ je důležité si zapamatovat, protože si možná neuvědomujete, že položka nedělá to, co má, dokud ji nezačnete používat - což může být nějaký čas po zakoupení. Pokud jste si tedy objednali zatemňovací závěsy, které ve skutečnosti nezatemňují světlo, můžete tvrdit, že nejsou vhodné pro daný účel.
• „Uspokojivá kvalita“ je dost subjektivní. Jako příklad uvedu, že pokud jdete do restaurace a nemáte rádi jídlo poté, co jste to všechno snědli, nedostanete se příliš daleko. Pokud jste ale předem požádali o vegetariánskou možnost, ale ta vám při příjezdu není k dispozici, pak vám zjevně nebylo dáno, co jste chtěli.
• Dobrým výchozím bodem je tedy otázka „dělá to, co říká na plechovce?“ Pokud ne, věnujte čas vysvětlení, proč jste nedostali to, co jste si mysleli, že dostáváte.

COVID 19 a vaše práva

Všechna tato práva jsou skvělá, ale pandemie postavila všechno na hlavu. Jak máte vrátit zboží, pokud je vaše pošta zavřená? Co když firma neakceptuje vrácení? A co děláte, když se štítíte?

Zjistili jsme, že některé obchody změnily své zásady vrácení zboží.

To pravděpodobně nebylo provedeno ze zlověstných důvodů - jde spíše o nedostatek personálu, který by zpracovával a řídil výnosy. Protože je však formulace na některých webech tak neprůhledná a matoucí, nevzbuzuje to důvěru.

Ještě horší je, že některé firmy formulovaly věci takovým způsobem, že to znamená, že vaše právo na návrat bylo oficiálně zastaveno. Nemá, firma jen říká, že si s tím teď neví rady.

Jsme přesvědčeni, že podnik, který vám může prodat věci, by měl být také schopen jej vzít zpět, ale když to pomineme, vaše právo na vrácení by tím nemělo být ovlivněno.

Přečtěte si více

Práva spotřebitele

Časové lhůty v tomto článku stále platí, ale měly by být prodlouženy, abyste věděli, kdy můžete položky vrátit a získat vrácení peněz.

Mnoho obchodů říká, že to udělají, až se znovu otevřou, ale detaily jsou vágní. Očekáváme, že budou rozumní ohledně vašich osobních okolností.

Pokud máte obavy z vrácení nebo vrácení peněz, kontaktujte firmu a vysvětlete své okolnosti a požádejte je, aby si prošli vaše možnosti. Pokud jsou jejich webové stránky nejasné, dostanete písemnou odpověď e -mailem nebo dokonce textem, pokud můžete.

Pokud máte pocit, že jste zmeškali čas na vrácení zboží, protože jste nebyli informováni společností, máte právo podat stížnost. Resolver může pomoci zdarma: https://www.resolver.co.uk/