Poskytovatel plateb ACI uvedl, že pracuje „co nejrychleji“ na vyřešení problému ovlivňujícího platby kartou v obchodech(Obrázek: GETTY)
Zákazníci společností Morrisons a The Co-op tvrdí, že byli vynecháni z kapsy poté, co závada v obchodě způsobila, že stovky lidí nemohly platit za zboží kartou-a některým nakupujícím účtovaly poplatky dvakrát.
Poskytovatel plateb ACI - který spravuje transakce pro oba obchody - uvedl, že pracuje „co nejrychleji“ na vyřešení problému ovlivňujícího platby kartou na pobočkách po celé zemi.
Problém začal v neděli, kdy byly mimo Co-op večerky uprostřed sněhu vidět dlouhé fronty a zákazníci byli vyzváni, aby platili v hotovosti.
Zdá se však, že problém stále pokračuje a zákazníci si na tuto situaci stěžují na sociálních médiích.
Ovlivnilo vás to? Kontaktujte nás: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Zaměstnanci upozornili některé zákazníky, že problém stále probíhá (Obrázek: Getty)
V některých případech zákazníci říkají, že jim v důsledku výpadku byla účtována dvakrát.
jsou plány pohřbu dobrý nápad
'Navrhuji, abyste zkontrolovali svou odmítnutou kartu, protože moje partnerská karta byla včera v noci odmítnuta v Morrisons, ale ve skutečnosti stále vzali peníze a my jsme byli dvakrát účtováni !!'
„Za můj obchod za 65 liber účtován dvakrát @Morrisons včera díky chybě stroje karty. Dostal jsem zamítnutý doklad, takže doufám, že za to můžu dostat náhradu, ale zasáhlo to můj dostupný zůstatek v mé bance. '
Další řekl: ' @Morrisons Mám problém s transakcí. Včera jsem byl v obchodě a dvakrát jsem zaplatil za stejný obchod, protože došlo k problému s automaty na karty a byl dvakrát odebrán z mé banky. Může mi někdo prosím poslat DM. '
ACI, která maloobchodníkům zajišťuje zpracování plateb v reálném čase, uvedla: „Aktuální problémy s IT se týkají plateb kartou v Co-op a Morrisons a úzce spolupracujeme s týmy IT u obou partnerů, abychom problém vyřešili co nejrychleji. Omlouváme se nakupujícím za způsobené nepříjemnosti. '
'Při platbě kartou jsme zaznamenali technické problémy a pracujeme na tom, abychom to vyřešili co nejrychleji,' vysvětlila mluvčí Morrisons.
Získejte nejnovější rady, novinky a pomoc týkající se peněz přímo do vaší doručené pošty - zaregistrujte se na NEWSAM.co.uk/email
bavlna lily allen fearne
'Omlouváme se za všechny nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.'
Mluvčí Co-op řekl: „Náš poskytovatel zpracování plateb pracuje na nápravě občasného problému, který znemožnil zpracování velmi malého počtu zákaznických transakcí.
Přichází, protože mnoho zákazníků je povzbuzováno k placení kartou, aby pomohlo omezit šíření viru Covid (Obrázek: Getty)
'Chtěli bychom se omluvit za způsobené nepříjemnosti.'
Jeden poslanec uvedl, že problém odhalil rizika ponechání hotovosti „chřadnout“.
Stínový ekonomický tajemník ministerstva financí Pat McFadden řekl: „To ukazuje na nebezpečí, které způsobí, že peněžní síť nechává vyschnout, protože klesá používání.
„Vláda před rokem slíbila legislativu k zajištění celonárodního přístupu k hotovosti. Nebylo to předloženo. '
Gareth Shaw, spotřebitelský expert společnosti Which?, Řekl: „Snížení počtu maloobchodníků přijímajících hotovost během pandemie se spojilo s rozšířeným zavíráním poboček bank a bankomatů, aby se britský již tak křehký peněžní systém ještě více dostal na pokraj kolapsu.
'Aby se zabránilo odříznutí milionů lidí od jejich preferované platební metody, musí vláda urychleně zavést legislativu slíbenou v loňském rozpočtu a průmysl se musí zavázat k podpoře stávající peněžní sítě, dokud nebude zaveden nový systém.'
Bylo mi účtováno dvakrát - co mám dělat?
Vaše banka nebo stavební spořitelna vám může vrátit peníze (Obrázek: Bloomberg přes Getty Images)
Pokud vám byla účtována částka dvakrát, obraťte se přímo na obchod a požádejte o úplné vrácení peněz.
Budete o tom muset předložit důkaz, například bankovní výpis nebo potvrzení o nezdařených transakcích. Ty by měly říkat „zrušeno“ nebo 'apos;' na nich neplatné. Pokud prodejce odmítne vrátit peníze, můžete podat formální stížnost nebo se obrátit na službu pro řešení sporů, jako je Resolver.co.uk.
Rovněž budete moci požádat o vrácení peněz od vydavatele vaší kreditní karty nebo banky/stavební spořitelny.
e-mailová adresa richard scudamore
„zpětné zúčtování“ umožňuje přímo od banky požadovat vrácení peněz za neúspěšné transakce. Chcete -li to spustit, musíte jít online a vznést případ do 120 dnů. V případě úspěchu budou peníze zmrazeny a vráceny na váš účet.
K prokázání nákupu (nebo neúspěšného) budete muset poskytnout co nejvíce důkazů - například fotografie nebo stvrzenky prokazující neúspěšnou platbu kartou.
Pokud jste zaplatili kreditní kartou, můžete uplatnit nárok podle článku 75, pokud kupní cena vašeho zboží činila alespoň 100,01 GBP.
Nezáleží na tom, jestli na svou kartu vložíte méně než toto - jste krytí, pokud byla část platby provedena na úvěr.
Na uplatnění nároku máte až šest let, takže je to praktická poslední možnost, pokud se ocitnete z kapsy bez dohledu.
