Expert na spotřebitele odhalil své nejnovější tipy a rady v Tonight's Martin Lewis Money Show
Tisíce zákazníků HSBC by mohly tento měsíc obdržet výplaty odškodného, protože se banka snaží napravit chybu plateb, která se stala před více než deseti lety.
Zákazníci, kteří v letech 2010 až 2019 financovali v bankách HSBC, First Direct, Marks & Spencer nebo John Lewis Finance a zaostali ve svých platbách, by mohli být řádně odškodněni, varoval spotřebitelský expert Martin Lewis ve čtvrtek na ITV Money Show.
`` Pokud jste v letech 2010 až 2019 investovali v bankách HSBC, First Direct, Marks & Spencer nebo John Lewis Finance a v určitém okamžiku jste měli nedoplatek na hypotéce nebo běžném účtu, může vám být splatná výplata, 'vysvětlil Martin.
„HSBC, která provozuje všechny tři účty, připustila, že její zákaznický servis byl špatný, a proto automaticky vydává náhradu.
'Tyto šeky se rozesílají až do března.' Pokud jeden obdržíte, nevyhazujte jej. V bance mají hodnotu 50 liber v hotovosti. '
Co se přesně stalo?
Není to podvod, navzdory určitému zmatku způsobenému dopisy přicházejícími z čista jasna (Obrázek: Getty)
Dlužníci, kteří v letech 2010 až 2019 zaostali ve splátkách, mají splatit až 50 liber odškodného poté, co banka připustila, že během devítiletého období poskytovala nestandardní úroveň služeb.
Skupina HSBC, pod kterou spadají všechny čtyři značky, uvedla, že interní kontrola odhalila případy, kdy zákazníci v prodlení nedostali očekávanou kvalitu služeb. V loňském roce se rozhodlo dát to do pořádku.
Není to podvod, navzdory určitému zmatku způsobenému dopisy přicházejícími z čista jasna.
HSBC nepotvrdila přesně to, co udělala špatně, ale uvedené příklady špatné praxe zahrnovaly špatně formulovaná písmena, která nezaujala zákazníky, kteří se možná potýkali se splácením.
Získejte nejnovější rady, novinky a pomoc týkající se peněz přímo do vaší doručené pošty - zaregistrujte se na NEWSAM.co.uk/email
Úřad pro finanční chování (FCA) obecně definuje úvěrové nedoplatky jako jakýkoli nedostatek v jedné nebo více splatných platbách, zatímco u hypoték na bydlení je to schodek ekvivalentní dvěma nebo více pravidelným platbám.
HSBC potvrdila, že tento problém má dopad na všechny typy spotřebitelských bankovních produktů, kde byste mohli se splátkami zaostávat; od hypoték přes osobní půjčky až po kreditní karty.
Bankovní skupina má 14 milionů aktivních britských zákazníků napříč čtyřmi značkami, i když bylo ovlivněno pouze 1%, což by znamenalo 140 000 lidí - pokud tedy obdržíte šek, proplaťte jej.
Musím to aktivně nárokovat?
Dotčeným dlužníkům budou zaslány šeky dobré vůle poštou v hodnotě 50 GBP v závislosti na úrovni přijatých služeb. Ty budou vydány do konce března 2021.
HSBC dříve uvedla, že bude přímo kontaktován kdokoli z důvodu náležité kompenzace, takže nemusíte nic dělat - i když již nejste zákazník.
Mluvčí HSBC UK řekl: „Vždy se snažíme, aby naši zákazníci udělali správnou věc. Bohužel, některé historické případy, kdy zákazníci měli občas nedoplatky, tento závazek nesplnili.
„Přijímáme opatření k nápravě a nápravě zákazníků, kterých se to mohlo týkat. Zákazníci nemusí nic dělat.
