Zatímco někteří maloobchodníci vrátí vaše peníze bez hádek, jiní mohou být méně připravení(Obrázek: Exkluzivní kultura)
Vysoké pouliční řetězce často křičí na vrácení zboží bez hádek, 28denní zásady vracení peněz a další „práva“ které jsou uvedeny na zadní straně účtenek, ale v souladu se zákonem vám v případě změny názoru nemusí ze zákona vrátit peníze.
To platí, pokud není položka vadná - v takovém případě máte místo toho šest měsíců na výměnu položky za plně funkční verzi.
A je to ještě více matoucí. Výše uvedené může platit pro nákupy v obchodech - pravidla neplatí pro ty, kteří nakupují online. Na webu máte ve skutečnosti větší práva než na hlavní ulici.
Online kupující mají nárok na vrácení peněz za 14 dní ode dne obdržení zboží. To znamená, že pokud si to rozmyslí, mohou dostat všechny své peníze zpět - žádné otázky.
načítání hlasováníBylo vám někdy odmítnuto vrácení peněz?
1000+ HLASŮ TAK DÁL
AnoNeDalší častou mylnou představou je § 75. Toto pravidlo uvádí, že pokud platíte pomocí kreditní karty a obchodník se vydá AWOL, můžete místo toho požádat o vrácení peněz od vydavatele karty. To ale platí pouze pro nákupy nad 100 GBP a pod 30 000 GBP.
Jakékoli transakce mimo tyto částky nebudou splňovat podmínky oddílu 75.
To však neznamená, že neexistují žádná pravidla, která jsou ve váš prospěch. Pokud jste po vítězství vrácení peněz, vyvrátili jsme některé z nejběžnějších mýtů, abychom vám pomohli zůstat na špici vaší hry níže.
Jsem celebrita, datum začátku roku 2019
Kate Hobson, odbornice na spotřebitele z Citizens Advice, vysvětluje: „Získání vrácení peněz není vždy dané a před nákupem je důležité porozumět svým právům.
„Máte nárok na vrácení peněz, opravu nebo výměnu položky, pokud se něco, co jste koupili, ukáže být vadné, v závislosti na tom, kdy bylo zakoupeno.
„Pokud si to rozmyslíte, můžete získat náhradu pouze za určitých okolností - například pokud jste ji zakoupili online a vrátili ji do 14 dnů. Někteří prodejci vám jako gesto dobré vůle nabídnou vrácení peněz nebo dobropis, i když na ně nemáte zákonný nárok. “
1. „Zákon říká, že mám 28 dní na vrácení peněz“
Nemáte vždy 28 dní na to, abyste svůj názor změnili (Obrázek: Bloomberg)
Bohužel je to vlastně mýtus. Obchody nejsou ze zákona povinny vám vrátit peníze, pokud není položka vadná.
„Maloobchodníci nemusí nabízet vrácení peněz, pokud změníte názor na požadovanou položku, někteří však v rámci svých zásad povolí vrácení peněz nebo poukázek. To je často 28 dní - nebo prodlouženo do 31. ledna o Vánocích, “vysvětluje Hobson. Můžete se o tom dozvědět na zadní straně účtenky nebo se zeptat pracovníka pobočky.
ohýbačka v housce
Pokud je položka vadná, platí jiná pravidla. Zákon stanoví, že pokud si koupíte zboží a zjistíte, že je do 30 dnů vadné, musí vám prodejce vrátit plnou částku.
Pokud byla položka zakoupena před více než šesti měsíci, stále můžete požádat o opravu nebo výměnu. Získáte však pouze částečnou náhradu, která bude odrážet použití, které jste do té doby z položky dostali. Budete také muset prokázat, že jste chybu nezpůsobili.
2. „Pokud použiji svou kreditní kartu, vždy dostanu refundaci“
Oddíl 75 je užitečný zejména v případě, že maloobchodník zkrachoval, přestal reagovat na hovory nebo byl shledán podvodným (Obrázek: Getty)
To není pravda. Oddíl 75 - schéma, které vydavateli kreditní karty drží účet v případě, že se transakce pokazí - platí pouze pro transakce nad 100 GBP a pod 30 000 GBP.
To znamená, že pokud provedete nákup mimo tyto limity, nebudete kryti - a stále můžete skončit z kapsy.
3. „Nemáte tolik práv online“
Na rozdíl od přesvědčení, když zakoupíte položku online, telefonicky nebo prostřednictvím poštovní objednávky, ve skutečnosti máte více práv než na hlavní ulici.
mel b a geri halliwell
Důvodem je, že zákon říká, že před konečným rozhodnutím byste měli mít možnost produkt vidět nebo si jej vyzkoušet.
