Vyšší rychlosti ... ale za luxus budete muset zaplatit 5 liber(Obrázek: Getty Images)
Sky v rámci nové záruky rychlosti slíbila dodávat zákazníkům rychlé a spolehlivé širokopásmové připojení v každé místnosti v jejich domě.
Dodavatel řekl, že poskytne domácnostem klid a slibuje rychlé Wi-Fi všude, což by mohlo být přínosem pro tisíce domácností ve Velké Británii.
Uvedla, že záruka Wi-Fi bude „dostatečně silná [pro domácnosti], aby mohla streamovat své oblíbené pořady, například prostřednictvím Sky Go, nebo z NOW TV nebo Netflix“.
Moto show uk 2014
A pokud není schopen dodat požadované rychlosti, vrátí zákazníkovi peníze.
Společnost však uvedla, že za „záruku“ budete muset platit 5 liber měsíčně privilegium.
Inženýři budou moci „vytápět“ Wi-Fi po celém domě a hledat jedinečné problémy, jako je vyhledání zařízení, které v domácnosti využívá velkou šířku pásma (Obrázek: Getty Images/Westend61)
Záruka Wi-Fi bude od 6. září součástí Sky Sky Broadband Boost a kdokoli s balíčkem Sky Broadband jej bude moci přidat za 5 GBP měsíčně-pokud souhlasíte s novou 18měsíční smlouvou.
Zákazníci Boost také nechají Sky každý den kontrolovat své rychlosti širokopásmových linek - a pokud dodavatel potřebuje něco opravit, bude jim zaslán text. Budou mít také přístup k technickým návštěvám, včetně večerů a víkendů, bez dalších poplatků.
„Záruka Wi-Fi odráží závazek společnosti Sky k inovacím a technologiím, které odpovídají vyvíjejícím se potřebám našich zákazníků v oblasti konektivity, vysvětlil Aman Bhatti, vedoucí návrhů společnosti Sky.
„Potřeba rychlého a spolehlivého širokopásmového připojení, které se dostane do každé místnosti, je důležitější než kdykoli předtím-ale vzhledem k tomu, že fyzicky nevidíte svůj signál Wi-Fi, může být pro většinu lidí obtížné pochopit, proč je silnější nebo slabší.
muž město rasistický fanoušek
'Naše záruka Wi-Fi v kombinaci s novým Sky Hubem skutečně zaručuje silný signál v každé místnosti v domě-dostatečně silný na streamování filmů a televize ze Sky Go a Netflix-nebo vrácení peněz.'
Nemohu si to dovolit - jaká mám práva?
Pokud stále nemáte štěstí, můžete po osmi týdnech svou stížnost předat třetí straně (Obrázek: Getty)
Ať už jste zákazníkem Sky podle nového plánu - nebo ne, máte práva, pokud jde o pomalé širokopásmové připojení.
Pokud váš poskytovatel nedodává rychlosti uvedené na začátku smlouvy, může dojít k porušení smlouvy.
Zavolejte nebo napište jim situaci vysvětlit. Vysvětlete, že prohlášení, která vám byla učiněna na začátku smlouvy, byla „nepravdivá prohlášení“.
Váš poskytovatel poté zahájí vyšetřování vaší stížnosti - a ozveme se vám (obvykle) do 14 dnů.
Pokud po uplynutí této lhůty nedostanete uspokojivé řešení, projděte si formální stížnost. Uchovávejte si záznamy o veškeré verbální nebo písemné komunikaci, protože to může vašemu případu pomoci v případě, že budete muset pokračovat dále.
Pokud stále nemáte štěstí, můžete po osmi týdnech svou stížnost předat příslušnému systému alternativního řešení sporů ADR.
Všichni poskytovatelé širokopásmového připojení se musí přihlásit k systému (ADR). Váš poskytovatel bude buď přihlášen k programu provozovanému CISAS nebo Ombudsman Services: Communications.
