Chybějící příspěvek není neslýchaný - to je to, co dělat, když se všechno pokazí(Obrázek: PA)
Stalo se to nejlepším z nás. Objednáte si zboží z následujícího dne (z nějakého důvodu), zrušíte své ranní pracovní plány a brzy se probudíte a čekáte, až zazvoní zvonek ... takže konečně můžete získat ten důležitý balíček.
exit polls volby 2019
A pak čekáte ... a čekáte další, dokud si to neuvědomíte ne vlastně přichází, protože něco, někde se strašně pokazilo.
Ve většině případů se chybějící příspěvek nakonec objeví, ale v jiných může trvat týdny, než se vůbec dostane k vašim dveřím.
Ve čtvrtek si expertka na televizní vlastnosti Kirstie Allsoppová stěžovala na Twitter poté, co se neobjevila položka Amazonu za 900 liber, kterou si objednala online.
Aby toho nebylo málo, tři firmy, které balíček zpracovávaly - Amazon, DHL a Yodel - všechny tvrdily, že její zásilka byla „doručena“.
Ve snaze dostat se na konec svého zdánlivě chybějícího postu zavolala Kirstie na mobilní číslo svého doručovatele Yodel - jen aby jí bylo řečeno, že ve skutečnosti nikdy nebyl v Londýně.
Od tohoto příběhu nás Yodel informoval, že problém vyšetřují, a doufá, že bude včas vyřešeno.
Yodel se v posledních měsících dostal do ohně poté, co průzkum MoneySavingExpert pojmenoval a zahanbil společnost jako nejhorší pro dodávky balíků v Británii, přičemž zákazníci označili její službu za „špatnou“ spolu s City Spring, iPost Parcels, DX a Hermes.
Rychlé vyhledávání na Twitteru však odhaluje, že to není jen těchto pět firem, které dostávají lví podíl na stížnostech.
Royal Mail, TNT, DPD a mnoho dalších jsou na seznamu zákazníků, kteří si stěžují na chybějící nebo poškozené příspěvky a v některých případech jsou balíčky vynechány a vystaveny zlodějům.
Co říká zákon
Pokud jde o problémy s dodávkami, máte práva podle zákona o právech spotřebitelů 2015 a předpisů o spotřebitelských smlouvách, které vstoupily v platnost v červnu 2013 a nahradily předpisy o prodeji na dálku.
Podle zákona o právech spotřebitelů při nákupu zboží u online prodejce odpovídá za zboží, dokud jej neobdržíte.
Přečtěte si více
Práva spotřebitele
Vaše práva na vrácení peněz na ulici Jak si stěžovat na půjčku do výplaty Smlouvy na mobilní telefony - vaše práva Špatné recenze - jak získat náhraduPokud tedy kurýr ztratí zboží, které jste si objednali, nebo dorazí poškozené, je odpovědný za uvedení věcí do pořádku prodejce, nikoli kurýr.
`` Pokud vaše objednávka nebyla doručena nebo byla doručovací společnost k ničemu, musíte problém vyřešit s prodejcem, nikoli s doručovací společností, '' vysvětluje James Walker, zakladatel reklamační služby. Vytřídit .
'Prodejce odpovídá za zásilku, dokud vám nebude doručena, nikoli doručovací společnost.'
Smlouva je mezi vámi a prodejcem - nikoli kurýrem
John Pal, maloobchodní expert z Manchester Business School, dodává: „Pokud maloobchodník nedodá vaše zboží včas, porušuje svou smlouvu.
„Když zadáte objednávku u někoho, jako je Argos nebo Amazon, souhlasíte s jejich obchodními podmínkami - nikoli s doručovací společností.
Pozdní příspěvek krok 1: Spojte se s prodejcem
Začněte kontaktem na sociálních médiích nebo prostřednictvím zákaznických služeb firmy (Obrázek: Getty)
Pokud jste si objednali zboží, které se nedostavilo včas, první věc, které musíte udělat, je vyzvednout ho u prodejce a zjistit, zda bylo vaše zboží skutečně odesláno.
Jakmile je váš dotaz zaznamenán, je odpovědností prodejce sledovat váš balíček. Můžete se rozhodnout věci urychlit tím, že se sami spojíte s doručovací firmou.
Začněte se sociálními médii - je to tak mnoho rychleji než vyplněním online formuláře a je větší pravděpodobnost, že do hodiny dostanete odpověď.
