Poté, co skončila, se Suchandrika pokusila ukončit smlouvu, ale zůstala v pasti(Obrázek: NASA)
Zákazník společnosti Vodafone, který se po dokončení smlouvy pokusil odejít, prozradil, jak jí společnost pohrozila vymahači dluhů a červeně označila její kreditní skóre, a to navzdory nevyřízeným platbám.
Suchandrika Chakrabarti v říjnu 2017, téměř dva roky po uzavření 18měsíční smlouvy na domácí širokopásmové připojení, vyzvala telekomunikační gigant ke zrušení svého plánu.
'Od června 2017 mám uzavřenou smlouvu, ale stěhoval jsem se domů, takže jsem se 18. října rozhodl smlouvu ukončit,' řekla NEWSAM Money.
Zavolala zákaznický servis, kde agent vysvětlil, že její plán skončí 31. října. Nebyly na ni upozorněny žádné neuhrazené platby a ona zaplatila konečný účet.
Čtyři dny před Vánoci a více než měsíc poté, co se přestěhovala na novou adresu, však s hrůzou obdržela e -mail od Vodafonu požadující částku 78,15 GBP.
'Okamžitě jsem zavolal zákaznický servis, abych zjistil, co se stalo,' řekla.
„Telefonní operátor poslouchal nahrávky z mého posledního telefonátu 18. října a vysvětlil, že účet z neznámého důvodu nebyl řádně uzavřen.
„Přešla ke zrušení a poté mi poslala e -mail s potvrzením uzavření mého účtu. Všechno bylo utříděno, bylo to odloženo na „lidskou chybu“. '
S úlevou Suchandrika věřila, že tím to skončilo - mýlila se.
Suchandrika dokonce obdržela e -mail od Vodafonu, aby potvrdila zrušení
Dne 16. března, poté, co již vyčerpala zákaznické služby společnosti Vodafone o tři měsíce dříve, obdržela od společnosti Vodafone další e -mail, který nyní požaduje celkovou částku 62,64 GBP.
E -mail pokračoval ve čtení:
Co se stane teď?
Na zaplacení zůstatku máte 14 dní na to, abyste nás kontaktovali. Pokud od vás nic neslyšíte, budeme muset udělat dvě věci:
1. Zaregistrujte & apos; výchozí stav & apos; proti vašemu účtu u agentury pro referenci o úvěrech. To znamená, že pro vás může být v budoucnu obtížné získat půjčky, kreditní karty a další smlouvy o telefonu.
2. Požádejte agenturu pro vymáhání pohledávek, aby platbu za nás vybrala. Jakmile jsou zapojeni, budete muset zaplatit dalších 15% ze svého aktuálního zůstatku (až 100 GBP).
To má pokrýt náklady, které jsme vynaložili, protože jste porušili svoji smlouvu, a náklady agentury na inkaso vaší platby. Agentura přidá tuto částku k vašemu aktuálnímu dluhu.
Omráčená Suchandrika zavolala zákaznický servis v domnění, že jde o další lidskou chybu. Ale tentokrát jí bylo řečeno, že chyba je na ní.
'Okamžitě jsem zavolal zákaznický servis a vysvětlil situaci,' řekla.
'Tentokrát ale agent nespolupracoval - tvrdili, že na mém účtu nemají žádné záznamy o mých hovorech z října 2017.'
A to navzdory tomu, že historie hovorů je na jejích fakturačních výpisech černobílá. Řekli jí, že všechny stopy hovorů, které předchozí agent poslouchal, už nejsou k dispozici.
“Požádal jsem agentku, aby zkontrolovala moji historii hovorů, ale řekla mi, že neexistují žádné důkazy o tom, co přesně jsem volal. Řekla, že neexistují žádné záznamy hovorů ani žádné poznámky s tím související. Agentka řekla, že byla „překvapená, že mi bylo 21. prosince dovoleno zrušit s nevyrovnaným zůstatkem“. Jaký zůstatek? Byl jsem úplně vyhozen. '
Později téhož dne se problém ještě zhoršil, když se hrozby Vodafonu staly realitou.
