Práva na cestování a vrácení peněz za koronavirus - včetně případů, kdy musíte zrušit let

Čína, Itálie, Jižní Korea a Írán hlásí značný počet případů a dělají vše pro to, aby hrozbu zvládli(Obrázek: SWNS)

Více než 82 000 lidí bylo diagnostikováno s život ohrožujícím koronavirem - téměř 3 000 úmrtí je nyní zaznamenáno, včetně 12 v severní Itálii.

A vzhledem k tomu, že každý týden jsou diagnostikovány nové případy viru na více místech, je těžké předpovědět, kde se objeví příště.

Výsledkem je, že letecké společnosti uzemnily lety, zatímco Ministerstvo zahraničních věcí (FCO) nedoporučilo cestovat do několika velké turistické destinace .

Jaká jsou tedy vaše práva, pokud jste museli zrušit cestu - nebo vám byl let zrušen kvůli rychle se šířící nemoci?

Cestující zůstali rozzuření poté, co se ukázalo, že letecké společnosti, jako je easyJet, odmítají vrácení peněz za lety zrušené kvůli nemoci.

Abychom vám pomohli, požádali jsme právní zástupce pro kompenzaci zpoždění letu ve společnosti Bott and Co o vaše práva - včetně toho, zda jste přidali ochranu, pokud jste zaplatili kreditní kartou.

Dostanu vrácení peněz, pokud bude můj let odlétající z Velké Británie zrušen?

Ano. Na váš let se bude vztahovat nařízení ES č. 261/2004 a bez ohledu na to, kdy bude zrušen, budete mít nárok buď na:

a) Plné vrácení peněz

b) Náhradní let zdarma do vašeho konečného cíle, i když je s jinou leteckou společností

c) Náhradní bezplatný let v pozdějším termínu, podle dostupnosti míst (to znamená, že si můžete vybrat jakékoli budoucí datum, kdy budete létat znovu, třeba až budou zrušena cestovní omezení).

Přečtěte si více

Práva koronaviru

Pokryje mě můj pojistitel, pokud moje cesta nebude pokračovat?

Pokud FCO nevydalo varování, nemůžete očekávat kompenzaci, pokud se rozhodnete svou cestu odvolat.

kdy zemřela victoria woodová

Su Crown, tisková mluvčí Asociace britských pojišťoven, uvedla: „Obecně platí, že krytí zrušení nebo narušení cesty se aktivuje, když FCO nedoporučí cestovat nebo cestovat do určité oblasti.

„Cestovní pojištění není určeno k pokrytí„ neochoty cestovat “ kde se doporučení FCO nezměnilo, aby nedoporučovalo cestovat.``

AXA UK, jedna z předních cestovních pojišťoven, s tímto názorem souhlasí.

'Náš postoj je v souladu s cestovními radami ministerstva zahraničí a společenství,' říká Nel Mooy, její vedoucí cestovního návrhu.

'Když FCO nedoporučuje cestovat do země nebo oblasti, lidé, kteří jsou tam objednaní, by měli zavolat své letecké společnosti nebo poskytovateli cestování, aby zrušili nebo odložili a zajistili vrácení peněz,' řekl Axa.

'Pak by se měli obrátit na svého pojistitele a zaregistrovat pojistnou událost.'

Co když moje cesta zahrnuje navazující let zakázanou oblastí?

Výše uvedená práva platí pro cestu do vašeho „konečného cíle“.

Pokud jste například měli letět z Heathrow do Šanghaje a poté ze Šanghaje do Sydney a let z Heathrow byl zrušen, pak bude provozující letecký dopravce stále povinen vás dostat do Sydney nebo poskytnout vrácení peněz, podle vašich preferencí.

jason dors-jezero

Co když byl můj zrušený let a navazující lety rezervovány samostatně?

Lidé přilétající na terminál 5 letiště Heathrow v obličejových maskách (Obrázek: SWNS)

V takovém případě byste neměli nárok na vrácení peněz. Pravidla se vztahují pouze na navazující lety rezervované společně. Pokud si rezervujete dva lety samostatně, pak provozující letecký dopravce nenese žádnou odpovědnost za následující lety.

Dostanu své peníze zpět, když zruším cestu do země, která není na seznamu FCO?

British Airways zrušily 22 letů do Milána (Obrázek: ANDY RAIN/EPA-EFE/REX)

Za těchto okolností bohužel nebudete mít žádná práva na vrácení peněz nebo náhradní let (pokud jste si samozřejmě nezakoupili flexibilní letenku, která umožňuje změny nebo zrušení).

Co když jsem provedl rezervaci prostřednictvím agenta třetí strany nebo na své kreditní kartě?

Pokud si přejete uplatnit svá práva podle nařízení EU, měli byste kontaktovat provozujícího leteckého dopravce - nikoli agenta.

Oddíl 75 - který poskytuje náhradu za neúspěšné nákupy kreditní kartou - vztahuje se na nároky z porušení smlouvy nebo zkreslování údajů a je nepravděpodobné, že se v této situaci uplatní (v každém případě jsou práva podle nařízení EU 261/2004 mnohem štědřejší).

Pokud je náhrada požadována podle nařízení ES 261/2004, pak o tom není pochyb, měla by pocházet od provozujícího leteckého dopravce.