V roce 2019 zahájil Ofcom vyšetřování potenciálních problémů se způsobem, jakým O2 účtovala zákazníkům(Obrázek: Getty Images)
Mobilní síť O2 dostala příkaz zaplatit 10,5 milionu liber poté, co vyšetřování zjistilo, že v průběhu osmi let nesprávně účtovala 250 000 zákazníkům.
Regulátor Ofcom uvedl, že síť nesprávně účtovala zákazníkům poté, co opustili mobilního operátora - což byl krok, který byl v rozporu s pravidly ochrany spotřebitele.
Když zákazník opustí mobilního poskytovatele, musí společnost poskytnout konečný účet, ve kterém budou uvedeny veškeré zbývající poplatky a platby, které musí zákazník zaplatit, než bude jeho účet uzavřen.
jackpot euromilionů pátek uk
Ale mezi lety 2011 a 2019 způsobila chyba ve způsobu, jakým systémy O2 vypočítávaly konečné účty za měsíční mobilní zákazníky, což znamenalo, že mnoha lidem byla účtována dvakrát.
Celkem bylo nesprávně účtováno přes 250 000 zákazníků, což činilo 40,7 milionu liber, uvedl Ofcom.
Přibližně 140 000 zákazníků skutečně zaplatilo dodatečné poplatky a zaplatilo celkem 2,4 milionu liber.
Celkově bylo nesprávně účtováno více než 250 000 zákazníků ve výši 40,7 milionu liber (Obrázek: Getty)
Bristol City pryč kit
Společnost O2 zpočátku identifikovala problémy se svými fakturačními procesy v roce 2011, ale její úsilí o řešení těchto problémů nebylo úspěšné a zákazníci byli nadále přebíjeni, uvedl Ofcom dnes.
Gaucho Rasmussen, ředitel pro vymáhání práva společnosti Ofcom: „Mobilní zákazníci důvěřují svému poskytovateli, že je správně vyúčtuje a opraví případné chyby co nejrychleji. Tyto problémy s fakturací však pokračovaly několik let bez dostatečného zásahu společnosti O2 a v důsledku toho byly tisíce zákazníků přeplateny.
„Toto je vážné porušení našich pravidel a tato pokuta je připomínkou, že zakročíme, pokud uvidíme společnosti, které nedokážou chránit své zákazníky.
'O2 vrátilo peníze postiženým zákazníkům a jsme spokojeni, že společnost podnikla kroky, aby tomu zabránila.'
Získejte nejnovější rady, novinky a pomoc týkající se peněz přímo do vaší doručené pošty - zaregistrujte se na NEWSAM.co.uk/email
Mám nárok na vrácení peněz?
Společnost O2 uvedla, že nyní vrátila dotčeným zákazníkům v plné výši plus další 4% úrok.
Společnost uvedla, že poskytne ekvivalentní dar na charitu zákazníkům, které nemůže kontaktovat.
kdy mám výprodeje
Rovněž změnil své fakturační procesy, aby se předešlo opětovnému vzniku problému.
Pokud máte důkaz, že se vás tyto chyby ve fakturaci týkaly, ale dosud vám nebyly vráceny peníze, můžete kontaktujte přímo O2 vznést nárok.
Mluvčí O2 se dotčeným zákazníkům omluvil
„Protože operátor pouze v posledním roce aktivně navýšil hodnotu 168 milionů liber zpět našim zákazníkům, jsme touto technickou chybou zklamáni a omlouváme se dotčeným zákazníkům.
Jak dnes Ofcom uvedl, drtivá většina hlášených prostředků nebyla přeplacena. Pouze 6% - 2,4 mil. GBP - se týká peněz, které byly přeplaceny zákazníky.
„Problém jsme identifikovali sami a informovali jsme našeho auditora pro fakturaci v oboru. Podnikli jsme také proaktivní kroky k vrácení všech dotčených zákazníků za dodatečné poplatky, které zaplatili, plus další 4%. '