„Vložili„ zmeškanou platbu “ vlajka na mé kreditní zprávě s žádostí o nezaplacení 62 liber - za službu, kterou jsem nikdy nedostal. '
Přečtěte si více
Vše, co potřebujete vědět o úvěrových zprávách
Jak zvýšit své kreditní hodnocení Podívejte se na svou kreditní zprávu zdarma 5 mýtů o kreditní zprávě Co vidí banky, když žádáte o půjčkuNEWSAM Money se spojila se společností Vodafone, aby se zeptala, za co byl nevyrovnaný zůstatek, proč její několikanásobné pokusy o zrušení neproběhly a co se stalo s tajemným případem chybějící nahrávky.
Vodafone odmítl detaily komentovat a případ odložil na „lidskou chybu“.
V prohlášení nám mluvčí řekla: „Je nám velmi líto, že paní Chakrabarti měla tyto problémy kvůli lidské chybě z naší strany. Když nám zavolala, naše poradkyně si bohužel neudělala žádné poznámky o konverzaci na svém účtu, a v důsledku toho jsme neměli záznam o její žádosti o zrušení smlouvy.
'Nyní jsme odstranili nevyrovnaný zůstatek v důsledku toho, že účet nebyl zrušen včas a zajistíme, aby nebyl nepříznivě ovlivněn její úvěrový soubor.'
Přečtěte si více
Práva spotřebitele
Vaše práva na vrácení peněz na ulici Jak si stěžovat na půjčku do výplaty Smlouvy na mobilní telefony - vaše práva Špatné recenze - jak získat náhraduV podobné situaci? Vaše práva
Pokud si přejete zrušit smlouvu, obvykle budete muset nejprve promluvit s oddělením zrušení vašeho poskytovatele.
Poznamenejte si datum, čas a jméno agenta a pokládejte otázky o:
A) konečné datum
B) veškeré neuhrazené platby a
C) zda obdržíte písemné potvrzení.
Pokud je to možné, požádejte také o referenční číslo.
Pokud máte smlouvu, připravte se na případné poplatky za předčasné ukončení, pokud neukončíte kvůli náhlému nárůstu cen z jejich strany.
Pokud vám váš dodavatel nedovolí zrušit smlouvu a vy jste se řídili pravidly, prvním krokem by mělo být promluvit si s oddělením zákaznických služeb. Pokud to selže, postoupte to ke stížnostem.
Pokud to uděláte, nezapomeňte si zaznamenat, s kým mluvíte a co bylo řečeno.
Pokud problém není vyřešen ani poté, co jste vyčerpali interní postupy, bude vaším dalším postupem požádat o „zablokování dopisu“.
To vám umožní podat stížnost na společnost prostřednictvím systému alternativního řešení sporů (Alternative Dispute Resolution - ADR), který bude vaším případem nezaujatý pohled na případ.
Telekomunikační společnosti musí být členem jednoho ze dvou těchto systémů, a to buď služeb veřejného ochránce práv: komunikace, nebo systému rozhodování o komunikačních a internetových službách (CISAS).
Můžete to zjistit pomocí kontaktů od svého dodavatele nebo na Web Ofcom zde .
Pokud je během tohoto procesu ovlivněno vaše kreditní skóre, máte právo požádat firmu o jeho vrácení zpět za předpokladu, že se dopustili chyby.
Pokud odmítnou nebo se vám nepodaří dosáhnout výsledku, můžete požádat o vložení „oznámení o opravě“ do svého úvěrového souboru a vysvětlit, jak k tomu všemu došlo.
Potenciální věřitelé jsou povinni si tyto poznámky přečíst, takže i když je vaše skóre ovlivněno, uvidí vaši stranu také, než se rozhodnou.
zemřel elvis na záchodě