Pokud zvažujete použití ombudsmana, je to tak jak otevřít případ .
Ofcom také nabízí platformu pro stížnosti a spory pro zákazníky, které jejich poskytovatel zklamal - to zahrnuje případy, kdy vám mohl být špatně prodán, problémy s fakturací a výpadky při přepínání sítí.
Regulátor říká, že každý poskytovatel využívající síť Openreach: BT, EE, Sky a TalkTalk musí poskytovat očekávaný rozsah rychlostí. Pokud tak neučiní, máte právo smlouvu bez sankcí ukončit.
Bohužel poskytovatelé kabelových služeb, jako je Virgin, z tohoto pravidla vyjímají.
Chcete -li podat stížnost, musíte se obrátit na Stránka stížností společnosti Ofcom kde budete požádáni o provedení příslušných kroků.
Rychlejší širokopásmové připojení, když se zaregistrujete
Zákazníkům nyní musí být řečeno, jak rychlé bude jejich širokopásmové připojení, než se podepíší smlouvu (Obrázek: Getty Images/Maskot)
ricky od císařských náčelníků
Ochranu máte k dispozici také od chvíle, kdy se zaregistrujete k dohodě.
Začátkem tohoto roku představil regulační úřad Ofcom nová pravidla na ochranu domácností před nesprávným prodejem širokopásmového připojení.
Zákazníkům nyní musí být sděleno, jak rychlé bude jejich širokopásmové připojení, než podepíší smlouvu.
Nová pravidla zajistí, že lidé získají „férové jednání“ a jejich poskytovatelé s nimi „zacházejí dobře“.
Pokud pak rychlost širokopásmového připojení zákazníka klesne pod slíbenou úroveň, budou mít společnosti jeden měsíc na zlepšení výkonu, než ho nechají odejít-bez sankcí.
velké národní výsledky 2013
Toto právo na ukončení platí také pro pevné a televizní balíčky zakoupené současně s širokopásmovým připojením.
Poskytovatelé širokopásmového připojení musí být také předem u zákazníků ohledně toho, jaké rychlosti lze očekávat v době špičky.
Důvodem je, že širokopásmové připojení obvykle není v nejrušnějších dnech dne tak rychlé - 20:00 - 22:00 pro lidi online doma a 12:00 - 14:00 pro firmy.
Pokrývají všechny hlavní širokopásmové firmy podepsané pod novým kodexem - BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk a Virgin Media, které dohromady obsluhují přibližně 95% zákazníků domácího širokopásmového připojení.
Když podepisujete smlouvu, mělo by se s vámi zacházet spravedlivě a přesně vědět, co dostanete, “řekla Lindsey Fussell, ředitelka spotřebitelské skupiny Ofcom.
`` Tato ochrana znamená, že zákazníci s širokopásmovým připojením mohou nakupovat s důvěrou. Než se zaregistrují, budou zákazníci informováni o své minimální rychlosti internetu. A pokud společnosti tento slib poruší, budou to muset rychle vyřešit, nebo nechat zákazníka odejít. “
Záruka Wi-Fi: Jak to funguje
Otestujte rychlosti svého routeru Wi-Fi pomocí online kontroly Sky nebo prostřednictvím aplikace My Sky.
Pokud vaše Wi-Fi nefunguje tak, jak by měla, Sky zahájí vyšetřování a pošle zesilovač, který pomůže zlepšit signál.
Pokud stále nefunguje tak dobře, jak by měl, dostanete návštěvu od Sky Engineer k optimalizaci signálu v každé místnosti. Zákazníci Sky Boost budou mít v rámci služby přístup k večerním a víkendovým schůzkám, takže na vylepšení W-iFi nemusí čekat ani si v pracovním týdnu neužít čas.
Pokud stále nepřijímáte signál v každé místnosti - vrátíme vám upgrade Boost za zbývající čas ve vaší smlouvě.
