Dvěma největším britským bankám bylo nařízeno, aby zasáhly proti PPI poté, co neposlaly tisícům zákazníků právně závazné roční výkazy.
Úřad pro hospodářskou soutěž a trhy (CMA) uvedl, že tyto dvě banky neposílaly zákazníkům ani šest let nepřesné roční upomínky PPI.
Nyní jim bylo nařízeno, aby místo toho jmenovali nezávislý orgán, který bude řídit jejich procesy PPI.
Podle současných pravidel by zákazníci PPI měli od svého poskytovatele každoročně dostávat upomínky, v nichž uvedou, kolik zaplatili za své zásady, jaké mají krytí a právo na zrušení.
RBS ale nedokázala poskytnout upomínky téměř 11 000 svých zákazníků po dobu až šesti let.
Věřitel nyní napsal dotčeným osobám, čímž připomněl jejich právo zrušit jejich zásady, a dosud těmto zákazníkům vyplatil náhrady přes 1,5 milionu liber.
(Obrázek: Getty)
Santander mezitím rozeslal každoroční upomínky obsahující nesprávné informace více než 3 400 svých hypotečních zákazníků PPI za období pěti let.
Je to podruhé, kdy byly obě banky shledány v rozporu s pravidly PPI, přičemž každá z nich varovala, aby v roce 2016 zlepšily své postupy.
Pojištění ochrany plateb nebo PPI, jak je široce známé, se prodává společně s půjčkami, kartami, kontokorenty, hypotékami a katalogovými účty, aby pokrylo splátky, pokud nemůžete. Jeho nesprávný prodej se stal jedním z největších bankovních skandálů v historii.
Prodává se dál půjčky, hypotéky, kreditní karty a dokonce i karty do obchodu prostřednictvím velkých pouličních řetězců, katalogových firem, bank, stavebních spořitelen a dokonce i supermarketů.
Banky a stavební spořitelny jsou však v posledních letech dohnány k masivnímu předražování a špatnému prodeji - často zákazníkům říkají, že půjčka, kterou potřebovali, byla povinná.
Nyní, blíží se termín pro tyto špatně prodané (29. srpna) - a odškodnění ve výši 10 miliard liber zůstává nevyzvednuto.
Adam Land z CMA řekl: „Je nepřijatelné, že některé banky neposkytují upomínky PPI - nebo zasílají nepřesné - osm let poté, co naše objednávka vstoupila v platnost. Právně závazné pokyny, které jsme dnes vydali, zajistí, že RBS i Santander nyní budou hrát podle pravidel.
'Jsou to vážné problémy, které v budoucnu mohou vést k pokutám, pokud nám vláda poskytne pravomoci, o které jsme požádali.' Prozatím očekáváme, že RBS rychle splatí všechny dotčené zákazníky a RBS i Santander zajistí, aby se podobná porušení již neopakovala. '
Mluvčí Santanderu řekl: „Je nám líto, že v rámci sdělení o svých zásadách PPI obdržel malý počet zákazníků, kteří měli zpoždění, nesprávné informace o zůstatku hypotéky.
„Zákazníci v důsledku toho nebyli finančně ovlivněni a byli by si vědomi svého správného zůstatku hypotéky prostřednictvím svého ročního prohlášení o hypotéce a další komunikace. Informovali jsme CMA, jakmile jsme se o problému dozvěděli, a podnikli jsme kroky, abychom zajistili, že se to nebude opakovat. '
Adam French ve kterém? dodal: „Je to další příklad žalostného přístupu bank k PPI. Nedodržení nových opatření, která byla zavedena před 8 lety, nijak nezlepší důvěru v odvětví, které stále čelí skandálu s nesprávným prodejem.
„Pojištění ochrany plateb bylo více než dvě desetiletí špatně prodáváno milionům lidí a od té doby byly spotřebitelům vráceny miliardy. S termínem pro podání žádosti o necelý týden pryč, čas se krátí lidem, kteří si myslí, že jim mohl být špatně prodán PPI - je to teď nebo nikdy. '
muž s 10 kamennými varlaty kanál 4
