(Obrázek: AFP přes Getty Images)
Sainsbury’s zažívá výpadek plateb kartou - tisíce zákazníků nejsou schopni platit za zboží v obchodech.
Technická závada přichází s tím, jak maloobchodníci během krize Covid nadále naléhají na zákazníky, aby platili kartou.
Společnost NEWSAM Money zjistila závadu poté, co nám vedoucí obchodu v obchodě v jižním Londýně řekl, že zákazníci za „nejlepší část dne“ nemohli platit kartou.
Čtenář Rob nám také řekl, že jeho útrata 15 GBP kartou byla ve středu večer odmítnuta. Objednal si nákup v „chytrém obchodě“ aplikaci a šel k pokladně v jeho blízkém obchodě.
„Nastoupil jsem po práci, vyzvedl si dobrý výběr produktů a také večeři, jen abych slyšel prohlášení, že nejsou přijímány žádné bezkontaktní karty. Také vysvětlili, že není k dispozici žádná platba Google ani Apple.
„U vchodu nebyla žádná cedule. Byl jsem zklamaný, a tak jsem odešel a šel do Morrisons. '
Zákazníci si také na Twitteru stěžovali na technický problém, přičemž mnozí říkali, že museli opustit obchody bez svých položek.
Jeden nakupující napsal: „Další výpadek, který znamená, že pro své nákupy nemohu použít bezkontaktní platbu. Nikdy jsem nepoznal tolik z našich problémů s kontrolou při vlastním skenování/platbách. '
Další řekl: „@sainsburys děkuji [za] to, že jsem dnes ztratil 1 hodinu svého času, když jsem jel do obchodu, kde jsem udělal obchod, jen abych zjistil, že nemohu platit, protože bezkontaktní nefunguje.“
Zdá se, že nejvíce jsou postiženy bezkontaktní platby a Apple Pay, ačkoli nám zaměstnanec obchodu řekl, že karty nefungují správně.
Sainsbury řekl deníku The NEWSAM, že ve středu odpoledne došlo k krátkému výpadku.
V 17:20 oznámil, že problém byl vyřešen.
Mluvčí uvedla: Bezkontaktní platby byly dnes odpoledne v našich obchodech krátce nedostupné. Jsme v provozu a omlouváme se našim zákazníkům za případné nepříjemnosti, které to způsobilo.
Ovlivnilo vás to? Kontaktujte nás: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Výpadek nastal, protože dnešní čísla ukazují, že více než jedna ze čtyř plateb v loňském roce byla bezkontaktní, protože došlo k propadu používání hotovosti.
euro výsledky za dnešní večer
Mince a bankovky byly použity na 17% všech plateb ve Velké Británii v roce 2020, zatímco 27% plateb bylo bezkontaktních, uvedla obchodní asociace UK Finance.
Celkově bylo v loňském roce 15,8 miliardy plateb debetní kartou a 6,1 miliardy plateb v hotovosti.
V průběhu roku 2020 13,7 milionu lidí použilo hotovost pouze jednou za měsíc nebo vůbec.
Bezkontaktní platby představovaly 9,6 miliardy transakcí.
Nyní je v oběhu 135 milionů bezkontaktních karet, které pokrývají 88% debetních karet a 81% kreditních karet.
Supermarkety jsou nejoblíbenějším místem pro bezkontaktní používání, což je trend, který pravděpodobně poroste s tím, že se limit plateb zvýší na 45 liber.
Nárůst bezkontaktních plateb je částečně způsoben tím, že maloobchodníci žádají zákazníky, aby se během krize Covid vyhnuli výměně hotovosti.
Bylo mi účtováno dvakrát?
Ještě v listopadu měli zákazníci obchodů Morrisons a Co-op podobný problém se sítí, kvůli kterému nemohli platit kartou.
Ve dnech, které následovaly po technické závadě, se však ukázalo, že desítkám zákazníků bylo účtováno dvakrát.
Pokud byla vaše platba odmítnuta, požádejte o „neplatný“ doklad jako důkaz, že neprošla. Máte na to zákonné právo.
Pokud zjistíte, že vám byla částka účtována dvakrát, obraťte se přímo na obchod a požádejte o úplné vrácení peněz.
Budete o tom muset předložit důkaz, například bankovní výpis nebo potvrzení o nezdařených transakcích.
Pokud prodejce odmítne vrátit peníze, můžete podat formální stížnost nebo se obrátit na službu pro řešení sporů, jako je Resolver.co.uk.
Rovněž budete moci požádat o vrácení peněz od vydavatele vaší kreditní karty nebo banky/stavební spořitelny.
„zpětné zúčtování“ umožňuje přímo od banky požadovat vrácení peněz za neúspěšné transakce. Chcete -li to spustit, musíte jít online a vznést případ do 120 dnů. V případě úspěchu budou peníze zmrazeny a vráceny na váš účet.
K prokázání nákupu (nebo neúspěšného) budete muset poskytnout co nejvíce důkazů - například fotografie nebo stvrzenky prokazující neúspěšnou platbu kartou.
Pokud jste zaplatili kreditní kartou, můžete uplatnit nárok podle článku 75, pokud kupní cena vašeho zboží byla alespoň 100,01 GBP.
Nezáleží na tom, jestli na svou kartu vložíte méně než toto - jste krytí, pokud byla část platby provedena na úvěr.
Na uplatnění nároku máte až šest let, takže je to praktická poslední možnost, pokud se ocitnete z kapsy bez dohledu.
