Poté, co vyšlo najevo, že 18 dodavatelů předražilo zákazníky - nebo jim ponechalo riziko vyšších plateb - po tom, co požádali o přechod na lepší tarif, má dostat náhradu energií více než milion domácností.
Regulátor Ofgem uvedl, že 18 energetických firem zaplatí spotřebitelům 10,4 milionu liber zpět za selhání obnovení smlouvy z roku 2013.
Uvedlo, že poskytovatelé plynu a elektřiny, mezi něž patří British Gas a NPower, nedokázali správně chránit zákazníky. tarifní ceny, když se rozhodli změnit dodavatele nebo tarif.
Pravidla ochrany cen účinně chrání tarifní cenu zákazníka, když po zvýšení ceny požaduje přechod ke konkurenceschopnější nabídce - nebo dodavateli.
Společnost Ovo Energy patří mezi ty, kdo platí největší kompenzační účty, přičemž 2,8 milionu liber je splatných za nápravu, následuje Scottish Power s částkou 2 miliony liber, zatímco British Gas vyplácí 1,3 milionu liber a Shell rozdává 1,2 milionu liber.
Anna Rossingtonová, prozatímní ředitelka maloobchodu v Ofgem, řekla: „Zákazníci by měli mít důvěru v změnu a neměli by při tom být přebíjeni.
Ovlivňuje zákazníky, kteří se pokusili přejít, protože jejich účty rostly (Obrázek: PA)
kukla muž plnění povinností
„Tento případ vysílá všem dodavatelům silnou zprávu, že Ofgem zasáhne tam, kde jsou zákazníci předraženi, a zajistí, aby žádný dodavatel neměl prospěch z nedodržování předpisů.
'Ukazuje to také, že tam, kde je to vhodné, je Ofgem připraven spolupracovat s dodavateli, kteří nedodrželi pravidla, ale kteří jsou ochotni hlásit problémy sami a dát svým zákazníkům věci do pořádku.'
Ofgem uvedl, že několik dodavatelů samo nahlásilo problém regulačnímu orgánu, který poté přiměl všechny firmy zhodnotit své postupy, což odhalilo selhání mezi 18 dodavateli v letech 2013 až 2020.
Desítky tisíc zákazníků budou v průběhu příštího měsíce přepínat tarify, protože začne platit nový cenový strop společnosti Ofgem.
Přihlaste se k odběru zpravodaje NEWSAM Money, kde získáte nejnovější rady a novinky
Od univerzálního úvěru po dovolenou, zaměstnanecká práva, aktualizace cestování a nouzovou finanční pomoc - máme všechny velké finanční příběhy, o kterých potřebujete vědět právě teď.
pohřešovaný muž nalezen mrtvý
Přihlaste se k odběru našeho zpravodaje NEWSAM Money zde.
Obři Velké šestky, včetně NPower a EDF, potvrdili plány na zvýšení cen pro miliony od dubna.
Cenový strop energie omezuje, kolik mohou poskytovatelé plynu a elektřiny účtovat zákazníkům za standardní variabilní tarify - často nejdražší cenové plány na trhu.
Eon, Npower a British Gas uvedly, že zvýší ceny o maximum povolené novým stropem - 1 138 GBP ročně - s tím, že SSE a EDF zvýší ceny jen na 1 GBP pod ním.
Ofgem stanoví cenový strop energie, aby omezil cenu, kterou mohou dodavatelé účtovat spotřebitelům za elektřinu a plyn dvakrát ročně.
Od dubna se strop zvýší o 96 GBP za rok u běžného domova s výchozím tarifem na 1 138 GBP a 87 GBP u osob s měřiči předčasného splacení na 1 156 GBP.
Jakých zákazníků se to týká?
Ofgem uvedl, že dodavatelé včetně firem Velké šestky, jako jsou British Gas, npower a EDF, předražili zákazníkům 7,2 milionu liber za sedm let poté, co nedodrželi pravidla ochrany cen (Obrázek: Getty Images)
Osmnáct dodavatelů, včetně všech z Velké šestky, porušilo pravidla, když je zákazníci kontaktovali, aby přešli na levnější nabídku, protože jejich tarif rostl.
To zahrnovalo 28 126 zákazníků E.O., 79 083 domácností registrovaných u EDF a 132 620 zákazníků SSE.
Ofgem uvedl, že jsou ovlivněni následující zákazníci:
- Ti se standardním variabilním tarifem, kteří přešli k jinému dodavateli, ale neměli během přechodu chráněnou cenu variabilního tarifu
- Zákazníci s pevným tarifem, kteří přešli k jinému dodavateli, ale neměli během přechodu chráněný svůj tarif na dobu určitou
Zákazníci s pevným tarifem, kteří přešli k jinému tarifu se svým dodavatelem, ale neměli během přechodu chráněný svůj tarif na dobu určitou.
Jak dostanu své peníze zpět?
Osmnáct dodavatelů vás bude kontaktovat ohledně veškerých plateb za nápravu - pokud jste však odešli a domníváte se, že se vás porušení týká, kontaktujte nás a podejte stížnost přímo.
live stream chelsea vs perth sláva
Ofgem uvedl, že tam, kde nelze kontaktovat zákazníky, budou energetické firmy požádány, aby místo toho zaplatily do fondu pro nápravu regulátora.
Přečtěte si více
Slevy na úsporu energie
Platby za chladného počasí 140 £ Teplá domácí sleva Kdy zapnout topení na zimu Zimní příspěvek na palivoDlužíte vrácení energie?
British Gas - největší dodavatel ve Velké Británii, uvedlo, že 141 415 zákazníků má dlužit nápravu (Obrázek: REX/Shutterstock)
Následující dodavatelé dnes byli shledáni v rozporu s pravidly přechodu.
Zkontrolujte, zda je váš dodavatel uveden.
Bristol Energy - ovlivněno 12 617 zákazníků
British Gas/ Centrica - ovlivněno 141 415 zákazníků
E (plyn a elektřina) - ovlivněno 20 870 zákazníků
E.On - ovlivněno 28 126 zákazníků
EDF - ovlivněno 79 083 zákazníků
Engie - 9 061 dotčených zákazníků
Joker datum vydání uk
ESB Energy - 1 961 dotčených zákazníků
Green Star Energy - postiženo 79 083 zákazníků
npower - ovlivněno 2 030 zákazníků
Octopus Energy - ovlivněno 19 712 zákazníků
Orbit - postiženo 723 zákazníků
OVO Energy - postiženo 240 563 zákazníků
PFP Energy - 5 347 dotčených zákazníků
Scottish Power - ovlivněno 157 236 zákazníků
Shell - postiženo 225 823 zákazníků
Energie - ovlivněno 10 514 zákazníků
SSE - ovlivněno 132 620 zákazníků
- Utility Warehouse - ovlivněno 2723 zákazníky
Chcete -li zjistit nejlepší nabídku pro vaši domácnost, podívejte se na náš průvodce na jak změnit dodavatele energií .
