Pravidla zavedená v roce 2017 vyžadují, aby banky zasílaly zákazníkům textové upozornění na dodatečné poplatky, které budou muset za používání tohoto zařízení zaplatit(Obrázek: UIG přes Getty Images)
RBS a Natwest se dohodly na vrácení peněz více než 36 000 zákazníkům poté, co jim nesprávně naúčtují nevyřízené přečerpání.
Věřitel řekl, že složil slib poté, co vyšetřování zjistilo, že je nespravedlivě účtováno zákazníkům za přečerpání - aniž by je nejprve upozornil.
Pravidla zavedená v roce 2017 vyžadují, aby banky a stavební spořitelny zasílaly zákazníkům textové upozornění, když dojde k přečerpání. RBS však tato pravidla porušila.
Veřejný dopis od úřadu pro hospodářskou soutěž a trhy (CMA) uvádí, že RBS nezaregistrovala do 10 pracovních dnů do programu výstrah osobní běžné účty dospělých (PCA), což byly dříve účty mládeže.
Toto první porušení se týkalo přibližně 179 000 zákazníků a 36 000 dalších v období od února 2018 do prosince 2019.
hubnoucí žena roku 2013
RBS uvedla, že nyní kompenzuje zákazníky a poskytuje 8% úrok těm, kterých se to týká. To odpovídá přibližně 61 liber za kus.
Nabídka zahrnuje 1,9 milionu GBP před úrokem a přibližně 2,2 milionu GBP poté.
V listopadu loňského roku bylo HSBC řečeno, aby vrátilo dohromady 8 milionů liber 115 000 zákazníkům (Obrázek: Getty Images)
Banka rovněž zváží veškeré „přiměřené nároky“ na dodatečné náklady vzniklé v důsledku poplatků. Cílem RBS je vrátit zákazníkům peníze do letošního léta.
Santander také nedávno odložil 17 milionů liber na vrácení peněz zákazníkům za šest porušení objednávky, kterou loni oznámila CMA.
Celkem bude vráceno celkem 470 000 zákazníků. Jedná se o navýšení o 2 miliony liber náhrady od Santandera, které již CMA oznámila v květnu 2019.
Minulý měsíc bylo Metro Bank nařízeno vrátit 11,4 milionu liber 130 000 zákazníkům a v únoru společnost Nationwide slíbila splatit 900 000 až 70 000 držitelů účtu.
V listopadu loňského roku bylo HSBC také řečeno, aby vrátilo kolektivních 8 milionů liber 115 000 zákazníkům.
Mluvčí RBS řekl: „Omlouváme se všem dotčeným zákazníkům, kontaktujeme je, abychom jim dali vědět, že očekávají vrácení těchto poplatků, a zavedli jsme systémy, které zajistí, že se to již nebude opakovat.“