Případně zavolejte na číslo zákaznických služeb firmy a získejte informace o svém nákupu.
„Můj balíček přišel pozdě - mohu dostat náhradu?“
Váš balíček by měl dorazit do 30 dnů (Obrázek: Getty)
Podle zákona by mělo být zboží doručeno v „přiměřené lhůtě“. To, co je přiměřené, bude záviset na druhu zboží a původním odhadu dodávky.
Pokud jste zaplatili za expresní doručení, ale nedorazilo ve slíbeném časovém rámci, můžete požádat o náklady na expresní poštovné zpět.
Pokud jste však zaplatili za standardní doručení - nebo jste jej dostali zdarma - nemůžete si nárokovat běžné náklady na poštovné, pokud zboží dorazí, i když se objeví později, než je předpokládaná doba dodání.
Vaše položka musí dorazit do 30 dnů od zadání objednávky.
Pokud dorazí po 30 dnech bez předchozího upozornění, máte nárok na vrácení peněz v plné výši, jak je uvedeno v dokumentu Pravidla pro spotřebitelské smlouvy 2013 .
& quot; Podepsal jsem se pro položku - ale je poškozená & apos;
Podpis položky neovlivní vaše práva (Obrázek: PeopleImages.com)
Při nákupu položky online často budete při příjezdu požádáni o podpis. Nemá to vliv na vaše práva, pokud později zjistíte, že je vadné nebo poškozené.
Zákon o právech spotřebitelů uvádí, že za jakékoli poškození nebo rozbití během dodávky odpovídá prodávající.
Spotřebitelská platforma Který? říká, že je vždy dobré napsat na kartu nebo elektronické zařízení, pokud je to možné, zboží přijaté, ale ne zkontrolované aby byla vaše pozice jasná - jen pro případ jakéhokoli poškození.
Pokud zjistíte, že je vaše položka poškozená po podepsali jste to, spojte se s prodejcem a vysvětlete situaci.
„Můj balíček se neobjevil ... vůbec“
Pokud zboží nedorazí, je prodejce odpovědný za výměnu nebo vrácení peněz
Je odpovědností prodejce zajistit, aby zboží dorazilo, jak bylo slíbeno. Pokud se vaše položka nezobrazí, měla by pronásledovat doručovací společnost, aby zjistila, co se stalo.
Pokud vám bude sděleno, že je položka „ztracena“, je prodejce právně odpovědný za opětovné zajištění dodávky nebo vrácení peněz v plné výši.
Kontaktujte prodejce a požádejte o výměnu nebo vrácení peněz.
& apos; Prodejce mi odmítl vrácení peněz nebo výměnu & apos;
Zákon říká, že pokud vaše položka nedorazí nebo je vadná, máte nárok na vrácení peněz nebo výměnu (Obrázek: Getty)
Je odpovědností maloobchodníka zajistit, abyste nezůstali z kapsy, a proto pokud položka zmizí nebo přijde poškozená, je odpovědný za uvedení věcí do pořádku.
Existují však společnosti, které se pokusí vinu přesunout.
Pokud se vám to stane, postupujte takto:
Nebojte se zastrašit. Pomocí formálního postupu podejte stížnost prodejci.
umírá bex v eastenderech
Pokud se to nepodaří, řekněte firmě, že chcete, aby pozastavila akci, zatímco jsou vaše obavy formálně vyšetřovány. Zvedněte případ pomocí Maloobchodní veřejný ochránce práv a oni se s vámi spojí.
Pokud jste zaplatili kreditní kartou - byť jen část nákupu - můžete zkusit uplatnit nárok podle § 75 zákona o spotřebitelském úvěru (pokud má položka hodnotu alespoň 100 GBP a méně než 30 000 GBP).
Pokud jste zaplatili přes PayPal a vaše položka nedorazila nebo neodpovídá popisu prodejce, jste chráněni Záruka ochrany kupujícího . To vám vrátí celou částku položky plus náklady na poštovné a balné.
Pokud jste použili debetní kartu nebo jste za kreditní kartu zaplatili položku v hodnotě nižší než 100 GBP, vaše banka může být schopna transakci zvrátit v rámci procesu zvaného Zpětné zúčtování . To je mírně riskantní, protože existuje šance, že firma zaregistruje „porušení smlouvy“ do banky - fakticky odmítá spolupracovat.
