Vodafone a EE byly ve Spojeném království hodnoceny jako NEJHORŠÍ z hlediska spokojenosti zákazníků, zatímco giffgaff září

Hlídací pes zjistil, že tři největší mobilní operátoři Spojeného království nejsou schopni nabídnout svým zákazníkům uspokojivé služby, přestože často stojí více než menší konkurenti.

Vodafone byl hodnocen jako nejhorší síť v zemi Který? mobilní průzkum spokojenosti poté, co spravujete pouze jednohvězdičkové hodnocení za zákaznický servis, hodnotu za peníze a technickou podporu.

Jeden z pěti Vodafone zákazníci (18 %) uvedli špatné služby zákazníkům, včetně vyřizování stížností a způsobu vyřizování jejich dotazů, zatímco 13 % uvedlo, že technická podpora firmy je špatná a 19 % ji hodnotilo jako nízkou hodnotu za peníze.

EE , největší mobilní síť ve Spojeném království, se také nadále řadí mezi nejhorší poskytovatele, přičemž 13 % jejích zákazníků ji hodnotí jako nízkou hodnotu za peníze a pouhá čtvrtina (27 %) ji hodnotí jako dobrou nebo vynikající za technickou podporu.

Asi 10 %. O2 zákazníci uvedli, že společnost poskytuje nízkou hodnotu za peníze.

(Obrázek: Getty)

Tři již čtvrtým rokem po sobě dosáhla nejvyššího skóre zákazníků mezi sítěmi „velké čtyřky“, přestože ve většině kategorií dosáhla průměrného skóre.

koronavirus ve vašem okolí

Nicméně 80 % ze tří zákazníků hodnotilo svého poskytovatele jako dobrý nebo vynikající poměr kvality a ceny.

Ze 13 poskytovatelů zahrnutých do průzkumu zákazníci většinou hodnotili menší „virtuální sítě“ – ty, kteří si pronajímají spektrum od hlavních operátorů – lépe, s Which? zjištění, že jsou obvykle levnější jak pro SIM karty, tak pro určité smlouvy.

Nabídky pouze pro Sim byly v průměru o 31 % – tedy více než 3 £ měsíčně – dražší u jednoho z velkých čtyř poskytovatelů než u jedné z menších virtuálních sítí.

Kombinovaná průměrná měsíční smluvní cena za iPhone XS byl o 18 % nebo 10 liber dražší u Vodafone, O2, EE a Three.

(Obrázek: Ian Morris)

Který? vybral giffgaff jako poskytovatele oblíbeného u svých zákazníků, přičemž 80 % z nich platí méně než 10 GBP za smlouvu pouze se SIM kartou a 95 % hodnotí firmu jako dobrou nebo vynikající z hlediska poměru cena/výkon.

Od července budou moci všichni mobilní zákazníci změnit poskytovatele prostřednictvím textových zpráv a firmám bude zakázáno účtovat si výpovědní lhůty běžící po datu přechodu, což je praxe, která v současnosti stojí ty, kdo budou přistiženi platit za staré a nové služby současně. celkem asi 10 milionů liber ročně.

„Pokračující nadvláda menších sítí nad velkými hráči přesně ukazuje, jak důležitá je zákaznická podpora a hodnota za peníze pro mobilní uživatele,“ řekla Natalie Hitchins, Which? vedoucí domácích produktů a služeb.

'Pokud si myslíte, že platíte příliš mnoho nebo nedostáváte takovou úroveň služeb, jakou od svého poskytovatele očekáváte, měli byste se poohlédnout za lepší nabídkou - možná zjistíte, že si ušetříte nějaké peníze a pravděpodobně i spoustu zármutku.'

Skládací telefony

Vodafone řekl: „Je nám líto, že Které? členové nejsou s našimi službami tak spokojeni, jak by mohli být, a usilovně pracují na tom, aby pochopili problém a co víc můžeme udělat.“

cheryl cole červené šaty

'Jsme na prvním místě podle OpenSignal pro mobilní zkušenosti ve Velké Británii, což je podporováno dalšími nezávislými zprávami Ofcom a RootMetrics,' řekla mluvčí EE.

'Nejnovější čísla Ofcomu také ukazují, že EE dostává jednu z nejmenších stížností v mobilním průmyslu, protože jsme nadále investovali do nejlepších služeb zákazníkům ve Spojeném království.'

Který? v únoru dotazoval 6 135 členů.