Shirley Hart [na obrázku] je zákazníkem HSBC již 57 let(Obrázek: Shirley Hart)
Žena, která na začátku pandemie uvízla v zahraničí, říká, že poté, co se stala obětí bankovního podvodu, neměla přístup k hotovosti.
muž utd v colchester v televizi
Shirley Hartová byla na Bali loni v březnu, kdy se Velká Británie poprvé zablokovala, ale od září se potýkala s finančními potížemi poté, co byla nucena zrušit svou bankovní kartu.
Pětašedesátiletá říká, že její banka HSBC zmrazila její účet, tvrdí, že jí nepošlou novou kartu, protože je v zámoří, a ona se snaží je zadržet na mezinárodní telefonní lince.
Bývalá reklamní pracovnice, která obvykle žije v Londýně, byla před dvěma lety diagnostikována s Parkinsonovou nemocí - což je podle ní stav, který oslabuje.
„Bojuji s psaním a někdy nemohu komunikovat,“ řekla NEWSAM Money Shirley, která je zákazníkem HSBC již 57 let.
„Šel jsem si odpočinout na Bali, a tak když došlo k zablokování, rozhodl jsem se zůstat tady. Přestěhoval jsem se k rodině, která je nyní mými placenými pečovateli. '
V posledních šesti měsících však Shirley říká, že trpí extrémním stresem.
'Jsem v HSBC od svých 18 let,' řekla NEWSAM Money.
Stali jste se obětí podvodu? E -mail na webnews@NEWSAM.co.uk
Shirley byl zablokován přístup ke svému aktuálnímu účtu - problém, o kterém tvrdí, že HSBC odmítá nápravu
'S mým stavem byli skvělí a zaměstnanci byli vždy tak nápomocní.'
'Ale teď se ocitám v situaci, kdy jsem izolovaný a zranitelný v zahraničí bez přístupu k hotovosti.'
coleen nolan rodinný spor
Loni v září se Shirley, která říká, že má vážné kognitivní poruchy, stala obětí podvodu s bankomaty a zůstalo jí 450 liber z kapsy.
'Podvody jsem nahlásila v aplikaci a kartu jsem zrušila,' vysvětlila.
Shirley říká, že vznesla upozornění na podvod, v naději, že získá zpět část peněz, ale tvrdí, že její tvrzení bylo zamítnuto.
'Spojil jsem se a požádal o novou kartu běžného účtu, abych měl přístup ke svým penězům, ale bylo mi řečeno, že HSBC neposílají karty do zahraničí.'
Zmateně šla do pobočky HSBC na Bali a požádala o pomoc, ale tvrdí, že jí bylo řečeno, že nemohou pomoci.
Shirley bylo řečeno, že její náhradní karta bude zaslána na její londýnskou adresu - přestože uvízla na Bali (Obrázek: Universal Images Group přes Getty Images)
'Naštěstí jsem mohl použít peníze na svém podnikatelském účtu k placení svých pečovatelů,' vysvětlila.
ian Campbell tenista
'Usoudil jsem, že až dojdou peníze, budu se moci přihlásit online, převést peníze ze svého aktuálního účtu na svůj podnikatelský účet a poté použít tuto kartu, abych se dostal.'
Před třemi týdny se však ocitla v dalších obtížích.
Získejte nejnovější rady, novinky a pomoc týkající se peněz přímo do vaší doručené pošty - zaregistrujte se na NEWSAM.co.uk/email
„Dostal jsem upozornění, že nemohu nastavit příjemce. To znamenalo, že jsem nemohl převádět peníze ze svého běžného účtu na svůj obchodní bankovní účet, abych mohl žít.
„Zrušil jsem a znovu nainstaloval aplikaci za předpokladu, že se jedná o závadu, a od té doby jsem byl zablokován mimo digitální bankovnictví.
'Na mém účtu jsou peníze, ale nemohu se ho dotknout.'
'Strávil jsem hodiny e -mailem a odesíláním zpráv HSBC, ale bezvýsledně.'
'Nemohou mi pomoci na pobočce, byl jsem zablokován online a nemohu se dostat přes jejich mezinárodní telefonní linku.'
(Obrázek: Bloomberg přes Getty Images)
„Všechno to začalo, protože mi odmítli poslat náhradní kartu do zahraničí.
„Pokud se nemohu dostat do svého účtu a nemohu získat novou kartu, jaké mám možnosti? Cítím se úplně zklamaný a izolovaný. '
Shirley je jedním z tisíců zákazníků, kteří tvrdí, že je online bankovnictví nepodporuje.
co řekl gazza
Říká, že zoufale chce mluvit s někým, kdo jí může pomoci obnovit přístup online.
Společnost NEWSAM Money kontaktovala HSBC, která od té doby kontaktovala Shirley, aby situaci vyřešila.
„Děkujeme, že jste s námi tuto záležitost nastolili. Díváme se na to, co se zde stalo, a kontaktujeme zákazníka, abychom prodiskutovali její situaci, 'uvádí se v prohlášení.
Jaké jsou vaše myšlenky? Dejte nám vědět v sekci komentáře níže
Věřitel je v současné době v polovině další restrukturalizace, díky níž letos z hlavní ulice zmizí dalších 82 poboček, protože přechod na digitální bankovnictví pokračuje.
Kritici však tvrdí, že tento krok riskuje izolaci nejzranitelnějších lidí od společnosti, zatímco jiní varovali, že online bankovnictví je nespolehlivé.
V loňském roce zahájil ministerstvo financí vyšetřování selhání online bankovnictví.
Po zprávě před rokem zjistila, že každý čtvrtý člověk má problémy s přístupem ke svým účtům, že četnost online bankovních selhání a narušení zákazníků je „nepřijatelná“.
Hra o trůny sezóna 8 krát uk
Zpráva uvádí, že se zavřením poboček bank a bankomatů je naléhavější zajistit, aby online bankovnictví fungovalo.
Zákazníci zůstávají „bezhotovostní a uříznutí“, uvádí se ve zprávě.
Firmy by mohly udělat mnohem více pro zajištění odolnosti svých IT systémů a rychlejší řešení stížností a kompenzací.
Peter McNamara, generální ředitel poskytovatele bankomatů, NoteMachine, řekl, že online bankovnictví má velký prostor pro vylepšení.
„Nemůžeme nechat online bankovnictví, aby se stalo normou, a očekávat, že ho všichni doženou - je spousta lidí, pro které to prostě nefunguje.
`` Technické závady, jako jsou tyto, brání spotřebitelům v přístupu k vlastním penězům a hotovosti, což je zásadní pojistka, když k tomu dojde. '
