TalkTalk uvedl, že je z výsledků průzkumu zklamán, ale uvedl, že usilovně pracuje na vylepšení svých služeb(Obrázek: PA)
V průzkumu společnosti Ofcom zákazníci označili TalkTalk za nejhorší pro širokopásmové připojení a Plusnet za nejlepší.
Studie odhalila, že se nepodařilo dostat na stejnou vlnovou délku jako zákazníci a dosáhlo skóre pouze 78 ze 100.
Společnost byla také zjištěna jako podprůměrná, pokud jde o spolehlivost služeb, která dosáhla pouhých 75, a na poslední místo se dostala se 76.
Pro srovnání, soupeř Plusnet se umístil na špici tabulky s celkovým skóre 93, aby viděl velké zbraně BT, EE, Sky a Virgin Media.
Podle výzkumu Ofcom 85% zákazníků uvedlo, že jsou se svou širokopásmovou službou spokojeni.
Zatímco 12% přihlášených stížností u jejich poskytovatele, regulátor zjistil, že míra spokojenosti s tím, jak byly řešeny spory, meziročně vzrostla ze 49% na 53%.
lusnet se dostal do čela tabulky s celkovým skóre 93, aby viděl velké zbraně BT, EE, Sky a Virgin Media
Zákazníci společnosti Virgin Media čekali nejdéle a čekali čtyři minuty a 26 sekund, než byl jejich hovor o problému širokopásmového připojení zodpovězen - neuvěřitelně o čtyři minuty déle než rychlejší 26sekundové vyzvednutí pro ty, kteří volali na linku důvěry EE.
jak dlouho vydrží vejce uk
Ofcom uvedl: Zákazníci TalkTalk byli méně pravděpodobní než průměrní, aby byli spokojeni se svými celkovými službami a se spolehlivostí jejich služeb. Bylo také méně pravděpodobné, že by průměrně doporučili svého poskytovatele příteli, a méně pravděpodobní než průměrní, aby byli spokojeni s tím, jak byla jejich stížnost vyřízena.
TalkTalk uvedl, že je z výsledků průzkumu zklamán, ale uvedl, že usilovně pracuje na vylepšení svých služeb.
Společnost BT vyhrála hodnocení spokojenosti pevných linek s celkovým skóre 90 (Obrázek: Getty)
Mluvčí řekl: Zatímco některé výsledky ve zprávě o kvalitě služby jsou zklamáním, od sběru dat uplynulo značné časové období.
Nedávno jsme zaznamenali nejnižší stížnosti společnosti Ofcom od roku 2016 a očekáváme, že tento sestupný trend bude pokračovat. Usilovně jsme pracovali na zajištění vylepšení našich zákaznických zkušeností, včetně nových digitálních nástrojů, které zákazníkům pomohou rychle identifikovat a vyřešit problémy, aniž by nás museli kontaktovat.
Stále se soustředíme na zlepšování služeb, které nabízíme, abychom zvýšili úroveň spokojenosti a zajistili, že počet stížností bude i nadále klesat.
Společnost Tesco Mobile se umístila na vrcholu tabulky s téměř dokonalými 97, aby byla celková spokojenost uživatelů mobilních telefonů (Obrázek: Getty)
Uživatelé mobilních telefonů byli nejvíce spokojeni s více než devíti z 10 spokojených se službou.
Společnost Tesco Mobile dosáhla vrcholu tabulky s téměř dokonalými 97 pro celkovou spokojenost a také získala nejlepší známky 92 za sílu signálu a 97 za hodnotu za peníze.
Tři byli poslední v seznamu sedmi poskytovatelů, kteří získali 89 za celkovou spokojenost, 75 za sílu signálu a 87 za hodnotu peněz.
BT vyhrála hodnocení spokojenosti pevných linek s celkovým skóre 90 a zatímco EE a Plusnet skončily na posledním místě ze šesti společností, jejich skóre 83 bylo v souladu s průměrem, řekl Ofcom.
duchovní význam 28
Lindsey Fussell, ředitelka skupiny spotřebitelů ve společnosti Ofcom, dodala: Kontrola kvality zákaznických služeb poskytovatele telefonu nebo širokopásmového připojení může být rozdílem mezi tím, zda se přihlásíte ke společnosti, která vás udržuje ve spojení, nebo k té, která zaostává.
Náš průzkum pomáhá lidem snadno porovnat, jak si poskytovatelé vedou zákaznické služby, aby si mohli vybrat toho, který je pro ně nejlepší.
