Může vám být vrácena částka(Obrázek: Getty Images)
Tisíce zákazníků British Gas obdržely výplatu poté, co firma přiznala, že je neoznámila o změnách jejich měřičů plateb předem.
jesy nelson tehdy a dnes
Dodavatel, který je největším britským dodavatelem plynu a elektřiny, uvedl, že kvůli chybám z prosince 2019 vyplatil náhrady více než 1,73 milionu liber.
V té době společnost British Gas neinformovala řadu zákazníků s platbou předem o změně svého poskytovatele dobíjení.
Rovněž se jim nepodařilo je upozornit na změnu minimálních výdajů na dobití.
Někteří zákazníci v důsledku toho přišli o zásoby, zatímco jiní plýtvali cestami do obchodů, jen aby zjistili, že už nemohou své využití doplňovat.
Zákazníci se navíc nemohli spojit s British Gas & apos; dotazovací den v den změny.
Co se stalo?
British Gas uvedla, že bylo postiženo 270 000 domácností (Obrázek: Getty)
British Gas neoznámila přibližně 270 000 zákazníků s platbou předem o změně poskytovatele dobíjení z Paypointu na Payzone, který byl spuštěn 1. ledna 2020.
Dodavatel informoval většinu svých zákazníků o změně poskytovatele dobíjení v prosinci 2019.
Tyto dopisy obsahovaly podrobnosti nejen o změně poskytovatele dobíjení, ale také o změně minimálního dobití z 1 GBP na 5 GBP.
který vyhrál celebrity masterchef 2019
Člověk vyhrává jackpot v loterii poté, co si koupil vůbec první lístky
Obsah inzerenta od LIDSKÁ LOTERIE LIDÍ
Vítěz loterie Lucky Sufyaan Baileche nabral 30 000 liber Loterie lidových PSČ - to vše díky jeho matce, která ho nutila vstoupit.
Šestadvacetiletý muž z Essexu řekl: `` Bude jako: '' Jammy git, vy jste to dělali dva měsíce a podívejte se, kolik jste vyhráli! '' Kliknutím sem si přečtete celý jeho pozoruhodný příběh!
Loterie lidových PSČ stojí 10 liber měsíčně a každý den jsou zaručení vítězové.
A s loterií People’s Postcode Lottery nevyhrávají jen hráči - vítězí také dobré věci. S minimálně 32% z každého tiketu na charitu získali hráči více než 500 milionů liber na tisíce charitativních akcí a dobrých věcí.
Návštěva postcodelottery.co.uk nebo Facebook a Cvrlikání Pro více informací!
Ofgem uvedl, že to ponechalo zákazníkům dostatek času na změnu dodavatele, pokud shledali nová ujednání problematická.
události boxerského dne 2018 v mém okolí
Oznámení neobsahovalo telefonní kontaktní údaje, ale místo toho obsahovalo odkazy na internet. Tito zákazníci, kteří neznají internet nebo k němu nemají přístup, se pravděpodobně snažili kontaktovat společnost British Gas v případě, že se snažili dobít.
Kromě toho společnost British Gas uzavřela svou linku pro obecné dotazy 1. ledna 2020-datum zahájení provozu.
velký bratr sam reece
Ofgem uvedl, že když se British Gas rozhodlo přejít na Payzone, nedokázalo dostatečně informovat změny o svých zákaznících.
Bojíte se o účty? Získejte nejnovější rady, novinky a pomoc týkající se peněz přímo do vaší doručené pošty - zaregistrujte se na NEWSAM.co.uk/email
Kdo je ovlivněn?
Každý, kdo nebyl v té době informován o změně dodavatele, nebo mu po oznámení zůstal dostatek času na změnu dodavatele. Ti, kteří také nebyli informováni o změně minimálních výdajů, mohou také dlužit peníze zpět.
Domácnosti s předplacenými platbami, které provedly zbytečné cesty k doplnění měřidel, mohou být také vráceny.
Jak mohu požádat o vrácení peněz?
British Gas uvedla, že již zaplatila 1,48 milionu liber zasaženým zákazníkům za jejich selhání a zaplatí dalších 250 000 liber do fondu pro nápravu energií.
Pokud jste však byli v tomto období zákazníkem nebo vás ovlivnily oznámené změny, můžete se na nás obrátit a zjistit, zda jste dlužili nějaké peníze.
To lze provést na Stránka nápovědy a podpory British Gas online nebo telefonicky na čísle 0330 100 0303.
Budete potřebovat do ruky svůj poslední účet nebo zákaznické číslo British Gas, budete také muset být plátcem účtu registrovaným na účtu.
datum vydání iphone 7
Mluvčí British Gas řekl: „Rozhodli jsme se přesunout naši službu dobíjení zálohy na Payzone, protože věříme, že nabízí našim zákazníkům nejlepší a nejflexibilnější služby a přidá další prodejny tam, kde je naši zákazníci potřebují. Uvědomujeme si, že tento přechod nebyl tak hladký, jak by měl být, a rádi bychom se znovu omluvili všem dotčeným zákazníkům.
'Respektujeme rozhodnutí společnosti Ofgem a do fondu dobrovolné nápravy zaplatíme dalších 250 000 liber.' Již jsme zaplatili odškodné 1,48 mil. GBP našim zákazníkům s platbou předem, kteří byli touto změnou negativně ovlivněni. Není nutné, aby nás jakýkoli zákazník kontaktoval, protože všechny dotčené položky byly zaplaceny.
„Víme, že někteří zákazníci s platbami předem jsou zranitelní, a bereme svou odpovědnost vůči nim velmi vážně. Zajistili jsme, aby každý, kdo nás kontaktoval, měl topení a teplou vodu - to zahrnovalo vyslání inženýra, aby manuálně přidal kredit do měřiče, pokud se zákazník nemohl dostat do svého nejbližšího pracovního doplňovacího bodu. '
