TalkTalk sleduje Vodafone při přechodu na novou cenovou strukturu „all-in“(Obrázek: Getty)
Poskytovatel telekomunikací TalkTalk oznámil plány na zrušení poplatků za pronájem samostatných linek zavedením jednotných měsíčních nákladů pro zákazníky širokopásmového připojení.
Síť se má posunout směrem k jedinému měsíčnímu poplatku včetně pronájmu linky, známého jako „all -in pricing“ - s plány na implementaci nové struktury letos na podzim.
Shake -up znamená, že věrní zákazníci budou mít přístup ke stejným nabídkám jako noví a zaručenou fixní cenu bez růstu cen širokopásmového připojení po dobu 18 měsíců - standardní délka smlouvy TalkTalk.
Firma tvrdí, že poplatky za pronájem šrotovného, což je chyba širokopásmových zákazníků, kteří nepoužívají pevné telefony, nabídnou větší transparentnost.
V současné době je cena TalkTalk rozdělena podle pronájmu linky a tarifu - toto však bylo úřadem pro reklamní standardy silně kritizováno, protože takovéto obchody mohou zákazníkům připadat „zavádějící levné“.
Od 31. října budou nové předpisy ASA znamenat, že všechny sítě, včetně Sky a BT, musí inzerovat pouze jednu cenu, jinak hrozí porušení zákona.
TalkTalk poprvé vyzkoušel jednotné ceny loni v létě v Yorku - přidal také možnost na nabídky prodávané na Černý pátek v loňském roce.
Jsem zákazník TalkTalk - mohu přejít na výhodnější nabídku?
Rok po hackerském skandálu se TalkTalk zavázal, že bude více naslouchat svým zákazníkům (Obrázek: REUTERS)
Každý, kdo je ve společnosti déle než tři měsíce, bude moci přejít na jinou nabídku TalkTalk, pokud bude v nabídce lepší.
Síť uvedla, že provedla rozsáhlý průzkum, který odhalil frustraci spotřebitelů z obchodů vyhrazených pouze pro nové zákazníky.
Tristia Harrison, generální ředitelka společnosti TalkTalk pro spotřebitele, řekla: Nic pro nás není důležitější než naše zákazníky a jednat správně podle nich je pro naše podnikání to pravé. Tvrdě jsme poslouchali, co nám řekli, a jednáme podle toho.
Lidé jsou unavení z matoucích balíčků a hlasité reklamy, jsou frustrovaní z dohod, které vyvolávají střední smlouvu, a nesnáší, když vidí nejlepší nabídky uložené pro nové zákazníky.
TalkTalk, kterému byla po jeho hackerském skandálu právě udělena pokuta ve výši 400 000 liber, tvrdí, že v poslední době zaznamenal nejnižší hodnoty stížností v historii a také nejvyšší výsledky spokojenosti zákazníků.
Přečtěte si více
