Vodafone je nejvíce stěžovaným poskytovatelem ve všech třech kategoriích
Vodafone byl druhým čtvrtletím po sobě vyhlášen nejstěžovanějším poskytovatelem širokopásmového připojení poté, co tisíce zákazníků vznesly stížnost na špatný zákaznický servis dodavatele, vadná zařízení a noční můry při instalaci.
Společnost také dosáhla vrcholu v průzkumech veřejného mínění jako nejhorší poskytovatel pevných linek, následovaný společnostmi TalkTalk a Plusnet, které byly kritizovány kvůli procesu vyřizování stížností.
ksi vs logan paul uk čas
Zpráva regulátora Ofcom uvedla, že Vodafone byl také nejvíce stěžovaný na mobilního poskytovatele s Virgin Mobile na druhém místě, také kvůli jeho vyřizování stížností.
Virgin se také podařilo zajistit si místo nejstěžovanějšího provozovatele vysílání, přičemž hlavním důvodem bylo vyřizování stížností.
Většina si stěžovala na mobilní poskytovatele
Měli jste v poslední době problém s Vodafone? (Obrázek: AFP)
steve coogan melanie sykes
- Vodafone
- Virgin Mobile
- BT Mobile
-
Sky Mobile
Jinde byl Tesco Mobile vyhlášen nejlepším mobilním poskytovatelem, zatímco EE přilákalo nejméně stížností mezi poskytovateli pevných linek.
Ofcom každé čtvrtletí zveřejňuje ligovou tabulku na základě počtu obdržených stížností na telefonní, širokopásmové a mobilní firmy.
10 nejlepších cestovních společností ve Velké Británii
Celkově uvedl, že došlo k malému nárůstu relativního počtu stížností přijatých na širokopásmové a mobilní služby ve srovnání s minulým čtvrtletím - ale údaje o stížnostech na pevné linky zůstaly v zásadě stejné.
Měli jste problém s některou z těchto firem? Kontaktujte nás: webnews@NEWSAM.co.uk
Většina si stěžovala na dodavatele pevných linek
- Vodafone
- Mluv mluv
- Plusnet
- Virgin Media
Fergal Farragher, ředitel spotřebitelské politiky společnosti Ofcom, řekl: „Lidé nikdy neměli větší výběr na telefonních a širokopásmových trzích.
„Přepnutí služby také nikdy nebylo snazší. Společnosti, které nedávají přednost skvělým službám, by mohly vidět zákazníky, kteří je nechávají pro ty, kteří to dělají. '
Regulátor řekl, že každý, kdo má problémy, by si měl nejprve stěžovat na svého poskytovatele.
man utd před sezónou
Většina si stěžovala na dodavatele širokopásmového připojení
- Vodafone
- Plusnet
- Mluv mluv
-
Virgin Media
Pokud nejste s výsledkem spokojeni, můžete podat stížnost nezávislému veřejnému ochránci práv, který se na případ podívá nestranně a rozhodne o něm.
Jodi Hamilton, ředitelka vztahů ve společnosti Ombudsman Services, která vyšetřuje nevyřešené stížnosti v oblasti telekomunikací, uvedla: „Zákaznický servis a vyřizování stížností jsou klíčovými bojišti v boji o udržení a přilákání zákazníků v ultrakonkurenčním telekomunikačním sektoru.
„Spolupracujeme s poskytovateli komunikací, kteří patří do našeho systému, abychom jim pomohli zlepšit vyřizování stížností ve prospěch spotřebitelů.
„Každý spotřebitel, který má problém s širokopásmovým, mobilním nebo pevným telefonem, by měl v první řadě kontaktovat svého poskytovatele. Pokud společnost nemůže stížnost vyřešit do osmi týdnů, možná vám pomůžeme. '
