Tři kompenzační práva, jak se síť vzpamatuje z velkého výpadku služby

Zákazníkům zůstala nadbytečná zařízení(Obrázek: Tento obsah podléhá autorským právům.)

páteční večerní večeře tati

Tisíce tří mobilních zákazníků ve čtvrtek zůstaly neschopné používat svá zařízení poté, co výpadek sítě zasáhl téměř všechny části Velké Británie - včetně velkých měst.

Kvůli technické závadě uživatelé nemohli volat, odesílat textové zprávy ani používat svá data - včetně WhatsApp.

Přestože důvod selhání nebyl jasný, z těch, kteří nahlásili problémy, 42% uvedlo, že problém byl v mobilním internetu, 38% v mobilním telefonu a 19% nedostávalo žádný signál.

Srážka způsobila, že se zákazníci vzpírali online a mnozí se zoufale snažili vědět, kdy budou systémy znovu spuštěny.

Jeden zákazník napsal: „Tři zůstávají dole. Právě se mi zobrazuje zpráva „neregistrovaná síť“. Bylo to tak od časného rána. Nyní je čas 1038 hodin '.

Další řekl: „Už nechci v Londýně vidět reklamy na 5G, když se snažím získat 4G #threedown #ThreeUK #Threemoblie #Threenetwork.“

V pátek ráno řekl mluvčí společnosti NEWSAM Money, že síť nyní obnovila službu - jakkoli připustil, že stále existují občasné problémy.

„Po technických potížích s našimi službami v oblasti hlasu, textu a dat budou někteří zákazníci mít občasné potíže. Vzhledem k technickým potížím s našimi dnešními službami může většina našich zákazníků nyní volat, odesílat texty a používat data.

„Víme, že někteří zákazníci stále mají problémy. Naši inženýři budou pracovat přes noc, aby vyřešili poslední problémy. Omlouváme se za nepříjemnosti způsobené našim zákazníkům. Vydržte s námi, jsme skoro tam!

619 význam andělského čísla

Zde jsou vaše práva na vrácení peněz, pokud vás výpadek ovlivnil.

Je síť Three stále mimo provoz?

Tři říkají, že síť je nyní v provozu - nicméně s občasnými problémy u malého počtu zákazníků.

Aktualizaci stavu ve své místní oblasti můžete získat do zadání PSČ do kontroly stavu signálu .

Tři dolů - vaše práva na vrácení peněz

Síť zaznamenala technické potíže (Obrázek: Bloomberg)

V závislosti na okolnostech může být vhodné, aby vám váš poskytovatel nabídl vrácení peněz během provádění oprav - zvláště pokud jste stále bez servisu.

Můžete to nyní zvýšit pomocí telefonu, online chatu nebo na sociálních médiích, i když si uvědomte, že linky budou velmi zaneprázdněny, jakmile se služba znovu spustí.

V extrémnějších případech, kdy opravy trvají mnohem déle (například přístup na místo stožáru k provedení oprav trvá déle než obvykle), můžete mít nárok na dodatečné vrácení peněz nebo kredit na účet.

Změna jména cheryl cole

V takových případech, kdy jste byli nějakou dobu bez služby, můžete mít také právo odstoupit od smlouvy bez sankcí. Ve vaší smlouvě může být uvedeno, že to můžete udělat, pokud váš poskytovatel nesplnil své závazky vůči vám nebo porušil klíčovou podmínku.

Kromě toho, pokud jste nuceni kvůli výpadku platit jakékoli další poplatky, například za veřejné Wi -Fi, můžete si stěžovat u svého poskytovatele a požádat o náhradu za pokrytí těchto neočekávaných výdajů. K tomu si uschovejte všechny důkazy včetně účtenek a e -mailů, protože budete muset prokázat výdaje ve své žádosti.

Nakonec tři zákazníci platí za službu, kterou právem očekávají. Pokud nedoručí, máte dostatečná práva požádat o vrácení peněz za zasažené hodiny. To bude s největší pravděpodobností váš měsíční účet vydělený měsícem a vynásobený počtem ovlivněných hodin. Tři budou s největší pravděpodobností mít stanovenou prahovou hodnotu pro zákazníky s průběžnou platbou.

Jak si stěžovat a žádat vrácení peněz

Dotkl se vás výpadek? (Obrázek: NurPhoto přes Getty Images)

Přečtěte si více

Nejlepší příběhy o penězích

Pokud váš poskytovatel nedokáže opravit chybu do slíbeného data nebo nejste spokojeni s tím, jak dlouho to trvá, měli byste postupovat podle jejich interního reklamačního postupu. Můžete se s námi spojit Tady tři , i když se vyplatí nejprve počkat, až bude služba znovu spuštěna.

Pokud vznesete případ, ale ten je stále nevyřešen nebo vyřešen bez vážného důvodu, můžete podat stížnost nezávislému Alternativní schéma řešení sporů (ADR) po osmi týdnech.

Pokud váš problém nelze vyřešit, požádejte svého poskytovatele o „zablokování“ dopisu, abyste mohli svůj spor předložit příslušnému schématu ADR přímo před uplynutím osmi týdnů.

Ofcom schválil dvě schémata ADR - CISAS a Služby veřejného ochránce práv: komunikace .

Je Three dole v mé oblasti?

Velké části Velké Británie jsou dnes ráno opět v provozu - včetně Londýna, Manchesteru a Birminghamu.

benjamin jones amy dowden

Sledujte tři aktualizace stavu v našem průvodci, zde.