Společnost Utility byla nejprve získána v březnu 2018 a přejmenována na Shell Energy Retail Limited v březnu 2019
Společnost Shell Energy dostala nařízení vrátit a odškodnit 12 000 domácností poté, co vyšlo najevo, že firma po zavedení cenového stropu předražila zákazníkům své výchozí tarify.
Dodavatel - v březnu přejmenovaný na First Utility - musí také zaplatit 200 000 GBP do fondu spotřebitelských práv odškodnění regulátora Ofgem, což odpovídá celkové platbě 390 000 GBP.
Cenový strop pro 11 milionů zákazníků na výchozí tarify nízké hodnoty vstoupil v platnost dne 1. ledna 2019.
Společnost Ofgem’s však uvedla, že v období od ledna do března 2019 společnost Shell Energy předražila přibližně 12 000 zákazníků elektřiny a plynu o celkem 100 736,63 GBP nad úroveň cenového stropu.
Aby napravila své nedostatky, společnost Shell Energy Retail, obchodující v době porušení s First Utility, souhlasila s vrácením peněz dotčeným zákazníkům prostřednictvím opětovného připsání jejich účtů na účet a bude platit další kompenzaci všem dotčeným zákazníkům.
Přibližně 6200 zákaznických účtů Shell Energy Retail mělo tarify, které neodpovídaly cenovému stropu, což znamená, že platili za plyn nebo elektřinu výše, než je limitní úroveň.
Společnost Shell Energy Retail souhlasila s vrácením peněz těmto zákazníkům a zaplatením dalších 62 000 GBP jako kompenzace (10 GBP za palivo).
Zbývajících 5 600 zákaznických účtů zaznamenalo zpoždění ve snižování ceny energií pod cenový strop poté, co požádali o přechod na levnější způsob placení za svoji energii, což znamenalo, že platili nad úrovní stropu déle, než bylo nutné.
Společnost Shell Energy Retail souhlasila s vrácením peněz těmto zákazníkům a náhradou 29 000 GBP (5 GBP za palivo).
Společnost také souhlasila, že zaplatí dalších 200 000 GBP do fondu dobrovolné nápravy společnosti Ofgem, aby pomohla podpořit zranitelné zákazníky.
Výchozí tarifní limit je v současné době 1 254 GBP ročně na období duben a září 2019 pro domácnosti na duální palivo, jednorázovou energii na základě typické spotřeby.
Mluvčí společnosti Shell Energy se omluvil za problémy způsobené zákazníkům.
Rádi bychom se omluvili všem zákazníkům, kterým dočasně došla kapsa, “řekl generální ředitel Colin Crooks.
„U drtivé většiny našich zákazníků jsme strop zavedli v souladu s licenčními podmínkami společnosti Ofgem. Měli jsme malý počet zákazníků s výchozími tarify s pevnou cenou, na které jsme nepoužili omezené sazby, protože většina těchto zákazníků by lépe zůstala ve svém stávajícím tarifu.
`` Uznáváme však, že se našli tací, kteří by si s omezenými sazbami vedli lépe, nebo u nichž došlo ke zpoždění při změně způsobu platby. Vždy jsme měli v úmyslu znovu připsat tyto zákazníky, což nyní děláme společně s kompenzační platbou, a souhlasili jsme s platbou do fondu nápravy Ofgem. '
Jak zákazníci dostanou kompenzační platby?
Ofgem říká, že dodavatel automaticky připíše kredit na váš účet, pokud dlužíte peníze.
Co když ji nedám ze Shell?
Zákazníci, kteří si myslí, že byli ovlivněni - ale nedostali vrácení peněz - by měli kontaktovat Shell Energy a prodiskutovat svůj účet.
Pokud již nejste dodavatelem, ale byli jste zákazníkem na začátku tohoto roku, kontaktujte dodavatele zde .
Přečtěte si více
