Pobočka Scunthorpe Lloyds Bank, High Street, Scunthorpe, North Lincolnshire.
Skupina Lloyds Banking Group vyplatila 13,6 milionu GBP přibližně 350 000 zákazníkům po tom, co regulační sonda zjistila, jak obnovila pojištění domácnosti.
Lloyds, plus sesterské banky Halifax a Bank of Scotland, řekly v letech 2009 až 2017 2,7 milionu zákazníků, že jejich cena za obnovu je konkurenceschopná.
Podle kontrolního psa úřadu pro finanční chování (FCA) ale banky nekontrolovaly, zda je to správné.
FCA uvedl, že to znamená „vážné poškození spotřebitele“, protože většina zákazníků byla při obnově účtována vyšší částka.
Za stejné období zaslaly banky dopisy přibližně 500 000 zákazníkům pojištění domácnosti s tím, že dostanou slevu na obnovení.
Žádná taková sleva však nikdy nebyla poskytnuta, ani nebyla zamýšlena.
Banka nyní zaplatila více než 13,6 milionu liber přibližně 350 000 zákazníkům.
Tito zákazníci nemusí pro získání platby nic dělat.
Mnohým zákazníkům bylo řečeno, že mohou získat slevy, které nikdy nebyly uplatněny (Obrázek: WalesOnline/Rob Browne)
FCA za tyto problémy rovněž uložila pokutu Lloyds Banking Group ve výši 90,6 milionů liber.
Prohlášení společnosti Lloyds uvádí, že tato pokuta „odráží postavení LBG jako jedné z největších britských pojišťoven domácností a také dobu, po kterou chyby přetrvávaly, přímo nesouvisí s újmou zákazníků“.
Mluvčí Lloyds řekl: Je nám líto, že jsme se mýlili. Napsali jsme a provedli platbu těm zákazníkům, kterých se problém se slevou týká, a nemusí podnikat žádné další kroky.
„Děkujeme FCA, že nás na tuto záležitost upozornila, a od té doby jsme výrazně zlepšili naše procesy a způsob komunikace se zákazníky.
Výkonný ředitel FCA pro vymáhání práva a dohled nad trhem Mark Steward řekl: „Firmy musí zajistit, aby jejich komunikace se zákazníky byla jasná, spravedlivá a nezavádějící.
'Miliony zákazníků nakonec obdržely obnovovací dopisy, v nichž tvrdili, že zákazníkům byla nabídnuta konkurenceschopná cena, která byla nepodložená a riskovala vážnou újmu spotřebitele.'
V únoru Lloyds vyplatil 975 000 liber poté, co vyšetřování zjistilo, že banka zaslala nesprávné informace řadě majitelů účtů PPI.
Hlídací pes soutěže CMA uvedl, že banka porušila pravidla pro výplaty zasláním nesprávných výkazů PPI 8800 zákazníkům.
Podle současných pravidel jsou poskytovatelé PPI ze zákona povinni zasílat zákazníkům roční upomínky, které stanoví náklady na jejich zásady, typ krytí, které mají, a jejich právo na zrušení.
CMA však uvedla, že 8800 lidem byly každoročně zasílány nesprávné informace o PPI o jejich hypotečních politikách.
