Práva na kompenzaci společnosti Vodafone poté, co „zákazníci omylem poslali účty za tisíce“

Síť uvedla, že „technická chyba byla nyní opravena“(Obrázek: AFP)

Vodafone se veřejně omluvil poté, co zákazníci nemohli o víkendu používat své telefony v zahraničí - mnozí tak zůstali bez služby.

V pondělí síť uvedla, že „technická chyba byla nyní opravena“, přičemž přiznala, že zařízení byla v neděli mimo Spojené království.

Jiní říkají, že v důsledku výpadku jim byly neprávem zaslány účty v řádu tisíc liber.

'Je nám velmi líto, že někteří zákazníci nemohli včera používat svůj telefon při roamingu v zahraničí,' stojí v prohlášení.

'Bylo to kvůli technické chybě, kterou jsme nyní opravili.'

„Někteří zákazníci dostávají fakturační zprávy omylem; pracujeme na tom jako na naléhavé prioritě a odstraňujeme chyby ze zákaznických účtů. '

Ovlivnily vás tyto chyby Vodafonu? Kontaktujte nás: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Problém se většinou týkal lidí mimo zemi (Obrázek: Getty)

Pokud jste zákazníkem společnosti Vodafone, kterého se týká některý ze dvou uvedených problémů, nezapomeňte zkontrolovat svůj účet.

Zjistěte, zda vám byl účtován správný tarif, zda vám byly účtovány poplatky za roaming a zda vám byla částka sdělena správná.

Pamatujte, že roaming je ve Velké Británii a Evropě zdarma jako součást nových pravidel zavedených v roce 2017.

Pokud si myslíte, že je něco v nepořádku, musíte vyzvat svůj účet za mobilní telefon tím, že ho nahlásíte společnosti Vodafone.

Společnost však uvedla, že v současné době již opravuje jakékoli problémy - přičemž uvádí, že zákazníci se nemusí v souvislosti s chybami spojit.

„Zákazníkům nebudou účtovány poplatky a nemusí se obávat, že nás budou kontaktovat, protože proaktivně kontrolujeme účty,“ uvádí prohlášení.

Společnost Vodafone můžete kontaktovat buď voláním na číslo 191 zdarma z mobilního telefonu Vodafone nebo kontaktovat jej online .

Případně můžete otevřít soubor online chat kliknutím na odkaz „aplatba měsíčně“ tlačítko a výběrem možnosti „Spustit živý chat“ volba.

Chcete -li začít, budete muset zadat své jméno a číslo mobilního telefonu. Rovněž budete moci vytisknout nebo uložit kopii přepisu pomocí ikon v horní části dialogového okna.

Ujistěte se, že si vedete záznamy o veškeré korespondenci, včetně dat a jmen kohokoli, s kým mluvíte.

Pokud nejste spokojeni s rozlišením sítě, můžete jej eskalovat na Služby veřejného ochránce práv: komunikace po osmi týdnech - nebo jakmile jste od společnosti Vodafone na váš případ obdrželi formální odpověď.

Ru Bhikha, mobilní expert na uSwitch.com , řekl: „Zákazníci společnosti Vodafone, kterým byly nesprávně účtovány poplatky za používání telefonu v zahraničí, budou po doručení příští faktury v absolutním šoku.

'Skutečnost, že se to stále může stát, je neuvěřitelně zklamáním a očekával bych, že Ofcom projeví velký zájem o to, jak se to vyřeší.'

„Je na zodpovědnosti mobilních operátorů, aby to proaktivně vyřešili pro každého zákazníka, kterému došla kapsa. Je také důležité si uvědomit, jaké to může mít dopady na finance jejich zákazníků.

„Pokud jste zákazníkem společnosti Vodafone a domníváte se, že vám byla fakturována nesprávně, zkontrolujte ve svých výpisech, zda částka, která vám byla účtována, odpovídá částce, za kterou jste se zaregistrovali.

