Čtvrteční výpadek dat O2 nechal více než 32 milionů lidí bez připojení, včetně těch, které poskytly společnosti jako GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile a Sky Mobile.
Všechny firmy běží na kabelech společnosti Telefónica společnosti O2 - což znamená, že když server spadl, stejně jako jejich online přístup.
K datové závadě došlo ve čtvrtek ráno kolem 5:30 - a rychle se šířily zemí jako požár.
jon venables a robert thompson
Dnes to funguje jako obvykle a O2 se za tuto havárii plně omluvila. Říkalo se, že nyní bylo zahájeno vyšetřování - ale jaká jsou vaše práva, pokud jste zaplatili za službu, kterou jste neobdrželi?
Prošli jsme vaše Práva na kompenzaci O2 již, takže tady je to, co potřebujete vědět o každé jiné síti.
Zde můžete získat informace o tom, zda je O2 stále dole.
Máte nárok na kompenzaci za výpadek O2?
Můžete mít nárok na následující:
- Vrácení peněz během provádění oprav, pokud jste stále bez servisu - ačkoli většina lidí by nyní měla být v provozu.
- Další vrácení peněz nebo kredit na účet, jakmile bude znovu aktivní, aby pokryl období výpadku, kdy jste neobdrželi službu, za kterou jste zaplatili.
- V některých případech, kdy jste byli nějakou dobu bez služby, můžete mít také právo nechat smlouvu bez sankcí. Ve vaší smlouvě může být uvedeno, že to můžete udělat, pokud váš poskytovatel nesplnil své závazky vůči vám nebo porušil klíčovou podmínku.
- Pokud jste kvůli výpadku nuceni účtovat jakékoli další poplatky, například za veřejné Wi -Fi, můžete si stěžovat u svého poskytovatele a požádat o náhradu za pokrytí těchto neočekávaných výdajů. K tomu si uschovejte všechny důkazy včetně účtenek a e -mailů, protože budete muset prokázat výdaje ve své žádosti.
Jak si stěžovat a žádat vrácení peněz
Pokud váš poskytovatel nedokáže opravit chybu do slíbeného data nebo nejste spokojeni s tím, jak dlouho to trvá, měli byste postupovat podle jejich interního reklamačního postupu. Můžete se s námi spojit O2 zde nebo zbytek níže uvedených poskytovatelů.
Pokud vznesete případ, ale ten je stále nevyřešen nebo vyřešen bez vážného důvodu, můžete podat stížnost nezávislému Alternativní schéma řešení sporů (ADR) po osmi týdnech.
Pokud váš problém nelze vyřešit, požádejte svého poskytovatele o „zablokování“ dopisu, abyste mohli svůj spor předložit příslušnému schématu ADR přímo před uplynutím osmi týdnů.
Ofcom schválil dvě schémata ADR - CISAS a Služby veřejného ochránce práv: komunikace .
Slovo varování
Všechny sítě ovlivněné ve čtvrtek zažívají dnes na linkách zákaznických služeb obrovské čekací doby, takže se na to připravte. Zaměřte se na volání ze zařízení registrovaného, protože to bude zdarma, a pokud je to možné, zkuste místo toho použít nástroje pro sociální média nebo online chat.
donald trump a ivanka
Pokud nespěcháte, můžete jim poslat e -mail a oni vám v pravý čas odpoví.
GiffGaffova kompenzace
Desítky lidí mají si stěžoval GiffGaffovi na kompenzaci na včerejší výpadek - společnost však zatím nereaguje. Společnost NEWSAM Money požádala poskytovatele o vyjádření k vašim právům.
Jeden zákazník řekl: „Chtěl bych náhradu, protože jsem dnes přišel o spoustu peněz, protože používám svůj telefon pro podnikání, je to úplný a naprostý vtip.“
V této fázi je vaše nejlepší sázka kontaktovat je přímo a vyjádřit své obavy.
Kompenzace Tesco Mobile
(Obrázek: Getty)
Společnost Tesco Mobile nevydala prohlášení o tom, co mohou zákazníci dělat, pokud jim do včerejšího výpadku zbude kapsa, nicméně máte právo stupňovat s nimi jakékoli obavy a požadovat zpět jakékoli ztráty.
ženy bojují mezi sebou
Mohou nabídnout, že vám poskytnou volný den, aby nahradili ztrátu, nebo jinou pobídku formou omluvy.
Kompenzace Sky Mobile
Sky Mobile se omluvil za nepříjemnosti způsobené ve čtvrtek a říká, že dává každému den bezplatných dat, aby to vynahradil.
'Opravdu se omlouváme za problémy, se kterými jste se včera setkali na Sky Mobile.' Tuto sobotu 8. prosince vám dáváme den bezplatných neomezených dat ve Velké Británii, abyste mohli dohnat všechny věci, které jste zmeškali, “uvádí se v prohlášení na jeho webu.
levný ray-ban wayfarer
Pokud vám však vzniknou nějaké další poplatky nebo máte pocit, že vás společnost opustila, případné ztráty můžete požadovat zpět nebo vznést stížnost zde .
Kompenzace Lycamobile
Zákazníci Lycamobile jsou z velké části průběžně placeni a někteří z nich jsou v zahraničí - což znamená, že by to byla ještě větší noční můra pro lidi, kteří se včera snaží dostat online - nebo kontaktovat lidi - po celém světě.
Chcete -li vzbudit obavy, je nejlepší udělat:
- Vytočte číslo 322 z Lycamobile, i když mějte na paměti a 0,09 GBP poplatek za hovor
- Nebo vytočit 0207 132 0322 z jiného síťového telefonu nebo +44 207 132 0322 ze zahraničí.
- Případně pošlete e -mail na adresu cs@lycamobile.co.uk nebo vyplňte tento formulář a oni se s vámi spojí.
Přečtěte si více
