Vodafone právě přidal dalších 12 £ na jeden milion účtů - a zákazníci jsou naprosto rozzuření

Všimli jste si tohoto poplatku ve svém účtu?(Obrázek: AFP)

Mobilní gigant Vodafone přidal jednomu milionu zákazníků poplatek 1 GBP za měsíc navíc “ účty - a lidé jsou naprosto pobouřeni.

Dodatečný poplatek, který se týká každého, kdo uzavřel smlouvu od února 2017, přičte k ročnímu zisku firmy 1 milion GBP a ponechá zákazníkům 12 GBP ročně - nebo 24 GBP za 24měsíční smlouvu - hůře .

Vodafone uvedl, že dobrovolný poplatek byl přidán za účelem ochrany zákazníků před jakýmikoli škodlivými webovými stránkami, na které mohou při procházení internetu klikat.

Černý pátek nabídky 2018

Software - nazývaný Secure Net - je inzerován jako „bezplatná tříměsíční zkušební verze“; v době nástupu k Vodafonu, ale po tomto období vyskočí na měsíční poplatek.

Zákazníci však zuří - mnozí tvrdí, že nevěděli, že byli zcela vybráni - zatímco jiní zapomínali na poplatek ve výši 12 GBP za rok, který by byl spuštěn na konci bezplatné zkušební verze. Zrušení softwaru také trvá 24 hodin.

Secure Net je volitelná služba, kterou mohou zákazníci se smlouvou uzavřít za účelem další ochrany svých zařízení na internetu.

Podle společnosti Vodafone měli být zákazníci o poplatku ústně informováni při přihlášení k pobočce Vodafone - zdá se však, že tomu tak nebylo.

celebrity velký bratr 2014 drby

Pokud si navíc koupíte smlouvu online, poplatek 1 GBP není uveden v hlavních podrobnostech o ceně ani v úplném seznamu cen.

Když místo toho kliknete na požadovanou nabídku, bude vám sděleno, že vaše nabídka obsahuje „tříměsíční bezplatnou zkušební verzi Secure Net“.

Vodafone uvedl, že zákazníci programu měli obdržet textovou zprávu 24 hodin po přihlášení s možností odhlášení. Poté následují další čtyři textová upozornění během procesu.

Rozzlobení zákazníci však tvrdí, že si nebyli vědomi těchto „skrytých“ poplatky.

Přečtěte si více

Práva spotřebitele

Co se stane teď?

Vodafone, který má 18 milionů zákazníků ve Velké Británii, uvedl, že v současné době je k softwaru Secure Net přihlášeno přibližně jeden milion uživatelů - 70% z nich se „rozhodlo“ pokračovat po bezplatné zkušební verzi.

Telecoms watchdog Ofcom uvedl, že nyní plánuje prozkoumat, zda Vodafone dostatečně objasnil poplatky v místě prodeje.

Vodafone také dodal, že poskytne zaměstnancům další školení a přezkoumá znění na svých webových stránkách.

kanye west vma 2013

Mluvčí společnosti Vodafone uvedl: „Zabezpečená síť je uvedena, pokud je zahrnuta v plánu a je poskytnut odkaz na další informace. Zkontrolujeme to, abychom zjistili, zda existují způsoby, jak zlepšit zákaznickou zkušenost.

„Jako u každé nové služby se budeme i nadále snažit vylepšovat prodejní proces i samotnou službu.

„Obchody byly vyškoleny, aby informovaly zákazníky o zkoušce a následném poplatku. Poskytneme jim aktualizaci, abychom zajistili, že se to stane ve všech případech. '

Mluvčí společnosti Ofcom dodal: „Očekáváme, že se zákazníky bude zacházeno spravedlivě a veškeré další poplatky budou sděleny v místě prodeje - ať už v obchodě nebo online. Tento proces projednáváme se společností Vodafone.

`` Pokud zákazník nebyl informován o podmínkách zkušební verze Secure Net v místě prodeje nebo neobdržel informace ve svém uvítacím balíčku a textu, měl by si stěžovat přímo u Vodafone. '

phil a grant mitchell

Je moje smlouva ovlivněna?

Existuje pouze jeden způsob, jak to zjistit (Obrázek: Blend Images)

Pokud jste zákazníkem Vodafonu a připojili jste se po únoru 2017, může vám být účtován poplatek.

Chcete-li to zjistit, zavolejte nebo se přihlaste online a zobrazte si podrobný účet-podrobně to popíše jakýkoli „doplněk“. služby, ke kterým jste přihlášeni.

Pokud jste si nebyli vědomi toho, že jste se přihlásili do služby Secure Net, měli byste kontaktovat společnost Vodafone, aby si stěžovala a požádala o vrácení peněz.

Můžete tak učinit zavoláním 0333 304 0191 nebo 191 z mobilního telefonu Vodafone (zdarma). Případně je můžete kontaktovat online prostřednictvím jejich tým živého chatu .