`` Kdykoli máte stížnost u svého poskytovatele mobilních telefonů, prvním krokem je podat stížnost přímo jim, někdy pomocí sociálních médií, vám může odpovědět rychleji než e -mailem nebo telefonicky.

„Pokud zůstanete nešťastní, můžete své stížnosti vždy předat příslušnému veřejnému ochránci práv, který vaši stížnost nezávisle posoudí a učiní tak zdarma.

kate garraway džungle sprcha

Práva na náhradu a kompenzace při výpadku sítě

Zákazníci zůstali bez jakékoli služby (Obrázek: AFP/Getty Images)

Přečtěte si více

Nejlepší příběhy o penězích

Když dojde k výpadku sítě, je váš poskytovatel zodpovědný za zajištění odstranění chyb a za informování o pokroku.

'Ve většině případů by měl být váš poskytovatel schopen poměrně rychle zjistit, co se stalo, a pokud se jedná o problém se síťovými službami, sdělit vám, jak a kdy bude opravena,' vysvětluje Ofcom.

'V závislosti na okolnostech může být vhodné, aby vám váš poskytovatel nabídl vrácení peněz během provádění oprav.'

V extrémnějších případech, kdy opravy trvají mnohem déle (například přístup na web stožáru k provedení oprav trvá déle než obvykle), můžete mít nárok na dodatečné vrácení peněz nebo kredit na účet.

To je způsobeno nepříjemnostmi způsobenými během odstávky.

Pokud vám technická chyba z nějakého důvodu konkrétně vypadla z kapsy, například když jste museli platit za veřejné Wi -Fi, můžete si stěžovat u svého poskytovatele a požádat o náhradu za pokrytí jakýchkoli neočekávaných výdajů.

Za způsobené nepříjemnosti budete možná moci požádat o vrácení peněz (Obrázek: PA)

K tomu si uschovejte všechny důkazy včetně účtenek a e -mailů, protože budete muset prokázat výdaje ve své žádosti.

'V případech, kdy jste byli nějakou dobu bez služby, můžete mít také právo odstoupit od smlouvy bez sankcí,' dodává Ofcom.

Ve vaší smlouvě může být uvedeno, že to můžete udělat, pokud váš poskytovatel nesplnil své závazky vůči vám nebo porušil klíčovou podmínku.

Pokud vám byla zaslána nesprávná faktura - a v důsledku toho vám byla účtována nadměrná částka - okamžitě kontaktujte síť a požádejte o vrácení peněz.

To by nemělo trvat déle než tři až pět pracovních dnů.

Pokud vám v důsledku Vodafone vzniknou nějaké finanční ztráty, jako jsou poplatky za přečerpání nebo vrácení platby inkasem kvůli nedostatku finančních prostředků, uschovejte si důkazy a požadujte to zpět u Vodafonu.

Zákazníci Vodafonu platí za službu, kterou právem očekávají.

Pokud nedoručí, máte také dostatečná práva požádat o vrácení peněz za příslušné hodiny.

To bude s největší pravděpodobností váš měsíční účet vydělený měsícem a vynásobený počtem ovlivněných hodin. Vodafone bude mít s největší pravděpodobností zavedenou prahovou hodnotu pro zákazníky s průběžnou platbou.

Snažím se dosáhnout řešení - co mám dělat?

Pokud vznesete případ u společnosti Vodafone, ale nejste s výsledkem spokojeni, můžete svou stížnost odeslat nezávislému Alternativní schéma řešení sporů (ADR) po osmi týdnech.

Pokud váš problém nelze vyřešit, požádejte svého poskytovatele o „zablokování“ dopisu, abyste mohli svůj spor předložit příslušnému schématu ADR přímo před uplynutím osmi týdnů.

Ofcom schválil dvě schémata ADR - CISAS a Služby veřejného ochránce práv: komunikace .