Mnoho postižených lidí může mít nárok na vrácení peněz(Obrázek: Bloomberg přes Getty Images)
jay z podvádí beyonce
Miliony zákazníků O2 se probudily k „žádné službě“ varování ve čtvrtek po nočním výpadku služby.
Odhaduje se, že 32 milionů lidí v síti zůstalo bez online přístupu - přičemž O2 to obviňuje z problému se softwarem u dodavatele třetí strany.
Problémy se sítí začaly ve čtvrtek krátce po 5.30 hodině a zákazníci se na sociální média vydali, aby odhalili, že nemají žádné připojení, a to ani po řešení potíží se svými zařízeními.
Společnost poté vydala veřejné prohlášení, v němž potvrdila, že síť nefunguje, a dodala, že pracuje na vyřešení problému co nejrychleji.
Společnost O2, která má zhruba 25 milionů zákazníků ve Velké Británii, uvedla, že hlasové hovory stále fungují, ale doporučila lidem, aby vyhledali wifi, pokud se potřebují připojit online, zatímco výpadek přetrvává.
Aby se situace ještě zhoršila, zůstali bez služeb také zákazníci Giffgaff a Lycamobile, obě dceřiné společnosti O2.
Doporučujeme našim zákazníkům používat wifi kdekoli mohou a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti, uvedl mluvčí O2.
Ve čtvrtek jedna matka dvou dětí řekla NEWSAM Money, že se kvůli výpadku nemohla spojit se svými dětmi.
Řekla, že obdržela desítky odrazů od textů, aby později zjistila, že zprávy byly odeslány několikrát.
'Cítím se, jako bych byl odříznut.' Používám svůj telefon, abych zůstal v kontaktu se svými dětmi, a pokud služba nefunguje, nemám možnost je kontaktovat, “řekla.
Společnost O2 uvedla, že problém pramení z globálního problému se softwarem u dodavatele třetí strany, kterému se rozumí společnost Ericsson, což ovlivnilo i další mobilní operátory po celém světě.
holi festival v Londýně 2018
V pátek ráno společnost zveřejnila veřejnou omluvu na Twitteru a uvedla, že služby byly nyní „obnoveny“, a v této záležitosti bylo zahájeno úplné „přezkoumání“.
V prohlášení se uvádí: „Naše síť 4G byla dnes ráno obnovena. Naše technické týmy budou i nadále pečlivě sledovat výkonnost služeb a zahajujeme úplnou kontrolu, abychom pochopili, co se stalo.
'Opravdu se omlouváme za včerejší problémy.'
Celkově bylo výpadkem zasaženo asi 32 milionů uživatelů mobilních telefonů, včetně společností Tesco Mobile, Sky Mobile, Lycamobile a O2 Giffgaff.
Měli byste tedy dostat své peníze zpět?
Co říká O2
O2 uvedlo, že pracuje na omluvě
V pátek ráno šéfové společnosti O2 uvedli, že pracuje na podrobnostech gesta dobré vůle, které má nabídnout desítky milionů zákazníků postižených výpadkem v celé Velké Británii.
Nyní se ukázalo, co to bude obnášet:
- Platit měsíčně zákazníci, obchodní zákazníci SMB a zákazníci mobilního širokopásmového připojení: O2 do konce ledna připíše dva dny měsíčních poplatků za předplatné.
- Plaťte průběžně zákazníci: O2 bude v novém roce poskytovat 10% kredit na dobití a bude zákazníky informovat, až bude k dispozici.
- Plaťte průběžně zákazníci mobilního širokopásmového připojení: Získá 10% slevu na Bolt Při nákupu v novém roce budou zákazníci informováni, až bude k dispozici.
Oznámení společnosti O2 přichází ve chvíli, kdy společnost Sky Mobile oznámila, že všichni zákazníci získají v sobotu den neomezených dat zdarma.
„Chtěli bychom poděkovat našim zákazníkům za trpělivost. Děláme vše, co je v našich silách, abychom zajistili, že se tento problém nebude opakovat, “stojí v prohlášení.
Regulátor Ofcom uvedl, že také spolupracuje s O2 na identifikaci toho, jak nejlépe řídit to, co se stalo.
Jsme v kontaktu se společností, abychom zjistili příčinu problému, řekla mluvčí společnosti Ofcom pro NEWSAM Money. '
Zde můžete získat informace o tom, zda je O2 stále dole.
Máte nárok na kompenzaci za výpadek O2?
Miliony lidí si budou moci nárokovat peníze zpět za dnešní neočekávaný výpadek (Obrázek: Getty)
vítězové prémiových dluhopisů leden 2014
V závislosti na okolnostech může být vhodné, aby vám váš poskytovatel nabídl vrácení peněz během provádění oprav - zvláště pokud jste stále bez servisu. Můžete to nyní zvýšit pomocí telefonu, online chatu nebo na sociálních sítích, i když si uvědomte, že linky budou velmi zaneprázdněny, jakmile se služba znovu spustí.
V extrémnějších případech, kdy opravy trvají mnohem déle (například přístup na místo stožáru k provedení oprav trvá déle než obvykle), můžete mít nárok na dodatečné vrácení peněz nebo kredit na účet.
V takových případech, kdy jste byli nějakou dobu bez služby, můžete mít také právo odstoupit od smlouvy bez sankcí. Ve vaší smlouvě může být uvedeno, že to můžete udělat, pokud váš poskytovatel nesplnil své závazky vůči vám nebo porušil klíčovou podmínku.
Kromě toho, pokud jste nuceni kvůli výpadku platit jakékoli další poplatky, například za veřejné Wi -Fi, můžete si stěžovat u svého poskytovatele a požádat o náhradu za pokrytí těchto neočekávaných výdajů. K tomu si uschovejte všechny důkazy včetně účtenek a e -mailů, protože budete muset prokázat výdaje ve své žádosti.
Nakonec zákazníci O2 platí za službu, kterou právem očekávají. Pokud nedoručí, máte dostatečná práva požádat o vrácení peněz za zasažené hodiny. To bude s největší pravděpodobností váš měsíční účet vydělený měsícem a vynásobený počtem ovlivněných hodin. O2 bude mít s největší pravděpodobností zavedenou hranici pro zákazníky s průběžnou platbou.
tommy fury ostrov lásky
Prošli jsme vaše Kompenzace GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile a Sky Mobile práva, tady .
Jak si stěžovat a žádat vrácení peněz
Pokud váš poskytovatel nedokáže opravit chybu do slíbeného data nebo nejste spokojeni s tím, jak dlouho to trvá, měli byste postupovat podle jejich interního reklamačního postupu. Můžete se s námi spojit O2 zde , i když se vyplatí nejprve počkat, až bude služba znovu spuštěna.
Pokud vznesete případ, ale ten je stále nevyřešen nebo vyřešen bez vážného důvodu, můžete podat stížnost nezávislému Alternativní schéma řešení sporů (ADR) po osmi týdnech.
Pokud váš problém nelze vyřešit, požádejte svého poskytovatele o „zablokování“ dopisu, abyste mohli svůj spor předložit příslušnému schématu ADR přímo před uplynutím osmi týdnů.
Ofcom schválil dvě schémata ADR - CISAS a Služby veřejného ochránce práv: komunikace .
Přečtěte si více