Online nákupy přicházejí ruku v ruce se 14denním „ochlazením“ apo; období, které začíná ode dne obdržení položky. Existují určité výjimky, například zboží podléhající rychlé zkáze a výrobky na míru, nicméně pravidla se vztahují na předplatné, jako jsou smlouvy na mobilní telefony a maloobchodní zboží.
4. „Můj balíček nikdy nedorazil - je to chyba pošťáka“
Stalo se to nejlepším z nás. Objednáte si zboží online a netrpělivě čekáte, až dorazí, jen aby se nikdy neobjevilo.
V takových situacích je snadné předpokládat, že na vině je pošťák, ale ve skutečnosti to tak opravdu není.
Podle zákona o právech spotřebitelů z roku 2015 při nákupu zboží u online prodejce odpovídá za to, že zboží dorazí v pořádku a v pořádku.
To znamená, že pokud položka zmizí - dokonce i během přepravy - je to maloobchodník, který porušuje smlouvu - a tedy jejich odpovědnost za uvedení věcí do pořádku, nikoli kurýr.
`` Pokud vaše objednávka nebyla doručena nebo byla doručovací společnost k ničemu, musíte problém vyřešit s prodejcem, nikoli s doručovací společností, '' vysvětluje James Walker, zakladatel reklamační služby. Vytřídit .
'Prodejce odpovídá za zásilku, dokud vám nebude doručena, nikoli doručovací společnost.'
„Když zadáte objednávku u někoho, jako je Argos nebo Amazon, souhlasíte s jejich obchodními podmínkami - nikoli s doručovací společností.
Pokud vám bude sděleno, že je položka „ztracena“, musí prodejce a) a) znovu zajistit novou dodávku nebo b) vám vrátit plnou částku.
Tady je co dělat, když vám zásilka nedorazí .
5. „Vlakové společnosti nekompenzují v hotovosti“
S množstvím voucherů se nemusíte spokojit (Obrázek: Rex / Getty)
Některé cestovní firmy se pokusí odškodnit cestující, kteří utrpěli v důsledku své nekvalitní služby, poukázkami.
Pokud se však stanete obětí, měli byste si být vědomi toho, že máte a) nárok na vrácení peněz ab) nárok na odškodnění za zvláště rušivá zpoždění.
Citizens Advice vysvětluje: „Náhradu za zpoždění můžete získat ve dvou režimech, které mají různá pravidla. Podrobnosti o schématu, do kterého vlaková společnost patří, budou na jejich webových stránkách.
Manchester United číslo 7
`` Pokud společnost patří do systému zpoždění splácení, můžete požádat o vrácení peněz v plné výši za vlaky, které mají více než hodinu zpoždění. Pokud má vlak méně než hodinu zpoždění, můžete také požádat o náhradu, bez ohledu na důvod.
„Pokud nepatří do systému, stále můžete získat náhradu podle„ vnitrostátních přepravních podmínek přepravy “. Nebudete však moci uplatnit nárok, pokud společnost nebyla na vině, například bylo špatné počasí a zpoždění bylo méně než hodinu. “
Zákazníci, kteří mají nárok na kompenzaci, mohou o ni požádat formou bankovního převodu, šeku nebo poukázek National Rail.
6. „Položka musí být prodána za inzerovanou cenu“
Jsou maloobchodníci ze zákona povinni účtovat vám inzerovanou cenu? (Obrázek: Matthew Lloyd/Getty Images)
James Shepherd Natalie Anderson
Vyšetřování od Který? zjistili, že více než polovina lidí se domnívá, že pokud je položka špatně oceněna, musí jí ji prodejce prodat za zobrazenou částku.
To však není tento případ. Pokud náhodou narazíte na něco, co má nesprávnou cenu, nemusíte mít nutně právo to za tuto částku koupit - protože uvedená cena je právně definována jako „pozvánka k ošetření“, nikoli jako právně závazná smlouva.
Pokud se dostanete k pokladně a asistent prodeje si toho všimne, maloobchodník má svá práva odmítnout vám ji za danou cenu prodat.
To platí také v případě, že si objednáte zboží online a chyby si všimnete dříve, než vás prodejce kontaktuje za účelem potvrzení prodeje.
Pokud však byl váš prodej přijat, můžete obvykle trvat na tom, aby vám prodejce prodal zboží za cenu, za kterou bylo inzerováno, jako jste v tu chvíli uzavřeli kupní smlouvu.
Přečtěte si více
