Cestovní kancelář nesplnila svůj slib splatit všem zákazníkům do 14 dnů(Obrázek: Getty Images)
Online cestovní agentuře Lastminute.com hrozil soudní žaloba ze strany hlídacího psa konkurence za nevyplacení náhrad tisícům zákazníků.
Společnost slíbila, že do konce ledna provede platby ve výši 7 milionů liber 9 000 lidem, kteří kvůli pandemii zrušili dovolenou kvůli formální dohodě s úřadem pro hospodářskou soutěž a trhy (CMA).
Hlídací pes však řekl, že 1 milion GBP dlužný 2600 zákazníkům zůstává vynikající.
Pokud nebudou peníze vyplaceny do sedmi dnů, bude následovat soudní řízení.
CMA také zjistila, že společnost nesplnila svůj pokračující závazek splatit všem zákazníkům, kteří mají nárok na vrácení peněz, do 14 dnů od zrušení jejich dovolené s balíčky 3. prosince nebo později.
Lastminute.com je také obviněn z toho, že některým zákazníkům s balíčkovými prázdninami řekl, aby se obrátili přímo na svou leteckou společnost, aby získali zpět náklady na svůj let, a to v rozporu s pravidly balíkových prázdnin.
Lastminute.com má nyní sedm dní na to, aby lidem vrátil peníze (Obrázek: Reklamní obrázek)
datum černého pátku 2020 ve Velké Británii
Abychom se vyhnuli soudním krokům, Lastminute.com musí také zajistit, aby zákazníci, kteří si od nynějška rezervují svátky s balíčky, dostali do 14 dnů plnou náhradu, uvedl hlídací pes.
Andrea Coscelli, generální ředitel CMA, řekl: „Je zcela nepřijatelné, že tisíce zákazníků Lastminute.com stále čekají na úplné vrácení peněz za svátky bez ohledu na závazky, které s námi společnost podepsala.
„Porušení závazků bereme extrémně vážně. Pokud Lastminute.com nedodrží zákon a rychle zaplatí lidem jejich nevyřízené náhrady, obrátíme se na soud. '
CMA již dříve napsala více než 100 balíčkovým prázdninovým firmám, aby jim připomněla jejich povinnosti dodržovat zákony na ochranu spotřebitele.
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages a Vacation Rentals se dříve zavázaly k vrácení peněz.
Tento týden to zahájilo vyšetřování Teletext Holidays poté, co vyšlo najevo, že stovky zákazníků s balíčkem na dovolenou čekali téměř rok na vrácení peněz .
Čtyřicetiletá Katie Watkinsová utratila v červnu 2020 na rodinné dovolené pro pět do Dominikánské republiky 5500 liber.
'Zaplatili jsme v plné výši v únoru 2020. Náš let byl v květnu zrušen společností British Airways, ale teletext nepotvrdil, že by naše dovolená byla zrušena až týden před odletem,' řekla NEWSAM Money maminka Katie, která žije v Milton Keynes.
„Byli jsme dotázáni, zda chceme provést rebook pro příští rok, nebo zda chceme refundaci, a já jsem jim řekl, že chci refundaci. Informovali mě, že až do 30. září nebudu moci požádat o vrácení peněz. “
Katie a její rodině [na obrázku] bylo do teletextových prázdnin ponecháno 5 500 liber z kapsy (Obrázek: Katie Watkins)
Katie podala žádost o vrácení peněz 30. září, ale nedostala žádnou odpověď.
„Pronásledoval jsem to o 14 dní později a bylo mi řečeno, že se to zpracovává a že to budu mít do konce měsíce. to je stejný příběh, který jsem slyšel pokaždé, když jsem volal.
'Vydal jsem jim 14denní oznámení o soudním řízení a svůj nárok jsem zahájil u soudu pro malé nároky za příplatek téměř 500 liber 5. února.'
'Už rok mají z mých peněz 5 500 liber.'
Je jednou ze stovek zákazníků, kteří se obrátili na soud poté, co se jejich žádosti cestovní gigant vyhnul.
'Spojíme se s Teletextem, abychom zjistili, zda byl zákon porušen,' řekla vedoucí CMA Andrea Coscelli.
'V případě potřeby podnikneme další kroky,' dodal.
'Chápeme, že pandemie představuje pro cestovní kanceláře výzvy, ale je důležité, aby zájmy spotřebitelů byly řádně chráněny a aby podniky dodržovaly zákony,' dodal Coscelli.
Teletext Holidays je obchodní název společnosti Truly Travel, dceřiné společnosti Truly Holdings.
Firma uvedla, že pracuje na „vrácení peněz co nejrychleji“.
Navzdory tomu, že v některých případech zmeškal 14denní politiku téměř o rok, nebyl schopen poskytnout lhůtu pro vrácení peněz.
`` Navzdory nepříznivým podmínkám, kterým cestovní ruch čelí, a nedostatku odvětvové podpory poskytované vládou, podnik nadále usilovně pracuje na co nejrychlejším zpracování náhrad a bude úzce spolupracovat s CMA, aby dosáhl uspokojivého výsledku. pro všechny naše zákazníky co nejrychleji, “stojí v prohlášení.
Zákony o právech spotřebitelů uvádějí, že pokud společnost zruší souborný svátek, musí do 14 dnů vrátit plnou částku.
Podobně pokud jste si rezervovali let (který odlétal nebo přilétal v zemi EU nebo ve Velké Británii nebo v letecké společnosti EU nebo Velké Británie) prostřednictvím prázdninové společnosti a let byl zrušen, musí vám být vráceno peníze.
