Největší poskytovatelé nebyli zdaleka nejlepší
Lidé, kteří se přihlásí k největším poskytovatelům širokopásmového připojení ve Velké Británii, by mohli udělat chybu.
Vyplývá to z nové studie, která se zákazníků zeptala, jak jsou se svým dodavatelem spokojeni.
A přestože společnosti BT, Sky, TalkTalk a Virgin Media dodávají širokopásmové připojení téměř devíti domácnostem z deseti, všechny se umístily ve spodní polovině, když se spokojilo, sdružení spotřebitelů Které? nalezeno.
Je pobuřující, že ti největší poskytovatelé stále nechávají své zákazníky ležet v nekvalitním širokopásmovém připojení, zvláště když víme, že dlouhodobí zákazníci nejčastěji přeplácejí, “řekla Natalie Hitchins, která? vedoucí domácích produktů a služeb.
Andre Gomes si zlomil nohu
Kdo se dostal dnu
TalkTalk byl na dně - ale nebyl sám u paty stolu (Obrázek: PA)
Poslední v tabulce ligy byli TalkTalk a Sky - kteří se dělili o poslední místo. Když byli dotázáni, jen polovina jejich zákazníků byla s jejich službami spokojena.
TalkTalk byl kritizován za kvalitu svých zákaznických služeb a technické podpory - a dokonce ani dobře nedosáhl hodnoty za peníze.
m&s Vánoce 2019
Sky ve většině kategorií předběhla TalkTalk, ale více než dva zákazníci Sky ve třech (67%) uvedli, že pravděpodobně změní poskytovatele širokopásmového připojení.
Zákazníci TalkTalk za posledních 12 měsíců s největší pravděpodobností hlásili velmi nízké rychlosti (27%) a časté výpadky připojení (21%). Naopak 22% zákazníků Sky hlásilo velmi pomalé rychlosti připojení.
Zákazníci širokopásmového připojení Sky hlásili problémy (Obrázek: AFP/Getty Images)
Mluvčí TalkTalk řekl: „I když jsou tyto výsledky zklamáním, již nyní vidíme, jak s námi zůstává více zákazníků než kdykoli předtím, protože pokračujeme v zavádění zásadních vylepšení služeb.“
BT se jen vplížil před Sky a TalkTalk - skóroval 51%. Zákazníci nebyli zvláště ohromeni hodnotou za peníze od telekomunikačního giganta.
Jeden z pěti zákazníků BT uvedl, že má problémy s velmi pomalými rychlostmi (20%) nebo výpadky připojení (20%).
samantha taylor jižní afrika
Virgin Media si vedla o něco lépe, se zákaznickým skóre 58%. Zdaleka nejpravděpodobněji si na zvýšení cen stěžovali zákazníci Virgin - více než polovina (54%) uvedla, že to byl problém.
Zákazníci Virgin také s největší pravděpodobností zůstali bez připojení celé hodiny nebo dny (17%) nebo měli problémy se svým routerem (21%).
Společnost Virgin Media uvedla: „Pokračujeme v investování přibližně 1 miliardy GBP ročně do naší sítě, jakož i do našich produktů a služeb, jako jsou nové inteligentní funkce WiFi v domácnosti. Zavázali jsme se poskytovat prvotřídní služby našim zákazníkům. '
Nejlepší poskytovatelé širokopásmového připojení
Ne všichni poskytovatelé poskytovali stres stejně jako Facebook (Obrázek: Westend61)
Ne každý si však na svého poskytovatele stěžoval.
Zen Internet se ukázal jako nejspolehlivější - vyhrál studii spokojenosti druhým rokem.
matilde hidalgo de procel
Zakladatel Zen Zen Richard Tang řekl: Víme, že zákazníci chtějí službu, která je rychlá, spolehlivá a podporovaná odborníky, kterým to opravdu záleží.
který je partnerem Freda Sirieixe
Dodal: Bohužel britský širokopásmový průmysl je proslulý strašnými zákaznickými službami, zvýšením cen v polovině smlouvy a nízkou hodnotou za peníze. “
Ale pak pro to existuje jednoduché řešení.
Který? “Řekl Hitchins: Každý, kdo není spokojený se svým současným poskytovatelem, by měl převzít zpět kontrolu a přejít na lepší nabídku - mohli byste získat lepší služby a ušetřit stovky liber ročně.
Pořadí nejlepších a nejhorších poskytovatelů širokopásmového připojení
- 1. - Zenový internet
- 2 - Užitkový sklad
- 3. místo - Plusnet
- 4. místo - John Lewis Broadband
- 5. místo - SSE
- 6. místo - Pošta
- 7. (společný) - Virgin Media
- 7. (společný) - Vodafone
- 9. místo - BT
- 10. místo - (Společné) nebe
- 10. místo - (Společný) TalkTalk
Přečtěte si více
